Играчът от Япония се бори с теглене от New Queen Casino. След първоначална проверка и предоставяне на допълнително доказателство, включително селфи със забележителност и доказателство за доход, тегленето все още е отказано. Този процес отне повече от месец.
Имам проблеми с тегленето от New Queen Casino.
През януари, след като изпратих своя KYC и направих първото си теглене, използвах бонус за втори депозит и поисках теглене на $9400 от споменатия бонус.
В този момент бях помолен да създам селфи с забележителност за последното си влизане във фонов режим за допълнителна проверка на KYC, което изпълних.
По време на процеса на преглед получих имейл, в който се посочва, че последното ми местоположение за влизане е различно. След известно връщане напред-назад помолих New Queen Casino да предостави IP адреса, който се оказа, че съвпада с местоположението, което бях изпратил.
При посочване на това несъответствие няма отговор по въпроса. Вместо това бях помолен да представя доказателство за източника на дохода си, като фиш за заплати.
След като изпълних изискванията и подадох необходимите документи, получих имейл с молба да изчакам обработката на тегленето ми. Въпреки това, дори след две седмици, получих още една заявка за същата информация за източника на доходи.
Този цикъл продължава повече от месец и тегленето ми все още е отказано.
Моля за вашата намеса по проблема с тегленето с New Queen Casino.
Здравей shingomurase0123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино ShinQueen. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не или за кои не сте получили уведомление? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Завърших проверката на KYC и подадох допълнителни документи. Получих имейл от казиното на 6 март, в който се посочва, че те ще започнат да преглеждат заявката ми за теглене, но оттогава не съм получил никакъв отговор. Когато се свързах с казиното, те просто отговориха, че ще трябва да изчакам, така че тегленето ми беше по същество отхвърлено.
Благодаря ви shingomurase0123 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей shingomurase0123,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на ShinQueen Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Здравейте ShinQueen Casino , благодаря ви за информацията, току-що ви изпратих имейл.
Здравейте,
Отговорихме на вашия имейл.
Благодаря ти!
Има постоянна комуникация с казиното. Решихме да удължим таймера с още 7 дни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock