Slots Garden Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Подадох документите си вече повече от 3 седмици и акаунтът ми все още не е верифициран.

Уважаеми Bambii100,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Получих нулева обратна връзка и минаха повече от 20 работни дни

Благодаря ви много, Bambii100, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Bambii100,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Slots Garden Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Slots Garden Casino,

Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на проверката на играча?

поздрави на всички

Не успях да намеря изпратени документи Bambii100, може би сте ги изпратили от имейл адрес, различен от регистрирания във вашия акаунт?

Що се отнася до способността ви да теглите, текущото ви салдо възлиза на $47,25, минималната сума за теглене е $100, което също е максималното теглене за бонуса, който се играе в момента. Ще трябва да изиграете този баланс до $100, за да отговаряте на условията за теглене.

Най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Това е същият имейл. Дори изпратих имейл, обясняващ проблема. Дадоха ми само номер на делото и нищо след това

Уважаеми Bambii100,

Можете ли също да ми препратите „имейла с обяснение", който сте изпратили до казиното, на michal.k@casino.guru , моля?

Както спомена Ник, според T&C на казината минималната сума за теглене е $100.

Така че вашият баланс от $47,25 не може да бъде изтеглен. Трябва да продължите да играете баланса си и да достигнете $100, за да отговаряте на условията за теглене.

Само за да ви уведомя, че казиното има следните правила за бонуси:

13. Въпреки че смесването на депозити и безплатен бонус не е разрешено, ние сме наясно, че това може да се случи от време на време. Ако по някаква причина направите депозит, докато използвате бонус без депозит (напр. Безплатен чип, оферта за безплатни завъртания и т.н.), изискванията за залагане и максимално разрешеното теглене на бонуса без депозит ще продължат да се прилагат.

Така че, за да избегнете неприятни ситуации, след като спечелите печалбите си до сумата от $100, не забравяйте да изпратите теглене и след като ги получите, депозирайте реални пари, за да играете отново. В противен случай, ако продължите да играете без теглене и спечелите повече, всички останали печалби над $100 ще бъдат премахнати преди тегленето ви, тъй като ограничението за максимална печалба (ограничение за бонус печалба) все още се прилага.

Скъпи Михал

разбирам, че има максимално теглене от 100 USD. Проблемът ми не е в сумата, която искам да изтегля, а във факта, че сметката ми не е верифицирана дори и след подаването на необходимия документ

Уважаеми Bambii100,

Сигурни ли сте, че сте изпратили всички необходими доказателства на казиното? Получихте ли имейл потвърждение от казиното за изпратените документи? За да сте сигурни, можете ли да ми препратите ( michal.k@casino.guru ) същото доказателство, което сте предоставили на казиното, моля?

поздрави на всички

Успях да намеря документите, използвайки предоставения номер на билета, благодаря за което. Прегледах документите и те вече са одобрени и вашият акаунт е потвърден Bambii100. Все още се нуждаем от валиден метод на изплащане, както споменахме, но също така виждам, че сте увеличили баланса си, поздравления!

И така, метод на изплащане и трябва да поискате тези средства за теглене Bambii100.

Най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Поздравления.

Благодаря ви за цялата помощ. Добавих метод на изплащане и поисках теглене. Сега само чакам да видя дали ще го одобрят.

Благодаря ви за отговора, Bambii100.

Само за да знаете, процесът на теглене може да отнеме няколко работни дни, а в някои случаи (надяваме се, че не е във вашия случай) седмици, така че, моля, бъдете търпеливи.

Моля, уведомете ме, в случай че се нуждаете от допълнителна помощ.

колко време отнема тегленето на крипто?

Уважаеми Bambii100,

Това е информацията, която казиното има в своите правила и условия, така че...

поздрави на всички

Благодаря за съдействието ви, Bambii100, но все още не виждам метод за изплащане, публикуван във вашия акаунт. Ако бъдете така любезен да публикувате своя биткойн адрес тук, Михал ще заключи публикацията, така че само ние да можем да я видим, а аз мога да се опитам да побутна това малко за вас.

Докато не разполагам с метод за теглене, не мога да продължа напред.

Най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Уважаеми Ник / Slots Garden Casino

Обработено ли е тегленето от ваша страна? Ако е така, кога приблизително играчът може да очаква парите да ударят портфейла му?

поздрави на всички

Искането ми беше прегледано и одобрено за изплащане вчера и сега го изпратих за експресно изплащане. Скоро трябва да видим някакво движение.

Уведомете ни, когато това дойде в Bambii100!

Най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Благодаря ви за отговора, Nick / Slots Garden Casino.

Уважаеми Bambii100,

Моля, уведомете ни, след като получите парите.

Уважаеми/уважаема Bambii100,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми всички,

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.