Играчът от САЩ бе поискал оттегляне месец преди подаване на жалбата. Казиното ни информира, че плащането е изпратено на играча месец по-късно. Въпреки че предполагахме, че този проблем е разрешен, без потвърждение от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Поисках теглене на $ 100,22. Потвърдиха ми одобрението за оттегляне на 16 ноември 2020 г. Не съм получил оттеглянето си и поддръжката на чата на живо в казиното заяви, че оттеглянето е в очакване и няма актуализации за оттеглянето.
Уважаеми Cduncan369,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Изтеглили ли сте някоя печалба успешно в миналото от това казино?
Междувременно бих предложил да проверим нашия преглед за Royal Ace Casino: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
„Цялата казино група е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски граници на теглене на седмица и дълги часове на изплащане. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид това, съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълго от обичайното време за изчакване. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате плащания с Bitcoin или Neteller, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Избрах оттеглянето ми да бъде пуснато чрез биткойн. Изпратих имейл адреса на биткойн до и бях проверен и одобрен на 16 ноември. Това е първото ми оттегляне от казино Royal Ace.
Уважаеми Cduncan369,
Бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалбите си от Бездепозитен / Безплатен бонус? Откупили ли сте някоя безплатна промоционална оферта в миналото? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, натрупах печалбите си от безплатно завъртане без депозит. Това беше първият ми път в уебсайта и първата ми промоция / бонус. Трябваше да направя депозит, за да бъде одобрено тегленето и направих депозит от 30 долара само няколко дни по-късно, използвайки биткойн.
Благодаря ви много, Cduncan369, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Уважаеми Cduncan369,
Съжалявам, че чух за вашия проблем с продължителната обработка на тегленето. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя Royal Ace Casino в този разговор.
Уважаеми Royal Ace Casino,
Можете ли да посочите текущия статус на заявката за оттегляне на играча?
Бихме искали да помолим Royal Ace Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Благодарим ви за съдействието по този въпрос. Какво би било най-доброто за мен да направя, ако то остане нерешено?
Здравей всички,
Надявам се, че сте имали отлични почивки. Извинявам се за изоставането в моя край тук, бях за малко там и в момента е луда игра за наваксване. Не мислете, че сте сами Cduncan369, ако има нещо, което може да се направи, ще се уверя, че това ще бъде направено за вас в този край. Изпратих искането за оттегляне до съответния отдел за преглед. Дано скоро имаме някакво движение. Следете от време на време имейла си, някой от моя екип ще се свърже, ако имаме нужда от нещо допълнително от вас.
Най-добри пожелания,
Ник и Роял Ас
Благодарим ви, Nick and Royal Ace Casino, за отговора. Ще изчакаме допълнителни актуализации.
Здравей всички,
Извършено е плащане на 12 януари чрез биткойн, на теория е трябвало да пристигне досега.
Уведомете ни Cduncan369.
Най-добре,
Ник и Роял Ас
Уважаеми Cduncan369,
Получихте ли плащането? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
