Играчката от Пуерто Рико се бореше да изтегли печалбите си от казиното в продължение на няколко месеца, въпреки че многократно предоставяше необходимите документи. Казиното непрекъснато отказва изплащането поради предполагаеми липсващи документи. Тегленето в крайна сметка беше одобрено на 12 април, но средствата не бяха изпратени до 11 май. След като играчът потвърди получаването на средствата си, ние маркирахме жалбата като разрешена.
Изпращах повторно това теглене от декември 2023 г. и хората непрекъснато отказват изплащането ми, защото документацията липсваше. Изпращах документите повече от 5 пъти веднъж и отново и отново всичко лицензи, паспорти, банкови сметки, застраховка на автомобили всичко това направиха живота ми невъзможен. Фибално на 12 април те одобриха моите тегления на 11 май 2024 г. и не са го изпратили. Вчера 10 24 май писах на казиното и този безотговорен ми каза, че документацията липсва, след като след 6 месеца вече е одобрена, уморен съм от тази игра с това казино, искам парите си сега и моля, направете нещо, затворете тези сайтове, които работят с хора душевно здраве.
Уважаеми alyshamr0917,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за вашата помощ, те изпратиха тегленето днес
Благодаря ви за отговора, alyshamr0917. Правилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за разрешен?
Уважаеми alyshamr0917,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
