Играчът от Бразилия направи няколко депозита и след като най-накрая спечели, опита да тегли. Въпреки изпращането на множество документи за проверка, той беше информиран, че изплащането може да отнеме до 31 дни.
The player from Brazil made multiple deposits and, after finally winning, attempted a withdrawal. Despite sending numerous documents for verification, he was informed that the payout could take up to 31 days. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected. Player has contacted us that they received winnings after 28 days.
Играчът от Бразилия направи няколко депозита и след като най-накрая спечели, опита да тегли. Въпреки изпращането на множество документи за проверка, той беше информиран, че изплащането може да отнеме до 31 дни.
Направих 6 депозита и загубих, накрая направих един от 700 и се опитах да направя теглене, трябваше да изпратя различни документи дори тогава в чата беше посочено, че тегленето може да отнеме до 31 дни, което е безобразие
I made 6 deposits and lost, finally made one of 700 and tried to make a withdrawal, had to send various documents even then the chat stated that the withdrawal can take up to 31 days which is an outrage
Fiz 6 depósitos e perdi,ppr último fiz um de 700 e tentei fazer a retirada,tive que mandar diversos documentos mesmo assim o chat falou que o saque pode demorar até 31 dias um absurdo
Уважаеми Junior388,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Junior388,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Предстои теглене за 4 дни, но период от 31 дни за обработка е абсурден, да не говорим, че аз съм на загуба в казиното и независимо от това вече няма да правя депозити в казиното, Добро казино и казино, което плаща и колкото по-бързо, толкова по-добре е той.
Withdrawal pending for 4 days, but a period of 31 days to be processed is absurd, not to mention that I am at a loss at the casino and regardless I will no longer make deposits at the casino, Good casino and casino that pays and the faster the better it's him.
Saque pendente a 4 dias,porém um prazo de 31 dias para ser processado e um absurdo,sem falar que estou no prejuízo no cassino e independente não irei mais fazer depósitos no cassino,Cassino bom e cassino que paga e o quanto mais rápido for melhor e Ele.
Напълно разбирам разочарованието ти, Junior388. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Junior388. However, I will set the timer for additional 6 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Тегленето ми чака от 9 дни и от това, което видях, че всички потребители преминават през тази допълнителна проверка, която е нещо ненужно, нещо нечестно, нещо, направено, за да накара играча да се откаже да чака и да загуби парите си, не препоръчвам това казино изобщо
My withdrawal has been pending for 9 days, and from what I've seen all users go through this extra check which is something unnecessary, something dishonest, something done to make the player give up waiting and lose their money, I don't recommend this casino at all
Faz 9 dias meu saque pendente,e pelo que vi todos usuários passa por essa verificação extra que é algo desnecessário,algo desonesto algo feito para o jogador desistir de esperar e perder o dinheiro,Não recomendo nenhum pouco esse cassino
Благодаря ви много, Junior388, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Junior388, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви Junior388, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Sol Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you Junior388 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Sol Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Радвам се да се запознаем, Junior388 ! Според нашата система вашето плащане е под допълнителна проверка, съгласно параграф 10.4 от правилата „Платформата SOL Sportsbook има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да провери акаунт за признаци на нечестно Играйте. Методите и резултатите от проверката на игралната дейност са поверителни". Няма от какво да се притеснявате, това е стандартна процедура.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол!
Nice to meet you, Junior388! According to our system, your payment is under additional verification, according to paragraph 10.4 of the rules "The SOL Sportsbook platform has the right to limit the ability to withdraw funds for up to 31 calendar days in order to verify an account for signs of unfair play. The methods and results of verification of gaming activity are confidential". You have nothing to worry about, this is standard procedure.
Best regards,
Sol Casino!
31 дни за проверка на 13 прости залога, направени на събития на живо?? Шега, просто шега, докато губех беше добре, всичко, което трябваше да направя, беше да спечеля около 4 до 5 залога, ще наложите бюрокрация при теглене на спечелената сума (А аз все още съм на загуба в казиното) но никога повече няма да играя там
31 days to check 13 simple bets made on Live events?? Joke, simply a joke, while I was losing it was fine, all I had to do was win about 4 to 5 bets, you will put in bureaucracy when withdrawing the amount won (And I'm still at a loss at the Casino) but I'll never play there again
31 dias pra verificar 13 apostas simples feita em eventos Ao vivo?? Piada,simplesmente uma piada,enquanto eu tava perdendo tava bom,só foi eu ganhar umas 4 a 5 apostas vcs colocarão burocracia na hora de sacar o montante ganho ( E ainda estou no prejuízo no Cassino ) porém nunca mais jogo nele
Здравей, Junior388! Уважаеми играч, това е правилото, с което се съгласихте, когато се регистрирахте на нашия уебсайт. Нашата администрация реши да извърши допълнителна проверка, моля изчакайте.
Най-добри пожелания,
Казино Сол!
Hello, Junior388! Dear player, this is the rule with which you agreed when registering on our website. Our administration has decided to conduct an additional check, please wait.
Best wishes,
Sol Casino!
31 дни за проверка 14 прости залога, направени на събития на живо, нечестна проверка, която Casino Guru трябва да постави като наблюдение, така че другите играчи да бъдат предупредени какво може да им се случи, но след това те поставят перфектен рейтинг, така че да преминат през този дискомфорт, при поне ги уведомете, че казиното има 31-дневен нечестен преглед
31 days to verify 14 Simple bets made on live events, Dishonest verification that Casino Guru should put as an observation so that other players are warned of what could happen to them, But then they put a Perfect rating so they go through this discomfort, at least let them know that the casino has a 31-day dishonest review
31 dias pra verificar 14 apostas Simples feita em eventos ao vivo,Verificação desonestas que o Casino Guru deveria colocar como observação para que outros jogadores esteja avisado do que pode acontecer com ele,Mas aí coloca avaliação Perfeita aí passa por esse desconforto,pelo menos avisar que o cassino tem avaliação desonesta de 31 dias
Здравейте, скъпи играч, това решение беше взето от нашата администрация в съответствие с правилата на сайта, в момента можете само да изчакате края на проверката.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол!
Hello, dear player, this decision was made by our administration in accordance with the rules of the site, at the moment you can only wait for the end of the check.
Best regards,
Sol Casino!
Tic-Tac, Tic-Tac, Tic-Tac Преди 22 дни днес крайният срок изтича, трябва да сте спонсор на Casino Guru, за да имате толкова добра оценка на страницата, докато сте толкова лоша #pior_cassino_on-line
Tic-Tac, Tic-Tac, Tic-Tac 22 days ago today the deadline is running out, you must be a Casino Guru sponsor to have such a good rating on the page while being so bad #pior_cassino_on-line
Tic-Tac,Tic-Tac,Tic-Tac hj faz 22 dias o prazo tá acabando,Vocês devem ser patrocinadoras do Casino Guru para ter uma Nota tão Boa na página sendo tão Ruins #pior_cassino_on-line
Здравей, Junior388! Уважаеми играч, вашето изплащане беше изпратено за проверка на 09.10, проверката ще продължи до 31 календарни дни. Няма за какво да се притеснявате, моля изчакайте.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол!
Hello, Junior388! Dear player, your payout was sent for verification on 09.10, the verification will last up to 31 calendar days. You have nothing to worry about, please wait.
Best regards,
Sol Casino!
O7/10 в 17:52
На 11/08 вашият срок изтича, 31 дни за проверка на 14 прости спортни залагания, вие сте шега, независимо от края на състезанието за мен вие сте изключително лошо казино, имам разпечатки на всички направени от мен залози
O7/10 at 17:52
On 11/08 your deadline runs out, 31 days to check 14 simple sports bets, you are a joke regardless of the end of the contest for me you are an extremely bad casino, I have prints of all the bets I made
O7/10 as 17:52
Dia 08/11 o prazo de vocês esgota,31 dias pra verificar 14 apostas esportivas simples,vocês são uma piada independente do fim do contesto pra mim vocês são um cassino extremamente Ruim,tenho prints de todas as apostas que fiz
Здравей, скъпи играч! Допълнителната проверка приключи. Вашето плащане е одобрено, средствата трябва да пристигнат по сметката ви скоро. Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол!
Hello, dear player! The additional check is over. Your payment has been approved, the funds should arrive to your account soon. Thank you for your patience.
Best regards,
Sol Casino!
Благодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми Junior388 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update.
Dear Junior388, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear Junior388,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Отново отворихме тази жалба по искане на Junior388. Получихме следното съобщение:
Въпросната сума беше платена, но аз не препоръчвам казиното за забавянето от 28 дни, считам го за несправедливо
Уважаеми Junior388,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
We’ve reopened this complaint at the request of Junior388. We received the following message:
The Amount in Question was paid, however I do not recommend the casino for the delay of 28 days, I consider it unfair
Dear Junior388,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.