Играчът от САЩ изпитва затруднения при попълването на допълнителна проверка. За съжаление, дори ако същите документи вече са предоставени, проверката все още предстои. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Получавал съм бонуси много пъти. Но през последната година това беше невъзможно. Те искат постоянно повече информация и продължават да удължават процеса, докато намерят начин да откажат оттеглянето ви. Има много по-добри казина, които всъщност плащат печалбите ви. ВНИМАВАЙ!!! Няма да получите оттеглянето си и те ще ви помолят за всеки един от вашите документи и ще кажат, че никога не ги получават.
Скъпа Рени,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е бил проверен в миналото и печалбите са получени успешно? Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да ... много пъти. Сега те отказаха и няма да ми дадат спечелените пари, дори когато вложих собствените си пари. Толкова разочароващо.
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си без активен бонус? Получихте ли някакво обяснение от казиното защо отказът ви е отказан сега?
Скъпа Рени,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
