НачалоЖалбиRoobet Casino - Сметките на играча са били манипулирани неправилно.

Roobet Casino - Сметките на играча са били манипулирани неправилно.

Автоматичен превод:

Сума: 10 400 $

Roobet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.12.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

5d 21h 13m 18s

Обзор на случая

вчера
Превод

Играчът от Тексас е изправен пред значителен проблем с Roobet по отношение на два акаунта, свързани с множество имейл адреси. Въпреки многобройните опити за разрешаване на опасения относно безотговорното управление на акаунта, неадекватното прилагане на KYC и липсата на действия при признаци на проблем с хазарта, казиното не е предоставило задоволителни отговори. Играчът изисква възстановяване на сумата, достъп до записи и официално разследване на практиките на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод

На първо място това се върти около 2 акаунта, имейлите на които са: и . Опитах се да разреша този проблем с тях и предоставих МНОЖЕСТВО екранни снимки и те не само го отхвърлят, но дори не ми дават достъп до моите чатлогове между тях, за да докажа допълнително моята теза


Ето проблема и това, което им изпратих: Уважаеми екип на Roobet,

Пиша, за да изразя официално опасенията си относно неуспеха на Roobet да спази задълженията си съгласно лиценза на Кюрасао (Лиценз № 8048/JAZ2021-031) и индустриалните стандарти за отговорен хазарт. Въпреки многобройните опити за разрешаване на този въпрос по приятелски начин, вашите отговори продължават да отклоняват отговорността. Този имейл служи като последно известие, преди да предприема по-нататъшни правни и регулаторни действия.

Въпросните акаунти са свързани със следните имейли:

Основни проблеми, предизвикващи загриженост:

Безотговорно управление на акаунта:

Подадох множество заявки за постоянно самоизключване от няколко акаунта под моето име и IP адрес. Въпреки тези искания Roobet ми позволи да създавам и да залагам на нови акаунти без допълнителна проверка.

Дори след заявки за самоизключване, вашата система не успя да наложи мерки за отговорен хазарт, в явно нарушение на задълженията ви съгласно раздел 8.9 на ОУ и стандартите за лицензиране на Кюрасао.

Липса на прилагане на KYC (Опознайте своя клиент):

Въпреки изискването да проверявам самоличността на потребителите съгласно раздел 4.9 на ToS, Roobet ми позволи да създам няколко акаунта с минимална проверка.

Този провал подчертава системни проблеми при прилагането на KYC протоколите, които са жизненоважни за предотвратяване на измами и осигуряване на отговорно залагане.

Игнорирани индикатори за проблем с хазарта:

Моделите на чести, импулсивни депозити и залози, показващи проблем с хазарта, бяха очевидни и признати от вашите агенти за поддръжка на живо, както се вижда в дневниците на чатовете и екранните снимки.

Въпреки това вашата система и обслужващ персонал не успяха да се намесят, както се изисква от раздел 6.4(c) на ОУ, който налага действие, ако има основателни опасения за натрапчив хазарт.

Неуспешно откриване на червени флагове чрез автоматизирани системи:

Като оператор, лицензиран от Кюрасао, Roobet е задължен да използва системи за откриване на проблемно поведение. Модели като чести депозити, смяна на акаунти и непостоянни IP адреси са често срещани индикатори за проблематичен хазарт.

Липсата на действие при тези червени знамена представлява небрежност и нарушение на стандартите за лицензиране.

Невъзможност за предотвратяване на злоупотреба с акаунт в множество IP адреси:

Успях да превключа IP адресите (например от Бразилия към Аржентина) и да получа достъп до същия акаунт в рамките на минути, без да задействам предпазни мерки.

Тази грешка демонстрира липса на адекватна сигурност на акаунта съгласно раздел 4.13 на ОУ и поражда опасения относно спазването на политиките за AML (борба с изпирането на пари).

Продължаващ промоционален контакт:

Дори след като акаунтите ми бяха заключени, продължих да получавам промоционални имейли. Това демонстрира липса на проследяване на протоколите за самоизключване и незачитане на задълженията за отговорен хазарт.

Продължителна липса на резолюция:

Въпреки многократните усилия да се ангажира с вашия екип за поддръжка и да предостави достатъчно доказателства, Roobet не успя да предприеме значими действия за справяне с тези проблеми или за предоставяне на решение.

Тази липса на отзивчивост влошава причинената вреда и поражда сериозни опасения относно вашия ангажимент за спазване на нормативните изисквания и благосъстоянието на клиентите.

Подкрепящи доказателства:

Екранни снимки, доказващи, че член на поддръжката на Roobet коментира моите модели на депозит и залагане, като ги признава за тревожни.

Екранни снимки на моите искания за постоянно самоизключване, направени многократно.

Екранни снимки и доказателства, показващи непоследователни IP адреси, при които акаунтът ми смени държави (напр. Бразилия към Аржентина) за кратък период от време.

Искано действие:

Незабавно възстановяване на депозити, направени по време на периоди на проблемно хазартно поведение и след постоянно искане за самоизключване.

Разкриване на всички записи, включително регистрационни файлове за чат, история на транзакциите и IP записи за влизане за акаунти, свързани с моето име и имейл адреси.

Официално разследване на неспособността на вашата система да открие и смекчи проблемното хазартно поведение.

Прекратяване на промоционалните съобщения до всеки акаунт, свързан с моето име или имейл адрес.

Правни и регулаторни последици:

Ако Roobet не успее да се справи с тези проблеми по задоволителен начин, ще продължа със следните действия:

Предприемане на правни действия за възстановяване на средства, загубени при обстоятелства, демонстриращи небрежност при спазване на стандартите за отговорен хазарт и сигурност на акаунта. Освен това им предоставих екранни снимки, които показват, че не са самоизключили акаунта ми дори след като отговорих навреме на имейла им


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод

Здравей nkinnas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Ник




Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
вчера
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини