НачалоЖалбиShinQueen Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

ShinQueen Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 9 400 $

ShinQueen Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 28.3.2024 | Случаят е приключен : 16.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Япония се бореше с теглене от New Queen Casino. След първоначална проверка и предоставяне на допълнителни доказателства, включително селфи със забележителност и доказателство за доход, тегленето все още беше отказано. Този процес отне повече от месец. Докато се ангажирахме с казиното, беше разкрито, че акаунтът на играча има връзки с други акаунти в казино, които играчът е скрил. Това нарушение на правилата и условията, по-специално правилото за един акаунт на играч, ни накара да заключим, че жалбата е неоснователна. Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, поради което отказът за теглене остава в сила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имам проблеми с тегленето от New Queen Casino.

През януари, след като изпратих своя KYC и направих първото си теглене, използвах бонус за втори депозит и поисках теглене на $9400 от споменатия бонус.

В този момент бях помолен да създам селфи с забележителност за последното си влизане във фонов режим за допълнителна проверка на KYC, което изпълних.

По време на процеса на преглед получих имейл, в който се посочва, че последното ми местоположение за влизане е различно. След известно връщане напред-назад помолих New Queen Casino да предостави IP адреса, който се оказа, че съвпада с местоположението, което бях изпратил.

При посочване на това несъответствие няма отговор по въпроса. Вместо това бях помолен да представя доказателство за източника на дохода си, като фиш за заплати.

След като изпълних изискванията и подадох необходимите документи, получих имейл с молба да изчакам обработката на тегленето ми. Въпреки това, дори след две седмици, получих още една заявка за същата информация за източника на доходи.

Този цикъл продължава повече от месец и тегленето ми все още е отказано.

Моля за вашата намеса по проблема с тегленето с New Queen Casino.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей shingomurase0123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино ShinQueen. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не или за кои не сте получили уведомление? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Завърших проверката на KYC и подадох допълнителни документи. Получих имейл от казиното на 6 март, в който се посочва, че те ще започнат да преглеждат заявката ми за теглене, но оттогава не съм получил никакъв отговор. Когато се свързах с казиното, те просто отговориха, че ще трябва да изчакам, така че тегленето ми беше по същество отхвърлено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви shingomurase0123 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей shingomurase0123,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на ShinQueen Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте Доминика


Изпратихме ви имейл. Моля, проверете.


С Най-Добри Пожелания,



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте ShinQueen Casino , благодаря ви за информацията, току-що ви изпратих имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте,


Отговорихме на вашия имейл.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Има постоянна комуникация с казиното. Решихме да удължим таймера с още 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Доминика,


Отговорихме на вашия имейл, моля, проверете🙂


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Има постоянна комуникация с казиното. Решихме да удължим таймера с още 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Има постоянна комуникация с казиното. Решихме да удължим таймера с още 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми shingomurase0123,


след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - има разумни основания да се смята, че говорим за множество акаунти и злоупотреба с бонуси, или поне има са връзки с други акаунти в казино, които сте скрили. Разрешено е да имате само 1 акаунт на играч, което важи и за бонусите. Имаше твърде много съвпадения/прилики в данните и детайлите на свързаните акаунти, за да се каже, че ще говорим за отделни лица, играещи в казиното.

Казиното действаше в съответствие със своите правила и условия.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com или https://www.gaming-curacao.com ). В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на dominika.l@casino.guru

Благодаря ви много, ShinQueen Casino, за предоставената информация и за вашето съдействие.


най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини