Slot Heist Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено след оспорване на условията на бонуса.

Получих «100% бонус без правила» при депозит, изпълних изискванията за залагане и поисках теглене. Тегленето беше отменено и поддръжката каза, че причината е, че не съм оставил сумата на бонуса. Така че поддръжката означава, че сумата на бонуса не може да бъде изтеглена.

Преди да поискам «100% бонус без правила», ясно попитах в чата за поддръжка дали мога да изтегля сумата на бонуса и ми казаха, че да.

Също така в индивидуалните условия на «100% бонус без правила» не се казва, че сумата на бонуса не подлежи на осребряване.

И също така в общите Бонус условия се казва, че само бонуси над 100% не могат да бъдат осребрени и «100% бонус без правила» не е над 100%, той е 100%.

Мисля, че би било правилно да ми позволите да изтегля цялата сума.

Скъпа Лилилиля,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с «100% бонус без правила» в онлайн казиното.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите следните допълнителни подробности?

• Можете ли да потвърдите датата, на която сте изискали «100% бонус без правила» и сте направили своя депозит?
• Бихте ли посочили точната сума на бонуса и вашия депозит?
• Получихте ли някакво писмено потвърждение или преписи от чат от чата за поддръжка, където се посочва, че сумата на бонуса може да бъде изтеглена?
• Бихте ли предоставили конкретните правила и условия, които ви бяха предоставени за «100% бонус без правила» и където се посочва, че бонусът не може да бъде осребрен?

Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация или документация, като преписи на чат или екранни снимки на условията на бонуса, на petronela.k@casino.guru .

Междувременно проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):

Ако не е посочено в условията на индивидуалния бонус, всички бонуси не могат да бъдат осребрени, което означава, че не могат да бъдат изтеглени. Сумата на бонуса ще бъде приспадната от печалбите в момента на теглене.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

• Датата, на която взех бонуса и направих депозит: 21.06.2024 г

• Сума на бонуса и депозита: 29,99$ + 29,99$

• Да, в чата за поддръжка ми казаха, че мога да изтегля бонус сума.

• Ето индивидуалните условия на бонуса и не е казано, че сумата на бонуса не може да бъде осребрена в него:

Здравей Lilililya,

Дори ако конкретните правила за бонуси за тази промоционална оферта не споменават, че сумата на бонуса не подлежи на осребряване, общите условия за бонусите ясно посочват това.

• Бихте ли могли да ме уведомите за баланса си след приключване на бонус залагането и дали изобщо сте получили печалби?

Благодаря ти.

След залагането на бонуса балансът беше $59. И толкова се опитвах да изтегля.

Здравей Lilililya,

Според общите правила за бонус, трябва да можете да изтеглите $59 - $29,99 = $29,01.

• Бяхте ли информирани защо изобщо нямате право на тези печалби?
• Бихте ли могли да поискате ново теглене на тази сума и да ме информирате за по-нататъшно развитие?

Благодаря ти.

• Да, поддръжката на Slotheist каза, че не мога да изтегля цялата сума, защото не съм оставил бонус сума от 29,99$.

• Все още бих искал да изтегля цялата сума, защото преди да поискам бонус, поддръжката на Slotheist определено каза, че ще мога да го направя. Мисля, че има голямо значение какво казва поддръжката, нали? Тогава защо се нуждаем от подкрепа? Може би бихте могли да помолите Slotheist да ви предостави моята история на чатове за поддръжка, за да видите този факт? Мисля, че беше на 21 юни 2024 г.

Здравей Lilililya,

Със съжаление трябва да ви информирам, че въпреки това, което екипът за поддръжка може да е съобщил за изтеглянето на всичките ви печалби, общите правила за бонусите предвиждат, че имате право само на печалби минус присъдената сума на бонуса.

• Бихте ли могли да инициирате нова заявка за теглене за сумата от $29 и да ме информирате за всякакви актуализации?

Благодаря ти.

Минималното теглене за наличните за мен методи е 50$. Но. Увеличих баланса си и след това изтеглих печалбата.

Така че това съответствие може да бъде затворено.

Благодаря ви за участието и най-добри пожелания)

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Lilililya, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру