Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. За съжаление, играчът загуби печалбите си, преди да успеем да помогнем, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Никога не съм познавал подобен „чат на живо". 2 дни и никакъв отговор. Искам да изтегля, но ме помолиха да верифицирам акаунта си, което е абсолютно наред. Изпратих документите си преди 2 дни и питах дали има нещо друго, от което се нуждаят и т.н. Разбирам, че документацията може да отнеме време, но липсата на отговор в чата на живо след 2 дни е отвратително и имейл адресът, който предоставяте, не е правилен. Говорих с вашия чат на живо на сродните ви сайтове като slot stars и т.н., отговорът на бота се изключва веднага, не мога да не мисля, че съм измамен?
Уважаеми stejp14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Съгласен съм, че поддръжката на казиното трябва да бъде по-проактивна, когато се опитвате да намерите повече информация. Въпреки това бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, информирайте ни.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Оценявам отговора, не се оплаквам от документите, напълно разбирам, че трябва да потвърдите акаунта ми и т.н., но се казва, че ако имате някакви проблеми, свържете се и знаете, че някой отговаря и имейл адресът е невалиден. Получих отговор, че трябва да кача документи и вече го направих. Качих 3 комплекта документи, банково извлечение, банкова карта и шофьорска книжка. Попитах ги къде са документите ми в етап на проверка и отговорът беше, че трябва да кача документи, качих ги два пъти и отнема около 2 дни, за да чуя отговор между всеки въпрос, който трябва да задам.
Така или иначе съм похарчил парите сега, предполагам, че това е причината да им отнема толкова време, за да оправят нещата и да отговорят с надеждата, че ще похарчите печалбата си междувременно. Няма начин да поставите печалбите си в чакащо състояние, докато документите се разглеждат, което е просто ужасно. Няма да използвам отново вашия сайт, нито бих го препоръчал на никого.
За съжаление, тъй като сте играли/загубили печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите при първия опит, но на този етап не можем да поискаме от казиното да възстанови загубените ви печалби. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock