Играчът от Германия беше обвинен в нарушаване на условията на бонус, като направи единични залози, по-големи от разрешените. Казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че играчът всъщност е нарушил правилото, забраняващо на играчите да правят залози над € 5, докато играят с активен бонус. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.
Вложих 50 евро в Slothunter и получих бонус от 100 евро. След това играх под 5 евро, докато не бяха изпълнени условията за бонус.
Когато имах печалба от около 4800 евро и излязох, получих поздравителен имейл от VIP мениджъра на казиното за моята печалба.
След това продължих да играя, докато не получих печалба от около 40 000 евро, след което потвърдих сметката си.
След това поиска плащане от 4000 евро.
Ден по-късно получих новината, че плащането не е възможно.
Когато ме попитаха, беше казано, че съм играл няколко игри, докато бонусът все още е бил активен на 6 евро. След това цялата печалба от приблизително 40 000 беше изтрита.
Обръщам голямо внимание на лимита от 5 евро и не съм го надвишил. Казиното твърди
Въпреки това щях да го наруша.
За мен е загадка защо след това получавам поздравителен имейл от казиното за фантастичната печалба.
Поздрави
Питър
Скъпи Петър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и да разбера вашето разочарование.
Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Максималният залог по време на залагането е 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Макс. лимит за залагане (5 EUR) включва удвояване на залози след завършен кръг на играта и бонус рундове (закупени в играта). "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителен коментар от плейъра:
„Здравей
Можете ли да поискате история на играта от оператора на казиното?
Може ли това да бъде променено от оператора?
Защо тази история вече не се показва в моя акаунт? Блокиран е от казиното.
Не съм получил никакви доказателства от казиното, че съм заложил твърде високо.
Какви са вашите възможности?
Поздрави
Петър Б *** "
Благодаря ви много, Питър, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Скъпи Петър,
Много съжалявам да чуя за вашата злощастна ситуация. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша вашия случай.
Бих искал да поканя SlotHunter Casino на този разговор.
Уважаеми казино SlotHunter,
Моля, представете съответните доказателства, доказващи вашите искове срещу Петър. Освен това, можете ли да обясните защо Питър няма достъп до историята на играта си? Чувствайте се свободни да публикувате информацията тук или можете да я препратите на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Здравей Питър,
Изпратихме всички доказателства до екипа на Casino Guru. Те ще разследват жалбата ви.
Относно всякакви други въпроси (особено историята на игрите) можете да се свържете с нас по имейл -
Ще се радваме да отговорим на всички тях!
Поздрави,
SlotHunter Casino
Благодарим ви, SlotHunter Casino, че предоставихте информацията.
Скъпи Петър,
За съжаление, след щателен преглед на предоставените доказателства, ние отхвърляме това оплакване като неоправдано. Доказателствата ясно показват, че всъщност сте направили множество залози от 6 евро, докато сте играли с активен бонус, следователно надвишавайки максимално допустимия залог с бонус пари, който е бил 5 евро.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
В случай, че не сте доволни от нашето решение и наистина вярвате, че жалбата ви е оправдана, бих препоръчал да подадете официална жалба до Лицензиращия орган на казиното, въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и е необходима нашата помощ.
Допълнителни коментари от плейъра:
„ Получих имейл от Slot Hunter относно историята на игрите в списък на exel. Мога сам да създам списък.
Мисля, че не е възможно да получите списък на геймплея от техния уебсайт.
Във всеки случай достъпът до уебсайта им е отказан в менюто.
Ако въведа въпросния период, не получавам история.
Наричам това измама
Поздрави
Петър *** "
Скъпи Петър,
Мога да ви уверя, че представителят на казиното е предоставил достатъчно доказателства, доказващи техните твърдения (а не само историята на игрите ви под формата на Excel лист).
Както споменах преди, ако не сте доволни от нашето решение, бих ви препоръчал да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, уведомете ни, ако решите да го направите и е необходима нашата помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
