На първо място това се върти около 2 акаунта, имейлите на които са: и . Опитах се да разреша този проблем с тях и предоставих МНОЖЕСТВО екранни снимки и те не само го отхвърлят, но дори не ми дават достъп до моите чатлогове между тях, за да докажа допълнително моята теза
Ето проблема и това, което им изпратих: Уважаеми екип на Roobet,
Пиша, за да изразя официално опасенията си относно неуспеха на Roobet да спази задълженията си съгласно лиценза на Кюрасао (Лиценз № 8048/JAZ2021-031) и индустриалните стандарти за отговорен хазарт. Въпреки многобройните опити за разрешаване на този въпрос по приятелски начин, вашите отговори продължават да отклоняват отговорността. Този имейл служи като последно известие, преди да предприема по-нататъшни правни и регулаторни действия.
Въпросните акаунти са свързани със следните имейли:
Основни проблеми, предизвикващи загриженост:
Безотговорно управление на акаунта:
Подадох множество заявки за постоянно самоизключване от няколко акаунта под моето име и IP адрес. Въпреки тези искания Roobet ми позволи да създавам и да залагам на нови акаунти без допълнителна проверка.
Дори след заявки за самоизключване, вашата система не успя да наложи мерки за отговорен хазарт, в явно нарушение на задълженията ви съгласно раздел 8.9 на ОУ и стандартите за лицензиране на Кюрасао.
Липса на прилагане на KYC (Опознайте своя клиент):
Въпреки изискването да проверявам самоличността на потребителите съгласно раздел 4.9 на ToS, Roobet ми позволи да създам няколко акаунта с минимална проверка.
Този провал подчертава системни проблеми при прилагането на KYC протоколите, които са жизненоважни за предотвратяване на измами и осигуряване на отговорно залагане.
Игнорирани индикатори за проблем с хазарта:
Моделите на чести, импулсивни депозити и залози, показващи проблем с хазарта, бяха очевидни и признати от вашите агенти за поддръжка на живо, както се вижда в дневниците на чатовете и екранните снимки.
Въпреки това вашата система и обслужващ персонал не успяха да се намесят, както се изисква от раздел 6.4(c) на ОУ, който налага действие, ако има основателни опасения за натрапчив хазарт.
Неуспешно откриване на червени флагове чрез автоматизирани системи:
Като оператор, лицензиран от Кюрасао, Roobet е задължен да използва системи за откриване на проблемно поведение. Модели като чести депозити, смяна на акаунти и непостоянни IP адреси са често срещани индикатори за проблематичен хазарт.
Липсата на действие при тези червени знамена представлява небрежност и нарушение на стандартите за лицензиране.
Невъзможност за предотвратяване на злоупотреба с акаунт в множество IP адреси:
Успях да превключа IP адресите (например от Бразилия към Аржентина) и да получа достъп до същия акаунт в рамките на минути, без да задействам предпазни мерки.
Тази грешка демонстрира липса на адекватна сигурност на акаунта съгласно раздел 4.13 на ОУ и поражда опасения относно спазването на политиките за AML (борба с изпирането на пари).
Продължаващ промоционален контакт:
Дори след като акаунтите ми бяха заключени, продължих да получавам промоционални имейли. Това демонстрира липса на проследяване на протоколите за самоизключване и незачитане на задълженията за отговорен хазарт.
Продължителна липса на резолюция:
Въпреки многократните усилия да се ангажира с вашия екип за поддръжка и да предостави достатъчно доказателства, Roobet не успя да предприеме значими действия за справяне с тези проблеми или за предоставяне на решение.
Тази липса на отзивчивост влошава причинената вреда и поражда сериозни опасения относно вашия ангажимент за спазване на нормативните изисквания и благосъстоянието на клиентите.
Подкрепящи доказателства:
Екранни снимки, доказващи, че член на поддръжката на Roobet коментира моите модели на депозит и залагане, като ги признава за тревожни.
Екранни снимки на моите искания за постоянно самоизключване, направени многократно.
Екранни снимки и доказателства, показващи непоследователни IP адреси, при които акаунтът ми смени държави (напр. Бразилия към Аржентина) за кратък период от време.
Искано действие:
Незабавно възстановяване на депозити, направени по време на периоди на проблемно хазартно поведение и след постоянно искане за самоизключване.
Разкриване на всички записи, включително регистрационни файлове за чат, история на транзакциите и IP записи за влизане за акаунти, свързани с моето име и имейл адреси.
Официално разследване на неспособността на вашата система да открие и смекчи проблемното хазартно поведение.
Прекратяване на промоционалните съобщения до всеки акаунт, свързан с моето име или имейл адрес.
Правни и регулаторни последици:
Ако Roobet не успее да се справи с тези проблеми по задоволителен начин, ще продължа със следните действия:
Предприемане на правни действия за възстановяване на средства, загубени при обстоятелства, демонстриращи небрежност при спазване на стандартите за отговорен хазарт и сигурност на акаунта. Освен това им предоставих екранни снимки, които показват, че не са самоизключили акаунта ми дори след като отговорих навреме на имейла им
First of all this revolves around 2 accounts of which the emails are: nicholaskinnas123@gmail.com and gulark335i@gmail.com. I have tried to resolve this issue with them and provided MULTIPLE screenshots and not only are they brushing it off they are not even giving me access to my chatlogs between them to help further prove my point
Here is the issue and what I sent to them: Dear Roobet Team,
I am writing to formally escalate my concerns regarding Roobet's failure to uphold its obligations under the Curaçao license (License No. 8048/JAZ2021-031) and industry standards for responsible gambling. Despite multiple attempts to resolve this matter amicably, your responses continue to deflect responsibility. This email serves as my final notice before I pursue further legal and regulatory actions.
The accounts in question are associated with the following emails:
gulark335i@gmail.com
nicholaskinnas123@gmail.com
nicholaskinnas12345678@gmail.com
Key Points of Concern:
Irresponsible Account Management:
I submitted multiple requests for permanent self-exclusion from several accounts under my name and IP address. Despite these requests, Roobet allowed me to create and wager on new accounts without any additional verification.
Even after self-exclusion requests, your system failed to enforce responsible gambling measures, in clear breach of your obligations under ToS Section 8.9 and Curaçao licensing standards.
Lack of KYC (Know Your Customer) Enforcement:
Despite being required to verify users' identities under ToS Section 4.9, Roobet allowed me to create multiple accounts with minimal verification.
This failure highlights systemic issues in enforcing KYC protocols, which are vital for preventing fraud and ensuring responsible gambling.
Problem Gambling Indicators Ignored:
Patterns of frequent, impulsive deposits and wagers indicative of problem gambling were evident and acknowledged by your live support agents, as evidenced in chat logs and screenshots.
Despite this, your system and support staff failed to intervene, as required by ToS Section 6.4(c), which mandates action if there are reasonable concerns of compulsive gambling.
Failure to Detect Red Flags Through Automated Systems:
As a Curaçao-licensed operator, Roobet is obligated to employ systems to detect problematic behavior. Patterns such as frequent deposits, switching accounts, and inconsistent IP addresses are common indicators of problematic gambling.
The failure to act upon these red flags constitutes negligence and a breach of licensing standards.
Failure to Prevent Account Abuse Across Multiple IPs:
I was able to switch IP addresses (e.g., from Brazil to Argentina) and access the same account within minutes without triggering safeguards.
This failure demonstrates a lack of adequate account security under ToS Section 4.13 and raises concerns about compliance with AML (Anti-Money Laundering) policies.
Continued Promotional Contact:
Even after my accounts were locked, I continued to receive promotional emails. This demonstrates a lack of follow-through on self-exclusion protocols and a disregard for responsible gambling obligations.
Prolonged Lack of Resolution:
Despite repeated efforts to engage with your support team and provide ample evidence, Roobet has failed to take meaningful action to address these issues or provide a resolution.
This lack of responsiveness exacerbates the harm caused and raises serious concerns about your commitment to regulatory compliance and customer welfare.
Supporting Evidence:
Screenshots proving that a Roobet support member commented on my deposit and wager patterns, acknowledging them as concerning.
Screenshots of my requests for permanent self-exclusion made on multiple occasions.
Screenshots and evidence showing inconsistent IP addresses, where my account switched countries (e.g., Brazil to Argentina) within a short period.
Requested Action:
Immediate Refund of deposits made during periods of problematic gambling behavior and after permanent self-exclusion requests.
Disclosure of All Records, including chat logs, transaction history, and IP login records for accounts associated with my name and email addresses.
A Formal Investigation into your system’s failure to detect and mitigate problematic gambling behavior.
Cease Promotional Communications to any account associated with my name or email address.
Legal and Regulatory Implications:
Should Roobet fail to address these issues satisfactorily, I will proceed with the following actions:
Pursue legal action to recover funds lost under circumstances demonstrating negligence in adhering to responsible gambling and account security standards. I also provided them with screenshots that showed that they did not self-exclude my account even after I responded in time to their email
Автоматичен превод: