Royal Ace Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Това са куп измамници, те ви карат да печелите от бонуси и залагания, когато сте на път да теглите, те ви молят да депозирате 10 долара, което в крайна сметка е 30 долара, те обещават, че можете да ги изтеглите заедно с печалбите си, след като депозирате, те изтеглете всичките си пари за себе си Историята на транзакциите казва изтеглено от мениджър тотални измамници

Здравей fanandala,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Royal Ace Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус използвахте точно? От кога продължава проблемът? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше - получихте ли някакво обяснение от тях?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Да, бях напълно потвърден, че съм с тях от 2023 г. като безплатен играч, депозирах първите tike тази година 2024, тогава те взеха средствата ми, проблемът ми се случи преди 2 дни, депозирах $30 и същия ден средствата ми бяха изтеглени от така наречения мениджър.

Днес, 12 февруари 2024 г., те току-що кредитираха акаунта ми с моите $30 като бонус и $10 реален баланс вместо моите $30, което е по-лошо е, че премахнаха потвърждението ми и искат този път да изпратя отново банковата си карта като метод за потвърждение вместо това, което ми беше поискано за последен път, където искаха лична карта и $30 като метод за проверка.

Печалбите от множество бонуси бяха $400

Намерете прикачени екранни снимки на транзакции

Сега те казват, че просто вземам обратно парите си $30, губейки $400, но трябва да бъда повторно потвърден с моите документи и банкова карта, въпреки че бях напълно потвърден вчера, мога ли да вярвам на личните си банкови данни с такива хитри знаци??? Трябва ли да подам отново документите си, рискувайки да бъда отново измамен по някакъв начин

Здравей fanandala,

Казиното обясни ли причината за анулирането на баланса ви? Оттогава изпратихте ли им документи за проверка?

Изцяло от вас зависи дали искате да им изпратите някакви документи, но без него вероятно няма да можете да теглите и те дори може да затворят акаунта ви, ако откажете да потвърдите.

Моля, уведомете ни относно следващата си стъпка.

Всички средства са изчезнали сега, както е в момента Mt сметката е 0,00, така че не потвърждавам с измамници, които са откраднали парите ми

Здравей fanandala,

Можете ли да отговорите на предишния ми въпрос? Отказахте да потвърдите акаунта си? Балансът беше ли загубен от вас или анулиран от казиното?

Уважаеми/уважаема fanandala,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Моят акаунт беше напълно потвърден, те изтриха потвърдения ми статус и сега казват, че никога не съм депозирал

Благодаря ви fanandala за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей, fanandala,

Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Но преди да го направя, бих искал да ви задам един много важен въпрос.

Вашият депозит от $30 вече ли е възстановен/кредитиран към вашия метод на плащане?

Моля, проверете историята на транзакциите на начина на плащане, който сте използвали за депозита, и ме уведомете.

Използвах моята карта, историята на транзакциите е на снимките, които публикувах тук.

Сега няма значение, fanandala.

Можете ли да проверите хронологията на транзакциите на вашия метод на плащане ( не историята на транзакциите в казино сметката, а историята на транзакциите в банковата ви сметка ) и да потвърдите дали вашият депозит от $30 вече е кредитиран обратно към използвания метод на плащане или не?

Не се кредитира обратно

Добре, нека попитаме представителя на казиното за подробности.

Уважаеми Royal Ace Casino ,

Въз основа на историята на транзакциите по-горе, можете ли да потвърдите, че говорим за печалби от повече от 1 бонус без депозит, използван без да правите депозит(и) между тях?

Ако е така, депозитът на потребителя ще бъде ли възстановен или е бил използван за игра в казиното/загубен?

Ако депозитът трябва да бъде възстановен, каква е прогнозната времева рамка за обработка на възстановяването?

Печалбите, включително моя депозит от $30, бяха взети, този проблем е относно възстановяването на моите $30.

$400 печалби, които можете да задържите, ако така работи вашата схема

Скъпи fanandala,

От историята на вашите транзакции става ясно, че сте играли с 2 или повече бонуса без депозит, което е забранено в този тип казино и ние приемаме такива правила, ако говорим за безплатни пари, дадени от казиното. Така че, ако оспорваните печалби са натрупани по такъв начин, печалбите са невалидни. Ето защо ви попитах за вашия депозит от $30, който трябваше да бъде върнат в баланса ви или възстановен по вашия начин на плащане.

Така че сега бихме искали да разберем къде са тези $30 или какво се е случило с тях.

Това е и моят въпрос защо ги няма в моята сметка в казиното royal и защо не се върнаха по същия начин, по който депозирах???Аз също се чудя

поздрави на всички

Опитах се да прегледам ситуацията, но предоставените идентификационни данни (в този случай имейл адрес) не са свързани с акаунт в Royal Ace. Бихте ли предоставили своя регистриран имейл адрес или потребителско име fanandala? Ще се радвам да го разгледам и да помогна, ако е възможно.

Най-добри пожелания,

Ник и кралски ас

Скъпи Ник и кралски асо,

Това достатъчно ли е, за да прегледате ситуацията?

Правилно ли разбирам, че потребителят има (поне) 2 акаунта в Royal Ace Casino?

Смятам, че спорният трябва да е имейла без точка, а спорната сума представлява депозит. Ако е така, какво се случи с този депозит?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

поздрави на всички

Благодаря ви, вече успях да намеря акаунта и да го прегледам. Тегленето наистина беше отказано за множество последователни безплатни чипове, след това паричният депозит беше депозиран отново като пари в казиното и изигран до нула от играча.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и кралски ас

Това е лъжа, вашият мениджър го прие $30 спрете да лъжете проверете в приложената история на транзакциите на моята сметка в казино royal ace прикачените суми продължаваха да се изписват, докато изчезнат

Скъпи fanandala,

Но във вашите екранни снимки виждам, че имаше един депозит от $30, а след това, по-малко от 2 дни по-късно, отново имаше промоционален кредитен депозит +$30, което изглежда е вашият възстановен последен депозит. Какво се случи с тези средства, кредитирани във вашата сметка като промоционален кредитен депозит от $30, моля? Играхте ли ги или къде изчезнаха? Помолихте ли поддръжката на казиното за обяснение, след като тези средства бяха кредитирани в баланса ви, или започнахте да решавате проблема, след като загубихте тези средства?

Моля, имайте предвид, че също попитах представителя на казиното за допълнителни подробности извън темата и ако е подкрепено с достатъчно доказателства, че тези средства са били загубени при игра, не съм сигурен как можем да ви помогнем допълнително при разрешаването на проблема ви. В момента обаче чакам повече подробности от Ник извън темата. Така че ще ви уведомя, след като разбера повече.

Не знам какво се случи с тях сумите продължиха да се променят повтарящата се сума продължи да променя имената, докато не беше написано като промоция, когато попитах защо не ги върнат обратно в моята карта/сметка, те просто ме игнорираха

Добре, както споменах, ще изчакам допълнителни подробности от Ник извън темата.

Настройвам таймера за Nick и Royal Ace.

поздрави на всички

Предоставих допълнителна информация на лични, която трябва да изясни ситуацията. Уведомете ме, ако се изисква нещо друго Бранислав.

Най-добри пожелания,

Ник и кралски ас

Скъпи fanandala,

И така, вашият депозит беше кредитиран обратно във вашата сметка в казиното, тъй като беше премахнат по погрешка по-рано с невалидните печалби. Показва се като „Промоционален кредитен депозит", но в една от екранните снимки, които предоставихте по-горе, виждам, че салдото може да бъде изтеглено или видимо в касата ви като „реално салдо", така че е много вероятно да бъде изтеглено без допълнителна игрова дейност.

Но има и друг проблем. Изглежда дори вашият депозит е бил неуспешен и казиното не е успяло да го прибере. Не достигна до начина на плащане на казиното. Следователно вашият депозит също се счита за невалиден.

Можете ли да ни предоставите подробно банково извлечение за успешното плащане – въпросният депозит? Би било чудесно, ако може да бъде оригинален .pdf файл с всички необходими подробности (вашите лични данни, данни за начина на плащане - номер на карта - последните няколко номера, данни за получателя, дата и час на транзакцията...).

Освен това можете ли да се свържете с вашата банка или доставчик на метод на плащане, да попитате за тази конкретна транзакция (депозит, направен в казиното) и да ни предоставите пълната комуникация, в която се потвърждава, че депозитът с Master Card е бил успешен?

Можете да публикувате екранни снимки тук със следващия си отговор или не се колебайте да ми изпратите всички искани подробности на " branislav.b@casino.guru ".

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Промоционалните пари не бяха период за теглене, опитах се изискваше по-голяма сума, за да се тегля обратно в картата,

минаха седмици 😪 😢 😞 нека просто приемем, че не всичко е толкова бляскаво, че е злато, понякога само къщата печели.

Радвам се, че на моя случай беше обърнато внимание, това ще даде на другите увереността да дойдат да говорят срещу всяко фалшиво казино

Скъпи fanandala,

Да, бонус парите не можеха да се изтеглят, но върнатата сума от вашия депозит с реални пари, който преди това (по погрешка) беше анулиран, трябваше да може да се тегли. Въпреки това, както беше обяснено, проблемът е, че казиното не е получило вашия депозит досега.

Правилно ли разбирам, че не можете да ми предоставите документите/подробностите, поискани в предишния ми пост?

Ако можете да го предоставите, можем да поискаме от Ник отново задълбочено разследване.

Бонусът за депозит не можеше да се изтегли, изискваше от мен да депозирам $20 отгоре, преди да изтегля... ошашавих се как мога да получа положителен отговор, след като депозирах и след това ми казаха, че не съм депозирал???като наистина????така че ако транзакцията ми историята на уебсайта не е достатъчно доказателство, тогава се извинявам, не искам да бъда измамен от вас много, добре е, свърших

Скъпи fanandala,

Ситуацията беше обяснена.

Да, бонусът не беше за теглене. Вие обаче говорите за момента, в който бонус средствата/печалбите са били налични във вашия баланс и сте били помолени да направите депозит. В този момент казиното не знаеше за последователните бонуси без депозит, които сте използвали за натрупване на печалбите.

След като сте направили депозит с истински пари (направили сте теглене), казиното е прегледало историята на транзакциите ви и историята на игрите и е разбрало за последователни бонуси без депозит, без да е направено депозити между тях (нарушение на правилата за бонусите). Следователно те конфискуваха печалбите ви. Те трябваше да оставят първоначалния ви депозит в баланса ви, но погрешка конфискуваха и вашия депозит. По-късно те откриха грешката и ръчно добавиха депозита ви с реални пари в сметката ви - този трябваше да може да се тегли. Въпреки това третата страна доставчик/процесор на плащане на казиното информира казиното, че вашият депозит с реални пари не е достигнал метода на плащане на казиното (ще обясня), което означава, че е бил неуспешен по някаква причина и не е бил направен депозит с реални пари към казино.

Сега - неуспешният депозит...

Не, историята на транзакциите от вашата казино сметка не е достатъчна. Когато направите депозит, парите са в баланса ви в казиното за няколко секунди/минути. Вашата банка обаче освобождава средствата по-късно и те подлежат на други процеси, докато стигнат до банковата сметка на казиното. На този етап вашата банка не трябва да освобождава тези средства по различни причини (няма достатъчно пари в банковата ви сметка, технически проблеми, ограничения поради хазарт/банкова сметка на получателя...). Ако това се случи, казиното не получава депозираните средства и вие играете с невалидни/несъществуващи пари в казиното. Това означава, че се вижда в салдото на вашата казино сметка, но казиното не е получило вашия депозит.

Твърди се, че това се е случило там и затова дори вашият истински паричен депозит по-късно е бил премахнат от сметката ви. Така че сега има само един начин как можете да докажете, че вашият депозит е направен успешно, че е напуснал банковата ви сметка и/или не е кредитиран обратно към вашия метод на плащане. Освен ако не ни предоставите исканото, вече няма какво да решаваме и няма причина да го проучваме допълнително.

И така, още веднъж - " Правилно ли разбирам, че не можете да ми предоставите документите/подробностите, поискани в предишния ми пост? "

Моля, вижте публикацията ми, добавена на 8 април 2024 г. по-горе, и ми предоставете исканото, ако е възможно. В противен случай се опасявам, че ще бъда принуден да затворя/отхвърля жалбата.

Чувствайте се свободни да изпратите исканите документи и подробности на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Затворете случая, няма да бъде измамен от вас отново Никога

Както желаеш.

Въз основа на горното, липса на съдействие и според вашето искане, приключвам жалбата.

След като решите да промените подхода си и искате да проучите неуспешния депозит, знаете какво да направите. Можете да поискате повторно отваряне на случая или да се свържете с мен по имейл с необходимите документи/подробности.

Благодаря ви много, Ник и Royal Ace Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru