Играчът от САЩ изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Имам значителна сума печалби в това казино и се опитвам да изтегля част от тях, но не успявам. Опитвам се да изтегля 999, защото това ме информираха, че трябва да направя за първото теглене и трябва да изпратя снимки на личната си карта за проверка. Направих го и оттогава чакам. Изминаха три седмици и всеки път, когато им изпратя съобщение в чата, те прекъсват връзката и след това, когато се върнат, ми казват да изчакам още 48 часа, а след това, когато го направя, ми казват същото. НЕ бях приложил бонус, така че няма ограничения, свързани с бонусите за теглене, но те ме дразнят и отказват да помогнат. Бих искал да изтегля всичко в акаунта си, ако е възможно и след това не бих използвал това казино отново.
Уважаеми 5991bnillok,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение за успешна проверка? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте и благодаря за отговора. Разбирам проблема с KYC и затова се погрижих да изпратя информацията веднага щом ме помолят. Което беше само минути след това. Изпратих ги в четвъртък, 17 ноември 2022 г. Поискаха снимки отпред и отзад на личната ми карта, селфи с мен, държаща личната си карта, и качване на скорошна сметка за комунални услуги. Което всички изпратих на техния KYC имейл, както ми казаха в 6:50 сутринта на 17 ноември. Те посъветваха, че прегледът и обработката на тегленето ще отнеме от 48 до 72 часа. Оттогава ми казваха „нямаме актуализации, моля, свържете се с нас след 48 часа" и затова им изпращам съобщение 48 часа по-късно и след това ми казват още 48 часа, и те казват това на всеки два дни през последните почти три седмици.
Благодаря ви много за отговора, 5991bnillok. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви за отговора. Току-що ви изпратих имейла, който поискахте. Имам само няколко екранни снимки на моите разговори с тях, но им изпращам съобщения на всеки 48 до 72 часа, както казаха от 17 ноември, и ми казват да изчакам още 48 часа, за да го потвърдят, само за да ти кажат да продължаваш да чакаш. Видях, че наскоро са получили някакъв лиценз в Кюрасао. Ако знаех как да направя нещо с тази информация, нямаше да ви отнемам времето.
Благодаря ви много, 5991bnillok, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей 5991bnillok
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Само за да ви уведомя, че казино Silveredge наскоро започна да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но аз ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим казино Silveredge да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Silveredge
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Странно ми е как отказват да кажат каквото и да било сега, но в същото време много бързо ми се обаждат с молба да направя депозит и след това затварят, преди да мога да кажа нещо друго.
Уважаеми 5991bnillok,
Побутнах представителя на казиното и чакам техния отговор относно вашата жалба.
Здравей 5991bnillok, аз съм представител на Maria казино за Silveredge Casino и ще ти помогна с този въпрос. Първо, съжалявам, че сте изправени пред този проблем. Ще се свържа с нашия CS екип и някой от екипа ще се свърже директно с вас. Ще следя тук, когато CS се свърже с вас.
Най-накрая получих кореспонденция по този въпрос вчера следобед. Оценявам, че някой най-накрая помага да се придвижи това напред. Казаха ми да изпратя някаква I формация на мениджъра на този отдел и те ще изпратят плащане в рамките на 7 до 10 дни...което е по-добър отговор от това, което получавах. Надявам се, че няма нужда да очаквам да чакам толкова дълго следващия път. Чакането само за проверка ли беше? Или ще трябва да чакам толкова дълго всеки път, когато трябва да поискам теглене?
Уважаеми 5991bnillok,
Радвам се, че нещата по отношение на вашия проблем започват да се развиват, нека останем уверени, че скоро ще бъде решен.
Уведомете ме, ако има нещо ново или в идеалния случай, когато успешно получите печалбата си.
Здравей 5991bnillok, радвам се да чуя, че са се свързали с теб. Процесът на теглене трябва да отнеме до 10 дни след изпълнение на документацията и изискванията. Моля, дръжте ни в течение как върви процесът, аз също ще следя екипа.
Благодаря за вашата помощ. Изпратих имейл до имейла на мениджъра, както ми казаха да го направя в понеделник. Трябваше ли да получа отговор или нещо подобно? Просто искам да съм сигурен, че не съм пропуснал нещо.
Уважаеми 5991bnillok,
Ако сте следвали стъпките, посочени в имейла от мениджъра, тогава всичко трябва да е наред. Моля, имайте предвид, както казиното спомена по-рано, че обработката на всичко може да отнеме до 10 дни, така че бъдете търпеливи и ме уведомете, когато получите тегленето.
Здравейте, заявката за теглене на играча е изпратена до финансите за плащане на $999 чрез BTC. Това трябва да бъде кредитирано в неговия BTC портфейл до 20-то число. Играчът е уведомен за същото.
Разбирам. Ще дам актуална информация за това веднага щом мога. Благодаря ти.
Уважаеми 5991bnillok,
Ще стискам палци оттеглянето ви да бъде възможно най-скоро. Както споменахме по-рано, уведомете ме, когато средствата попаднат в портфейла ви.
Досега все още не съм получил нищо. Надяваме се, че ще се появят в портфейла ми до края на деня, но все още не съм чул или видял нищо за това.
Най-накрая получих плащането си рано тази сутрин. Благодаря ти.
Страхотни новини, 5991bnillok. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
