НачалоЖалбиSilver Oak Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Silver Oak Casino - Заявката за теглене на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 600 $

Silver Oak Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.10.2023 | Случаят е приключен : 23.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 12 месеца
Превод

Играчът от Луизиана се опитваше да изтегли печалбите си, но не успя. Въпреки усилията му да се свърже с казиното, той не получи отговор. Играчът спечели парите на 3 октомври и беше помолен да депозира $12, което той направи, но все още не можа да изтегли печалбите си. Той също така спомена, че е спечелил печалбите си от активен бонус. Казиното обаче предостави доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на бонуса, като е поискал множество безплатни бонуси, без да направи депозит между тях. В резултат на това искането за теглене на играча беше отказано в съответствие с политиката на казиното. Впоследствие жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да получа заявеното си теглене, въпреки че ясно показва, че тегленето на мениджъра не е било успешно. Опитах се да се свържа с уебсайта, но все още не получих отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми OlemanG,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Печалбата беше спечелена на 3 октомври и тогава започнах да се опитвам да изтегля печалбите.

Никога преди не съм опитвал да тегля, но по това време на теглене ме помолиха да направя депозит от 12 долара, така че го направих, само че тези момчета не плащат пари на картата ми, каквото и да било.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, OlemanG. Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да ми обясните какво е проверката на KYC, преди да отговоря грешно на въпроса...Печалбите ми бяха от активен бонус, да, но ми казаха, че трябва да депозирам 10 криптовалута, така че го направих, но все още не беше мога да получа някоя от печалбите си ... в историята на транзакциите ми се вижда, че са я депозирали в нещо или някъде, но нямам представа къде е това.

Свързах се с тях многократно и те все още не са ми отговорили, след като беше преди повече от месец.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбира се. Проверката KYC (Опознайте своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и т.н.). Някои казина обаче могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост върху метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.

Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точка на първото теглене.


Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си? Също така, можете ли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на вашата история на теглене/транзакция?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема OlemanG,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм се потвърдил, но съм готов да го направя, когато решат да се свържат с мен. Ако мога да се удостоверя тук, тогава така да бъде. Нека да влезем, става ли?

Имам валидната си шофьорска книжка, сметките си за светлина, вода и т.н., също така имам банковите си извлечения, за да потвърдя адреса си, ако е необходимо. Къде да прикача документите си и също така ще събера моята екранна снимка на моите транзакции, ако все още е в моята история. Вярвам, че след толкова време от това, което видях на този уебсайт, те изтриват по-старите транзакции, за да позволят на по-новите да показват .beings мои се върна от 3 ОКТОМВРИ. Почти съм сигурен, че вече не е наличен, но ще проверя това за вас, момчета.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, но ние не събираме документи, защото не бихме могли да потвърдим акаунта ви. Само казиното е квалифицирано да прави това.

Сега обаче ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей OlemanG,

Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Уважаеми Silver Oak Casino ,

Бихте ли предоставили малко информация относно проблема с плейъра?

Благодаря ви предварително за съдействието.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

поздрави на всички


Имах възможността да прегледам ситуацията и за съжаление не мога да направя много, за да помогна тук, правилата и условията на казиното и самите бонуси позволяват само безплатен чип между парични депозити. Тъй като имаше повече от един безплатен чип последователно, максималната сума за теглене от $100 на безплатния чип не отговаря на условията за теглене.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Ник и Сребърен дъб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми OlemanG,

Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията на бонуса, като многократно сте искали безплатни бонуси, без да сте направили депозит между тях. Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече.

Сега жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини