Играчът от Германия поиска оттегляне преди две седмици. Все още не е получено. След кратко време играчът успя да получи оттеглянето си и жалбата е разрешена.
Повече от 2 седмици чакам парите си, за ежедневни запитвания, винаги се пише едно и също нещо, трябва да имам търпение, не знаете какъв е проблемът. Имам чувството, че има готови текстове, които да издържат на клиента. Ядосан съм и много разочарован, все пак сте платили пари!
Уважаеми NiciNicole,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино и кой метод на плащане сте избрали? Разбирам ли правилно, че плащането ви все още е в процес на изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това е първото ми теглене, акаунтът ми е проверен и искам тегленето ми да отиде в Ecopayz, тъй като нямаше друга опция. Казаха, че съм в списъка на чакащите за оттегляне и не могат да ми кажат защо отнема толкова много време. Когато инициирах плащането, трябваше да го инициирам отново 4 пъти. Той заяви, че ще бъде обработен в рамките на 36 часа. Не знам колко акаунта са засегнати или дали аз съм малцината с този проблем. Но имам чувството, че съм задържан и никой не може да ми каже проблема, трябва да бъда търпелив, но както когато не получите верен отговор!?
Благодаря ви много, NiciNicole, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.