НачалоЖалбиSlots Safari Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран след заявка за теглене.

Slots Safari Casino - Достъпът до акаунта на играча е блокиран след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 207

Сума: 285 $

Slots Safari Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 19.12.2023 | Нерешена : 22.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Сметката на играча от Украйна беше неочаквано блокирана, след като поиска теглене. Играчът, който преди това е преминал KYC проверка и не е използвал никакви бонуси, не успя да получи достъп до оставащия си баланс от $285. Играчът потвърди, че акаунтът му е бил блокиран за постоянно и че не разбира обяснението, предоставено от казиното. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“. Играчът беше посъветван да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегне подобни ситуации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру, измамниците в SLOTSSAFARI блокираха акаунта ми и не отговарят на съобщенията ми! Успешно преминах KYC проверката на 25.11.2023 г. Нямаше абсолютно никакви проблеми с играта до днес. Проблемите започнаха веднага щом наредих теглене на средства. Оттогава не мога да вляза в акаунта си. Не съм ползвал никакви бонуси. В сметката остава баланс от $285 мои собствени пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми xray200,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slots Safari Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е бил блокиран временно или за постоянно?

Комуникирали ли сте с отдела за поддръжка на клиенти относно причините, поради които вашият акаунт е бил блокиран? Ако сте получили някакво обяснение, моля, изпратете го на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.

Правилно ли разбирам, че това беше първият път, когато се опитахте да изтеглите печалбите си от това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Моят акаунт е постоянно заключен. Получих обяснение, но нищо не разбрах. Защо акаунтът ми е блокиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

От екранната снимка, която изпратихте тук, изглежда, че казиното е блокирало акаунта ви, защото сте нарушили правилото за максимален залог. Ние не наказваме казината, които използват правилото за максимален залог, когато играят с бонус пари, но е несправедливо, когато казината налагат максимален залог на играчи, които използват само собствените си пари за игра.

Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си БЕЗ никакви бонуси?

Бихте ли посочили точната сума, която сте депозирали, и стойността на всеки направен залог?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не съм взимал бонуси. Направени са депозити в размер на приблизително $400. Бяха направени залози в размер на $20, $30, $50, $100.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, xray200, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей xray200,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Slots Safari Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Slots Safari Casino ,

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми xray200,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини