Играчът от Перу поиска оттегляне преди повече от три седмици. Оттогава се чака. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След победа в игра, за да ми платят, те ме помолиха да заверя личната си документация като тази с банкови извлечения, чрез проверки @ senabetcorp.com, имам три седмици да им изпращам копия и те ми казват само, че според договора имат 40 дни, за да ги валидирам и чакам, предполагам, че са малки и тъй като първият ми депозит беше с кредитна карта VISA, като предпазна мярка трябваше да го анулирам
Скъпа Джудит,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате дали оттеглянето ви вече е одобрено? Всички заявени тегления се проверяват ръчно и ако сте активирали някаква промоционална оферта, цялата бонус сесия е одитирана за нарушения на условията за използване. Заедно със злощастната ситуация с Ковид по света, вярвам, че това е причината, поради която оттеглянето ви отнема малко повече време, отколкото обикновено.
Бихте ли посъветвали, ако сте получавали печалби от това казино в миналото? Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си само от бонус без депозит?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела