НачалоЖалбиSector 777 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Sector 777 Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 470

Сума: A$5 091

Sector 777 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.1.2024 | Нерешена : 21.4.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 седмици
Превод

Играчът от Ню Джърси имаше проблеми със забавени тегления от три различни казина. Те бяха направили заявките за теглене в средата на ноември, които бяха отменени веднъж поради причини KYC в средата на декември и бяха чакащи, откакто бяха повторно заявени на 26 декември. Играчът е изпълнил всички изисквания за игра, но казиното не е обработило тегленето. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Казиното е работило без валиден лиценз и не се е позовавало на никаква услуга за ADR, като не е оставило орган за игри, с който да се консултира. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. Въпреки повторното отваряне на жалбата и множеството опити да се свържем с казиното, не получихме допълнителен отговор, оставяйки проблема неразрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Все още чака изплащане от това казино, както и от 2 от неговите дъщерни казина. Първоначално поиска тегления в средата на ноември. Около 15 декември тегленията бяха отменени, защото беше необходим KYC (вече беше направено преди, тъй като това казино ми беше платило преди това). Повторно заявени тегления на 26.12 и те все още са в очакване (днес е 12.1).


Същите проблеми с HeapsOWins и A Big Candy Casino. Чака тегления на всички тях и всички представители на обслужването на клиенти казват точно същото. Вижте оплакванията ми както за HeapsOWins, така и за A Big Candy Casino. Всички тези казина са собственост на VIP Wins/VIP Gaming.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Corona42,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

file

използвах бонус, но играта беше завършена и балансът беше свален до максималното изплащане на купона. Това е моята история на теглене преди тази заявка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Corona42. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Прикачих размяна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Corona42, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Corona42,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Sector 777 Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Михал, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Corona42. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Corona42,


Бях информиран от казиното, че съответният отдел на казиното изисква да изпратите данните си за плащане. След като информацията бъде получена, процесът на плащане може да бъде финализиран. Моля, свържете се с екипа за поддръжка на казиното чрез чат на живо или имейл и ни уведомете, когато го направите. Очакваме да се чуем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Вече го направих. 3 пъти.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 месец
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за информацията. Ще разбера каква е ситуацията от страна на казиното и ще ви държа в течение тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Corona42,


В контакт съм с представителя на казиното, но имам нужда от повече време, за да проуча. В момента чакам отговор от казиното, затова настройвам друг таймер.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Има ли актуална информация за това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми Corona42,


Казиното все още не е отговорило, но тъй като вече получих отговор от тях преди, надявам се да отговорят и този път. Ще ви уведомя веднага щом получа отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини