Играчът от Швейцария е поискал тегления преди шест седмици. За съжаление оттогава те са висящи. Казиното не успя да отговори на тази жалба и бяхме принудени да го затворим като „неразрешено“. След известно време представителите на казиното се свързаха с нас с информация, че проблемът вече е разрешен, което беше потвърдено от играча и ние затворихме тази жалба като „решена“.
Поисках 3 тегления между края на ноември и средата на декември и все още не получих нищо. Казиното потвърди тегленията, така че и аз не можах да изтегля парите. Питах редовно казиното какъв е проблемът. Винаги бях уверен, че плащането ми ще бъде обработено възможно най-бързо и че ще бъда уведомен. След почти 2 месеца не съм получил нищо и причината за забавянето не може да ми бъде точно обяснена.
Уважаеми Flopo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за отложените ви тегления. Бихте ли могли да препратите потвърждението за успешна проверка на акаунта заедно с всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици наистина са много време. Това ли беше първото теглене в това казино? Разбирам ли правилно, че плащанията все още са висящи във вашия акаунт, без да бъдат обработени?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Моят акаунт за скатери е потвърден от февруари 2020 г. и оттогава направих няколко тегления и парите винаги пристигаха в рамките на няколко дни / седмици. В историята на тегленията на scatters.com се обработва състоянието на моите тегления. Свързвал съм се с поддръжката много пъти и те винаги са ми казвали, че изпращат парите възможно най-скоро, така че технически те не се обработват.
Надявам се да ви помогна с това обяснение. АКО имате нужда от повече информация, просто ме уведомете.
Поздрави,
Флориан
Благодаря ви много, Flopo, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Флопо!
Ще се опитам да ви помогна да разрешите жалбата си. Бих искал да помоля Scatters Casino да се присъедини към тази дискусия, за да ни помогне с проблема с играча.
Бихме искали да помолим Scatters Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Според информацията, предоставена ни от представител на Scatters Casino, този проблем вече е разрешен и бихме искали да помолим играча да потвърди тази информация.
Добър ден
Получих изплащането един ден след няколко месеца. Оттогава обаче не съм имал повече проблеми и винаги съм получавал парите си до няколко дни.
Благодаря ти за усилията.
С добри чувства
Флориан Шпис
Скъпи Флориан,
Благодаря ви много за отговора на тази жалба. Тъй като първоначалният проблем беше решен, сега ще затворим тази жалба като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
