Играчът от Бангладеш изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите, тъй като страната му стана ограничена юрисдикция. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Bangladesh is experiencing difficulties withdrawing winnings since his country became a restricted jurisdiction. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Бангладеш изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите, тъй като страната му стана ограничена юрисдикция. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Slots Empire блокира сметката ми без причина и конфискува печалбите ми. Наскоро те ограничиха държавата ми. Но те не ми изпратиха никакво известие за предстоящите ограничения. Просто внезапно направи промяната.
Slots Empire blocked my account without any reason and confiscated my winnings. They recently restricted my country. But they didn't send me any notification about the upcoming restrictions. Just suddenly made the change.
Скъпи Хасанканон,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и това намерих https://slotsempire.com/en/terms/ :
„Казиното не приема залози с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Германия, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна. Моля, обърнете внимание, че залаганията, сесиите за вход, залози или всякакви други дейности са забранени от споменатите места. Това ограничение включва жители на други щати, извършващи такива дейности от местата в гореспоменатия списък. Моля, обърнете внимание, че всякакви дейности, извършвани от ограничените държави, също са забранени за играчи, които използват VPN връзки и друг зловреден софтуер, който помага за игра от страните с ограничен достъп. Моля, обърнете внимание - уебсайтът не носи никаква правна отговорност за действия, предвидени в нарушение на тези ограничения. "
Тъй като вече няма възможност да регистрирате акаунт от държава с ограничен достъп (вижте екранната снимка по -долу), бих искал да посъветвате от колко време сте регистрирали профила си? Има ли имейл за регистрация, който да препратите на petronela.k@casino.guru ? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, можете ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си при отваряне на акаунта? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, аз просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Hassankanon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://slotsempire.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Since there is no longer a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), I would like you to advise how long ago you have registered your account? Is there a registration email that you could forward to petronela.k@casino.guru? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, Hassankanon, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you very much, Hassankanon, for providing all the necessary information via email. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Hassankanon, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hassankanon, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.