Базиран в Аризона играч поиска теглене на $643 от Inclave Casino преди пет месеца, което беше отказано. Въпреки предоставянето на всички изискани документи за проверка, казиното заяви, че банковото извлечение на играча е неприемливо, тъй като се държи съвместно със съпруга. Играчът се съгласи да превключи метода на теглене към биткойн, но това също беше отказано.
Ще кажа, че предварително се извинявам за дългото обяснение. На 25.10 депозирах. На 24 ноември ударих playthru и поисках теглене на $643. Това беше след като премахнаха моя бонус от $125.
Преди съм теглил от казината на Inclave. Имат паспорта ми в архив и потвърдих картата си за плащане. Това беше отказано на 19.12. На 26.12 разбрах, че Руби е върнала парите обратно в сметката ми. Играх малко и поисках теглене на $600 с чек. Чаках търпеливо. Това беше отхвърлено на 14.02.
До този момент не бях общувал с тях. Просто чаках. Отново поисках моите $600. Този път имаше комуникация и ми бяха поискани неща, които не са ми искани до този момент. Те искаха попълнен нов формуляр, както и сметка за комунални услуги и банково извлечение в PDF формат.
Още същия ден изпратих исканата информация. Тогава ми казаха, че не съм изпратил сметката за комунални услуги. (Направих), така че негодувам. Тогава ми казаха, че банковото ми извлечение не е приемливо, защото съм женен. Както споменах, теглих пари от казина и преди, никога с това като причина да не плащам. Женен съм повече от 20 години. Разбира се, че имам обща сметка.
„Добре", казах и промених заявката си обратно на чек. Този път получих друг отговор. Сега ми казаха, че в момента не издават чекове.
Не исках, но се поддадох на биткойн. На 16 април поисках теглене на биткойни. На 7 май това също беше отказано.
Не ме интересува кой метод биха искали да използват или дори дали просто искат да ми изпратят карта за подарък от $600, но изглежда много не желаят да се разделят с тази относително малка сума за казино.
Ако можете да ми помогнете да разреша този въпрос, ще съм ви благодарен. Също така вярвам, че мога да ви препратя имейл низа, където ми казаха, че не пишат чекове и когато ми казаха, че не мога да бъда женен и да имам общ акаунт.
Благодаря
Уважаеми pibbs888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не съм получил никакво съобщение от теб.
Скоро ще ви изпратя имейл на вашия регистриран имейл адрес. Моля, изпратете информацията, която искате, като отговор на имейла, ако все още се нуждаете от нашата помощ.
Бях използвал грешен имейл последния път. Информацията е изпратена тази сутрин. Можете ли да потвърдите, когато го получите?
Благодаря ви много, pibbs888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей pibbs888,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Ruby Slots, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация по случая? Въз основа на комуникацията на играча с екипа за поддръжка, съвместната банкова сметка на играча е причинила проблеми, бихте ли обяснили защо не може да бъде приета? Защо заявката за теглене чрез биткойн беше отхвърлена? Бихте ли уточнили дали има алтернативни начини за теглене?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че може да е имало погрешна комуникация, физическият чек наистина е опция за теглене (чек и банков превод са текущите ви опции). За да теглите, е необходимо да имате регистриран одобрен метод за изплащане, за да улесните трансфера на средства. Докато няма регистриран метод за изплащане за вас, исканото теглене ще продължи да бъде отказано, докато тази информация не бъде отбелязана във вашия акаунт на играч pibbs888 . Препоръчвам да отидете в отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и да ги накарате да ви преведат през необходимите неща, това трябва значително да опрости процеса. Не мога да намеря информация за изплащане, изпратена от ваше име.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Уважаеми pibbs888, свързахте ли се вече с поддръжката на казиното, за да настроите одобрен метод на плащане за вас, както е препоръчано от представителя на казиното?
Здравей Наталия
Ще се опитам да тегля отново днес. Не смятам, че отговорът на Руби изобщо се занимава с проблема.
Още в началото на процеса попълних информацията на сайта им, за да започна процеса на теглене. Това беше отказано. Изпратих ви имейл веригата, където изрично се казва „ние не пишем чекове".
Споделих с вас и формуляра, който те поискаха да бъде попълнен. Той е попълнен и необходимите PDF файлове са прикачени. Ето защо отново са отказали поради обща разплащателна сметка. Смятам, че терминът приемлив метод във файла е код за „не приемаме съвместна разплащателна сметка". Това не беше разгледано в отговора от Nick или Ruby slots.
В миналото съм се опитвал да се свържа с чат на живо. Веднъж бях 35-ти по ред, а втори път бях 18-ти. Имам свободно време днес, за да работя върху това, но дълбоко в себе си чувствам, че след като получа представител, ще ми бъде казано да попълня същия формуляр, от който всички вече имат копие.
Моля, останете включени, за да ми помогнете да разреша това.
Ще ви кажа как е днес.
Благодаря ви отново за помощта по този въпрос.
Ето няколко екранни снимки на моя чат от днес. Мина според очакванията. Първо ми казаха просто да отида до касата. Обясних по-нататък и не е изненадващо, че тя не познава никой на име Ник. Тя каза, че чековете не са опция. Препратих й съобщението от Ник.
Дадоха ми същия формуляр, на който вече имаме копие. Този път тя подчерта, че няма общи сметки.
Не мога да получа биткойн, защото не съм депозирал в биткойн.
Чекът беше опция за теглене и изпратих снимката, показваща, че отново съм поискал чек.
Още веднъж ви благодаря, че ми помогнахте.
Надявам се това да помогне.
Благодаря ви за актуализациите, pibbs888.
Уважаеми Ruby Slots Casino, моля, проверете най-новата информация от играча. Агентът за чат на живо каза на играча, че издаването на чек не е опция за него. Другият проблем е, че играчът има обща банкова сметка със съпругата си, поради което поддръжката отказва да приеме банковите му данни. Можете ли да ни уведомите дали играчът трябва да предостави някакви допълнителни документи, за да потвърди, че той е законният собственик на общата банкова сметка или че съпругата му няма сметка в казино, така че друго лице в казиното да не използва банката сметка?
поздрави на всички
Току-що говорих директно с финансовия отдел и те ме информираха, че в момента наистина има проблем с плащането с чек, освен ако играчът не е бил платен преди това с чек, нашите доставчици на плащания от трета страна вече не позволяват добавянето на нови играчи, както е се премахва изцяло като метод за оттегляне. Извинявам се за невярната информация, но все още получавам плащания на определени играчи чрез физически чек и бележките в акаунта показват, че е бил направен опит за придобиване на необходимото за изплащане на чек преди това, ако беше възможно, това щеше да е най-простият даден метод текущата ситуация.
Неприятната новина за този обрат на събитията е, че банковият превод е единствената ви възможност за теглене на този етап pibbs888 . Това означава, че ще трябва да спазвате всички необходими изисквания, които нашите доставчици на плащания трети страни изискват за банков превод, както е споменато от сервизния агент, с когото сте говорили. Това включва невъзможността им да извършват банков превод към съвместни банкови сметки. Силно бих препоръчал да се свържете отново с отдела за обслужване и да предоставите исканата информация, докато няма одобрен метод за теглене, не можем да продължим напред тук.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Уважаеми pibbs888, правилно ли разбирам, че нямате друга банкова сметка? Единственият акаунт, който имате, е този общ акаунт с вашия съпруг?
Това е вярно. Женен съм от много години (22). Имаме обща сметка. С други казина inclave това не е проблем.
Те биха могли да обработят възстановяване на $600 към моята платежна карта. Могат да ми изпратят карта за подарък от Amazon за $600.
Искам да кажа, че ако искат това да бъде уредено, има начини да го направят.
Както винаги благодаря за помощта.
След като помислих за това малко, бих бил готов да открия разплащателна сметка, но само ако те махнат 30-дневния период на изчакване и ми изплатят веднага.
Благодаря отново.
Уважаеми Ruby Slots Casino, бихте ли могли да уточните дали са налични други опции като тези, предложени от играча (възстановяване на сума към карта или ваучер за подарък)?
Ще има ли ограничения за теглене, ако играчът отвори нова разплащателна сметка?
поздрави на всички
Може би би било разумно да изясним тук, че ние не диктуваме условията по отношение на банковия превод, за безопасността на нашите играчи всички банкови транзакции към и от казиното минават през трета страна доставчик на плащания. Тези доставчици на плащания ни казват как (и кога) средствата могат или не могат да бъдат прехвърлени, след което ние следваме тези указания, както е предписано от доставчика на плащания. Не е идеално, разбира се, но е необходима стъпка. Едно от предписаните условия е банковата сметка на играча да е активна и да има история на транзакциите, за да отговаря на условията за трансфер (трябва да е отпреди поне 30 дни и да се използва редовно), друго е, че ако има друга свързана страна по сметка (съпруг, партньор, бизнес) те няма да прехвърлят.
Извинявам се за неудобството, но тук няма начин и не можем да се „откажем" от нищо, тъй като условията са определени от трета страна. Надяваме се, че това малко изяснява нещата.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Уважаеми pibbs888, за съжаление изглежда, че единствената опция, която ви остава, е да си отворите нова банкова сметка. Моля, уведомете ме, ако вече сте продължили с това действие.
Благодаря ти. Открих сметка и чакам да пристигне първото ми извлечение, за да опитам отново.
Благодаря ти, pibbs888. Уведомете ме веднага щом получите документа.
Благодаря ти. Надявам се да го имам през уикенда.
Очаквам днес или утре да получа извлечение за 30 дни. Ще се опитам да тегля веднага щом го имам
Поисках оттеглянето си. Попълних формуляра. Във формуляра за теглене нямаше опция за разплащателна сметка. Само спестовна сметка или разплащателна сметка. Избрах ток. Ето още една снимка на молбата ми. 
Уважаеми pibbs888, благодаря ви за актуализациите. Съобщението на екранната снимка казва, че заявката ви ще бъде проверена след 5 дни, така че, моля, уведомете ни дали ще бъде успешна. В случай на проблеми, ще се свържем с представителя на казиното, за да проверим отново.
Здравейте
Минаха 5 дни и няма депозит. Никой не се е свързал с мен за допълнителна информация.
Когато поисках оттеглянето, нямаше искане за изявлението, което предизвика толкова много проблеми. Очаквах имейл с молба за това.
Имам чувството, че когато протегнете ръка, те ще ви кажат, че все още им липсва информация. Това изглежда е модел.
Отново оценявам вашата помощ. Благодаря ти.
Благодарим ви, че ни информирате, pibbs888.
Уважаеми Ruby Slots Casino, можете ли да проверите текущото състояние на заявката за теглене на играча и дали някаква специална информация трябва да бъде предадена на поддръжката?
поздрави на всички
Разгледах акаунта на играча още веднъж и все още няма банкова актуализация в акаунта, нито допълнителна документация, която е изпратена по официалните канали. Докато банковите данни не бъдат официално изпратени, прегледани и одобрени (след това публикувани в акаунта на играча), не можем да продължим напред тук. Моля, изпратете ревизираните банкови данни и поисканата подкрепяща документация на отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо или директно на финансовия отдел чрез имейл pibbs888.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
За да можем всички да сме на една страница, препратих документите и на Ruby Slots, и на Наталия.
Моля, уведомете ме, когато това бъде обработено.
Уважаеми Ruby Slots Casino, можете ли да проверите отново? Получих имейла с банковите извлечения от играча, на който беше изпратен documents@rubyslotsmail.com , също.
В скорошния си имейл обаче играчът спомена, че парите са върнати в баланса му, а поддръжката твърди, че не е получила актуализирана банкова информация.
поздрави на всички
Все още не мога да намеря новата информация в имейл системата, бихте ли ми предоставили имейл адреса, на който сте изпратили документацията от pibbs888?
Много благодаря!
Слотове Ник и Руби
Уважаеми Ruby Slots Casino, проверихте ли предоставената информация?
поздрави на всички
След това намерих представената документация да бъде прегледана. Те са поискали последното банково извлечение (показващо дейност по сметката и положително салдо), доказателство за адрес под формата на скорошна сметка за комунални услуги (максимум 30 дни) и ясно копие на паспорта, показващо целия документ.
най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Здравейте отново
За съжаление, както можете да видите, това е просто повече от същото. Изпратих 2 банкови извлечения точно по тази причина. Първият показва откриването на сметката на мое име само според заявката. Второто е следващото ми месечно извлечение, показващо 30 дни транзакции, както е поискано. Това второ извлечение съдържа транзакции в Home Depot, детски градини за кучета, ресторанти и покупка на касиерски чек на стойност $12 000. Изпратих същия имейл до казино гуру по същото време, за да може някой независим да види, че това се прави.
Що се отнася до паспорта, това е този, който се води в inclave. Потвърдено е в миналото в други казина за теглене. От ноември миналата година, когато това започна, никой изобщо не е споменавал личната ми карта като някакъв проблем. Само като гледам времето на това, изглежда, че това е просто още една тактика на забавяне. Т.Е. "да намерим нещо ново за търсене". PS Те имат двете страни на паспорта във файла, защото очевидно не биха приели и частичен документ.
Таааа... По принцип имам нужда от копие на личната ми карта (очевидно и от двете страни), банково извлечение (само на мое име по някаква необяснима засега причина) и копие от сметката ми за електричество (или газ или вода).
Спрете ме, ако бъркам, но не е ли това цялата информация, необходима за стартиране на нова заявка за теглене? Имате чувството, че отново започваме от нулата? От миналата година досега единственият напредък, който постигнахме, е, че имате моята информация за банков превод?
Само за да бъда проактивен, все още ли имате правилна информацията за банковия ми превод? Или това ще бъде следващото нещо, за което ще ме помолиш отново?
В момента има твърде много слоеве. Завеждам Наталия, която говори с теб, която говори с някой друг на друго място.
Бих предпочел да изпратя документите на Наталия, която може да ви ги препрати и вие да ги занесете на подходящото място. Това би установило някакъв вид верига на контрол и би предотвратило нещата да се "загубят".
Мога също така да ви изпратя директно имейл, ако искате да предоставите своя имейл. Единственото нещо, което изглежда не работи, е изпращането на информация до неизвестно лице и надеждата той да отговори.
Накрая ще хвърля нов гаечен ключ в пъзела. Преместих се. Този чек от $12 000 беше за разходите ми по затваряне. Личната ми карта, сметката ми за комунални услуги и банковото ми извлечение отразяват новия адрес на къщата.
Моля, уведомете ме възможно най-скоро къде искате да изпратя документите. Напомняме, че до новия ноември остават по-малко от 3 месеца.
Стискаме палци този път процесът да работи правилно.
Най-добри пожелания и на двама ви.
Уважаеми pibbs888, бихте ли уточнили кога сте се преместили? Поискали ли сте от поддръжката на казиното да актуализира адреса ви в акаунта ви в казиното?
Значи всички най-нови документи имат новия ви адрес?
Документите трябва да бъдат изпратени директно от вас (не се допуска трета страна, така че Ник или аз можем да препратим вашата документация), моля, изпратете ги на documents@rubyslotsmail.com и ни уведомете от какъв имейл адрес бихте ги изпратили, за да може Ник да намери документите ви в системата и да се надяваме, че нищо няма да бъде загубено.
Уважаеми казино Ruby Slots, Получих имейл от pibbs888, той ме информира за изпращането на новата документация. Можете ли да намерите файловете, за да можем да продължим напред?
поздрави на всички
Виждам, че необходимите документи за валидиране на акаунта вече са регистрирани и одобрени в сметката в казиното, но все още не виждам актуализация относно данните за банковия превод, има два имейла, единият с вашия паспорт (лична карта), а другият със сметката за електричество (доказателство за адрес), но изглежда, че банковата информация не е пристигнала. Бихте ли го изпратили отново, моля, pibbs888?
най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Информацията за превода е изпратена до имейл адреса на документите и е изпратена в копие. благодаря
Уважаеми казино Ruby Slots, моля, проверете актуализациите от pibbs888.
поздрави на всички
Намерих последния ви имейл с банковата информация и го изпратих за преглед, но не виждам последните банкови извлечения, които бяха поискани, прикачени към имейла. Ще видим какво ще каже отделът по документи, но не съм много обнадежден.
най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Изявлението е изпратено повторно на имейл адреса на документите с копие до казино гуру за доказателство. Банковото извлечение беше изпратено едновременно с личната карта, паспорта и електронната сметка.
Но само за да играете, сега имате друго копие с дата 13 август.
Natalia в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
