Играчът от САЩ е недоволен от процеса на проверка. По-късно той беше информиран, че печалбите му са анулирани поради нарушаване на максимално разрешения залог. Тъй като играчът не предостави необходимата информация и спря да отговаря на жалбата му, бяхме принудени да я отхвърлим.
Кореспондирах с екипа за поддръжка на клиенти поне 3 или 4 пъти. Първо имаше объркване дали акаунтът ми е потвърден. Беше.
След това трябва да изпратите 5 различни артикула, за да докажете самоличност, преди изтеглянето да бъде одобрено. Предадох всичко, както беше поискано (ясно се вижда на iphone 11) и те продължават да твърдят, че липсват документи. Всеки път, когато изпращате повторно, те твърдят, че са необходими още 3-5 дни, за да одобрят.
Изглежда ясно, че те умишлено разочароват потребителите, така че или а) да залагат всичките си печалби, преди тегленето да бъде одобрено б) да се откажат от опитите си да теглят.
Никога не съм виждал онлайн казино толкова трудно за справяне.
Уважаеми К,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите и може да отнеме няколко работни дни, за да съберете и прегледате всички тях.
Какви документи предоставихте досега? Кога точно предоставихте последното?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми К,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Надявам се, че ще получа парите си от това място и след това веднага ще закрия акаунта си. Ще сменя банкови сметки и дебитни карти, защото изобщо не им вярвам. Оценявам цялата ви помощ. Не бих препоръчал на никого този ад, през който те прекараха.
Благодаря ви за отговора, К. Разбирам напълно разочарованието ви, но обикновено даваме на казината поне 14 дни, за да обработят теглене, преди да продължим с оплакванията. Ето защо ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, като давам на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Изглежда, че ме блокираха от чата за обслужване на клиенти. Просто предположих, че са същите като Bodog, Reddog, Chumba, всички от които са законни. Вече не съм толкова сигурен.
Здравейте:
Въпреки че играх чрез бонуса си и имах баланс до $4,000k в един момент, те твърдят, че съм „измамил" с бонуса, защото съм заложил повече от $10 в един момент. Защо трябва да има значение дали коефициентите за залагане все още са в полза на къщата? Както се очакваше, това място е голяма измама, предназначена да осигури малко играчи, ако някой някога е извадил печалба. Те предоставят лошо обслужване и ви карат да скачате през обръч след обръч. Всяка кореспонденция по имейл отнема до 7 дни, за да получите отговор. Те знаят, че повечето тежки комарджии ще издухат скривалищата си дотогава. Моля, информирайте потребителите си, че това място не е приветливо и в най-добрия случай е сенчесто.
Ще съобщя на хазартната общност и се надявам да сложа край на тях и тяхната измама.
Проверих правилата и условия и открих правилото за максимално разрешен залог:
„11.9. По време на активен бонус максималният залог на ръка, завъртане, карта и т.н. е $10. Това правило за максимален залог ще остане активно, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане. Залагането над този лимит ще анулира бонуса и всички печалби от това."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Страхувам се, че ако наистина нарушите този срок, няма какво повече да направим за вас.
Въпреки това, моля, не се колебайте да препратите историята на играта си в Excel или PDF формат на kristina.s@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка.
Прекратих връзката си с тях. Надявам се, че ще намалите рейтинга си и ще предупредите играчите за многото обръчи, през които трябва да прескочите. Също така подозирам, че бонусната игра е била подсладена, за да се почувствате, че можете да спечелите голямо, само за да бъде изваден килимът по-късно, но не мога да докажа това. Всъщност бях до $7500 на депозит от само 219 долара в един момент. Изглежда ми рибено.
Интересното е, че има няколко играчи на слот TikTok, които популяризират Shazam, за да получат безплатни отстъпки. Написах, че Shazam е измама на живо и играчът ме блокира.
Правилно ли разбирам, че вече не се интересувате от нашата помощ? Трябва ли да закрия тази жалба?
Уважаеми К,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
