Играчът изпитва неуточнен проблем с плащането си в Royal Planet Casino. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Royal Planet Casino - Играчът изпитва неопределен проблем.
Автоматичен превод:
Черни точки: 61
Сума: 500 $
Royal Planet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Завършена игра чрез изискване, никога не е платено, много изрязан и сух случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Guy2022,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Royal Planet Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили? Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, разбира се, направих депозит от $64 на първи януари тази година. Дойде с голям бонус за мач, честно казано не мога да си спомня колко. Имаше максимални пари в брой от 10x вашия депозит, прикрепен към бонуса. Изпълних изискването и изтеглих $500, което е най-много, което биха ми позволили да опитам, въпреки че ми дължах $640. Изпратих всички поискани KYC документи. Те просто отказват да плащат. Говорил съм с техния чат поне 30 пъти. Всеки път лъжа от един и същи сценарий. Имейлите остават без отговор.
Те са измамно казино, надявам се Casino Guru да им даде най-лошото обозначение.
Благодаря !
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И така, от кога точно тегленето ви предстои? Също така можете ли да посочите кога вашият акаунт е бил напълно потвърден?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, чака се от 3 януари тази година. Не мога да кажа точната дата, на която бях потвърден, тъй като те не комуникират. Последното нещо, което казаха, че им трябва, беше сметка за комунални услуги, която предоставих няколко пъти.
Повярвайте ми, говорил съм с тяхната поддръжка десетки пъти, те винаги казват едно и също нещо, че скоро ще бъде обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти Guy2022 за пояснението. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Guy2022,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Royal Planet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със забавеното теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не се сещам за причина, предоставих цялата информация за KYC. Направих само два депозита и една заявка за теглене.
Прикачих екранни снимки на моето едно теглене и двата ми депозита. Въпросният депозит беше $64 и има 10 пъти максимално теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Guy2022,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
