НачалоЖалбиRoobet Casino - Печалбите на играча не се признават.

Roobet Casino - Печалбите на играча не се признават.

Автоматичен превод:

Сума: 37 500 $

Roobet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 23.12.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

6d 15h 24m 22s

Обзор на случая

преди 5 часове
Превод

Играчът от Аржентина преживя разочарование, след като направи залог на Пачинко, който имаше множител х50, но залогът му не се появи на билета. Въпреки че е лоялен клиент на Roobet в продължение на почти две години, той се бори да получи решение, тъй като Roobet и доставчикът на игри твърдят, че няма вина. Той остава разочарован и без доверие в процеса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 18 часове
Превод

В четвъртък, 19.12.2024 г., играех различни игри, но любимата ми винаги е Crazy Time.


Ето какво се случи: направих залог в USDT с 50 чипа на Pachinko и 40 чипа на числото 5 (общо 90 USD) . Залогът е записан с ID 6764934d2732421832d01ffa .


Играта започва и О, множител x50 на Pachinko! ЩАСТИЕ И ВЪЛНЕНИЕ! Както всеки залагащ би се почувствал, но имах нужда от него, за да ударя... и познайте какво, Пачинко се появи! Вълнението беше огромно; Просто трябваше да видя какъв ще бъде множителят, което беше най-очакваният момент и това доведе до РАЗОЧАРОВАНИЕ 🙁. Когато бонусът беше разкрит, залогът ми НЕ БЕШЕ на билета и цялото ми вълнение се превърна в отчаяние...


какво мога да направя Надявах се да се уреди по някакъв начин, може би ще ми бъде платено и това беше просто визуална грешка... за съжаление, не, бонусът приключи и имах своите 50 в баланса с 0 печалби.


Сега какво да правя?!

Трябва да призная, че за момент, наивно, си помислих, че ще получа благоприятно решение, затова се успокоих.

Но една компания НИКОГА няма да признае или изплати награди, ако може да го избегне.


Следващото ми решение беше да се свържа с поддръжката на Roobet и да обясня цялата ситуация.


Първият отговор беше изненадващ... „Извиняваме се, но трябва да подадете жалбата си до доставчика на играта"


Първо заключение...

Казината, в този случай Roobet, възлагат игрите на трети страни, което означава, че те са клиенти на този доставчик, и ние се озоваваме в схема PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER.


Прекарах около 3 часа в опити да се свържа с доставчика и единственият отговор беше „Съжаляваме, чат сесията приключи..." Трябваше да започна друг чат и да опитам отново.


Когато обясних тази ситуация на Roobet, техният отговор беше: „Добре, ще се свържем с тях вместо вас" (Благодаря, това щеше да ми спести 3 часа).


„ЩЕ ВИ ОСИГУРИМ ОТГОВОР СЛЕД 24/48 ЧАСА"


Надеждата ми в този момент беше 20% положителна и 80% отрицателна, защото...

Roobet е клиент на доставчика на играта, което означава, че за благоприятно решение, доставчикът ще трябва да признае/приеме, че е направил грешка от всякакъв вид и най-вероятно ще поеме разходите за неуспеха. ЛЕСНО! Но това никога няма да се случи...


И последният отговор... МНОГО СЪЖАЛЯВАМЕ! Доставчикът ни каза, че няма вина от тяхна страна, така че не можем да направим нищо повече.


И да, това беше реакцията, която всеки би очаквал.


Второ заключение...

Това е по-лично и само мнение
Клиент съм на казиното от почти 2 години (от 23.05.2022 г.) и, честно казано, бях доволен от всички услуги, депозити, тегления, игри и още... Моят акаунт има заложени близо 80 000 долара и 1700 залога . Какво загубих? Потенциалната награда? И да, тези пари никога не са били наистина мои, така че страдах за момент, но не, НЯМА повече надежда, НЯМА повече доверие. Онзи малък момент на залагащ, когато след толкова дълго търсене и чакане Е ТЕХЕН РЕД! Или почти... , изчезна или е откраднат, никога няма да разберем...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 14 часове
Превод

Уважаеми rgutierrez94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли препратили историята на играта си във формат Excel с точния час на инцидента до dominika.l@casino.guru ? Моля, поискайте своята история на играта във формат Excel от казиното.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?

Успяхте ли да се свържете с доставчика на играта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 часове
Превод

Доминика, добър ден


Бихте ли ми изпратили вашата история на играта във формат Excel с точния час на инцидента до dominika.l@casino.guru ?


ИЗПРАТЕНО

Залогът, отбелязан в ЗЕЛЕНО, е въпросният.


Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?


Ще го прикача към вашия имейл във формат .txt dominika.l@casino.guru


Успяхте ли да се свържете с доставчика на играта?


Успях да се свържа само с Roobet, както споменах в подробностите за случилото се, третата страна (доставчикът) така и не ми отговори.



Заявката беше изпратена от моя имейл r************@outlook.com.ar с тема Roobet - r**********

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини