Играчът от Италия поиска оттегляне преди три седмици. Оттогава се чака. След няколко седмици играчът успя да получи печалбите си и решението е разрешено.
Записах се в sportsandcasino около 25 май и след като те правилно идентифицираха документите, които подадох, и започнах да играя.
Първият път, когато депозирах, се възползвах от бонуса за добре дошли, но за съжаление загубих.
На следващия ден на 31 май 2021 г. внесох отново около 50 евро и спечелих 241 евро.
Оттогава те чакат тегленето и когато се опитвам да се свържа с тях, те казват, че имат проблеми с плащанията и че не знаят кога тегленето ще бъде обработено.
Намирам това поведение за наистина срамно.
Прилагам екранни снимки, показващи текущата ситуация, с надеждата, че това казино вече няма да бъде измамен.
Уважаеми Fedora,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Разбирам ли правилно, че това е първи опит за изтегляне на печалби от това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, на първо място наистина искам да благодаря на вас и на целия персонал на казиногуру за вашата услуга.
По отношение на жалбата ми до sportsandcasino, аз съм в контакт с тях по имейл и вчера те отново изпратиха своите извинения, казвайки, че оттеглянето ми ще бъде обработено скоро (точно както вече се случи няколко пъти миналата седмица).
Според мен те губят време с надеждата да се уморя и да спра да питам за оттеглянето.
Надявам се, че това не е така, но преди депозирането се уверих, че съм завършил успешно KYC, само за да избегна закъснения в това отношение.
Прилагам имейла, който ми изпратиха вчера.
Ако има актуализации за моя проблем, ще бъда моя отговорност да докладвам за това под тази форма
Напълно разбирам разочарованието ти, Fedora. Въпреки това, ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до понеделник, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Благодаря ви много, вие сте наистина любезен и аз наистина оценявам услугата, която casinoguru предлага за играчите.
Благодаря ви много, Fedora, за добрите думи, но най-важното за търпението. Ще се свържем с вас в понеделник.
Благодаря ви много, Fedora, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Fedora!
Отсега нататък ще се опитам да ви помогна с проблема. Бих искал да поканя представители на SportsandCasino.com да се присъединят към тази дискусия и да ни помогнат да разрешим проблема с изтеглянето.
Бихме искали SportsandCasino.com да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже негативно влияние върху рейтинга на казиното.
Здравейте, накрая ми изпратиха парите, така или иначе не е добре да чакате повече от един месец за 241 € ....
Здравей Fedora!
Радвам се да видя положителните новини. Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.