Играчът от Испания чакаше да бъдат обработени 3 тегления повече от 1 седмица, преди да подаде жалба. Междувременно делото беше прекратено 2 пъти. По-късно обаче жалбата беше отворена отново въз основа на имейла на казиното. Казиното вече не приема играчи от Испания, но успя да обработи плащането. Играчът потвърди, че е получил средствата си. Жалбата е разрешена.
Направих 3 тегления по 100 евро преди повече от седмица, всяко от които не е направено, пише също, че пристигането на превода отнема между 2 и 3 дни, така че се притеснявам, също прочетох, че е на повече хора се случи същото.
Уважаеми Хорхе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и тегленето ви е одобрено от казиното, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Хорхе,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
" Направих 3 тегления по 100 евро всяко, изпратих им и цялата документация, която поискаха. Но точно когато завърша изпращането на документацията, тя не ми дава достъп до уебсайта, казвайки ми, че очевидно има грешка без парите като пристигна в моя акаунт."
Благодаря ви много, Хорхе, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Spin247 Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей, Хорхе,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Spin247 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Spin247 Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането? Защо достъпът му до уебсайта е блокиран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Spin247 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Хорхе,
Съжалявам, че не помогнах повече, за съжаление трябва да ви информирам, че предупреждението от моята колежка Petronela е оправдано. Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички,
Въз основа на имейла, получен от казиното, жалбата е подновена.
" Скъпи Бранислав и Хорхе,
Тъй като нашият уебсайт и услугите за игри вече не са налични в Испания, ние не можем да обработваме транзакции в региона. Можем да потвърдим, че депозитът от 20 евро е възстановен успешно по банковата сметка на играча на 2022-03-07
Много благодаря,
Spin247 "
Уважаеми Хорхе,
Бихте ли потвърдили, че депозитът ви е възстановен? Според информацията от представителя на казиното казиното вече не се предлага в Испания.
Хорхе,
Получихте ли възстановения си депозит? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Проверихте ли вашия метод на плащане/хронология на транзакциите по банковата сметка, използвани в казиното, моля? Измина приблизително 1 месец, откакто се твърди, че казиното е обработило възстановяването.
Нямам достъп до казиното. Но нищо не е пристигнало в банковата ми сметка
Благодаря ви за информацията.
Уважаеми екип на казино Spin247,
Можете ли да проверите отново възстановяването на сумата на играча от ваша страна? Имате ли идентификатор на транзакцията? Какви данни за плащане са използвани?
Не изисквам възстановяване на сумата, искам тегленията, които правя за спечелени залози, също така да потвърдя акаунта си и да поискам парите, преди казиното да спре да извършва транзакции в Испания.
Здравейте Бранислав , можем да ви уверим, че възстановяването на депозита на Хорхе беше завършено на 03.07.2022 г. Прикачих екранна снимка за вашата информация и потвърждение на нашето действие.
Това, което не искам, е възстановяването, а 300 евро, които ми дължат при теглене.
Благодаря на всички за вашите отговори и актуализации.
Уважаеми екип на казино Spin247,
В случай, че на испанските играчи не е било разрешено да играят в казиното по времето, когато Хорхе се е регистрирал там, това е трябвало да бъде наложено от системата/софтуера и не е трябвало да му бъде разрешено да се регистрира и да играе в казиното. Ако на играча е било разрешено да играе в казиното и е спечелил печалбите, без да нарушава правилата и условията на казиното, казиното също трябва да може да му изплати целия баланс.
Има ли друга причина печалбите на играча да бъдат извадени от баланса му, моля?
Здравей Бранислав,
Можем да потвърдим, че ще обработваме пълното теглене, минус сумата, която вече е била възстановена на играча на 03.07.2022 г. за техния депозит.
Благодаря ви много, екип на Spin247, за информацията и потвърждението.
Уважаеми Хорхе,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е въпрос на време, преди плащането да дойде при вас. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното възстановяване на останалите средства или актуализация.
Бих искал да ви помоля за търпение и да предоставите на казиното няколко работни дни за обработка на плащането.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Идеално, ще актуализирам отговорите, за да ви информирам.
Уважаеми Хорхе,
Има ли актуализация? Вашият проблем вече беше решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Към този момент все още не съм получил парите.
Здравей Бранислав,
За да можем да обработим пълната сума за теглене минус сумата, която вече е била възстановена на играча на 07/03/2022 за техния депозит, те ще трябва да ни предоставят следните подробности:
Уважаеми екип на казино Spin247,
Можете ли да обработите плащането компетентно, моля? Какъв е прогнозният срок за обработка на плащането?
Здравей Бранислав,
Можем да потвърдим, че ще можем да обработим напълно плащането, минус сумата, която вече е била възстановена на играча за техния депозит. Това ще стане в рамките на 3 работни дни. Моля, имайте предвид, че след като средствата напуснат нашата страна, в този момент те са извън нашия контрол и ще зависи от сроковете за съответните методи на плащане колко време ще им отнеме за обработка на средствата в сметката на получателя.
Току що получих парите, които казиното ми дължи, много ви благодаря за помощта, след три месеца успявам да получа това, което е мое, много ви благодаря отново, ако не беше вие нямаше да успея .
Страхотна новина!
Благодарим ви, Хорхе, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на Spin247 Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock