Играчът от Обединеното кралство чакаше проверка и изтегляне да бъдат обработени няколко дни, преди да подаде жалба. Сметката му беше закрита без връщане на баланса. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Изпратих множество имейли за потвърждение и теглене на £242. Казаха ми, че ще закрият сметката ми, но отказват да потвърдят дали ще ми изпратят парите. Бих избегнал тази компания, шокираща поддръжка на клиенти и огромна измама. И двата ми депозита бях над таксуван £100 бяха таксувани £106 и £50 бяха таксувани £54. Поради печалбата ме интересуваше само изтеглянето.
Скъпи Джон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Кога точно сте поискали това оттегляне? Правили ли сте успешно тегления преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодаря за навременния отговор. На уебсайта пише, че отнема 2 работни дни за теглене? Това увеличи ли се до 2 седмици?
Моята загриженост за Slotsnbets е практически невъзможно да достигна до тях. Те не изброяват работно време, имат имейл контакти на уебсайта си, които не работят.
Благодаря ти за отговора, Джон. Моля, имайте предвид, че това е част от нашата процедура, а не казина. Бихте ли ми отговорили на въпросите в първото ми съобщение? Освен това, бихте ли били любезни да поясните какво имате предвид под „имейл контакти на уебсайта им, които не работят?"
Никой ли не ви отговаря или имейлите ви не преминават? Кой имейл адрес използвахте, за да се свържете с казиното?
Скъпи Джон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
здравей
имейлът, който отскача от уебсайта им, е support@snbets.support. Имейлите не преминават и чатът на живо не е на живо, тъй като отговарят 3 дни по-късно. Попитах ги какво е работното им време, което беше игнорирано. Когато попитах за яснота защо е лесно да се депозира, но невъзможно да се тегли. Трябваше да изпратя 6 формуляра за самоличност и отново им отне 4 дни, за да отговорят с искане за още документи. Бях надценен и за депозити, които не обясниха защо.
Благодаря ти много Джон за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей, Джон,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на SlotsNBets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми SlotsNBets Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането? Можете ли да споделите с нас информация, защо играчът беше таксуван върху депозитите си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря Бранислав. Те също затвориха сметката ми, без да ми върнат пари.
Бихме искали да помолим SlotsNBets Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпи Джон,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
