На играча от Канада беше отказано тегленето и акаунтът беше блокиран поради обвинение в използване на VPN. Казиното отговори и заяви, че въпреки че играчът е нарушил правилата и условията, те ще му върнат баланса като жест на добра воля. В резултат на това жалбата беше разрешена.
Здравейте, вчера депозирах пари в сметката си в roobet, играх в roobet. След това, когато се опитах да тегля, се появи съобщение за грешка, че тази функция е забранена и че акаунтът ми е заключен. След това се свързах с поддръжката на живо и поисках информация какво мога да направя, за да получа достъп до почти 3000$ cad, които са заключени в акаунта ми. Получих имейл от compliance@roobet.com и те ми казаха, че акаунтът ми е заключен, защото използвах vpn. Не мисля, че съм използвал vpn и дори да съм използвал, е случайно. Нямам причина да използвам vpn, защото живея в Канада-Квебек (мога да го докажа) и имам достъп до roobet без vpn. Това е голяма загуба за мен. Разбирам, че е направена грешка. Няма да се опитвам да създавам други акаунти, както ми каза съответствието. Никога няма да използвам vpn на roobet. Това е малка грешка за голяма загуба.
Уважаеми Roobetplayer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това, за да ви създавам проблеми, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря, че разгледахте жалбата ми.
Никога не съм използвал vpn на roobet. Разбирам защо е забранено. Моят акаунт е потвърден от ниво 2 (което означава, че съм поставил моя документ за самоличност и те са приели моя документ за самоличност. Ниво 2 е необходимо за теглене).
Разбирам дали акаунтът ми е заключен завинаги и няма да опитам да създам други акаунти. Просто ми се иска да мога да си върна парите.
Благодаря ви, Roobetplayer, за вашия отговор. Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която би ни помогнала да хвърлим повече светлина върху този проблем? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Не, няма нищо друго. Абсолютно искам парите си. Благодаря за вашия отговор.
Благодаря ви много, Roobetplayer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Roobetplayer,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Roobet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Roobet,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно това, че акаунтът на играча е бил блокиран и използването на VPN?
Поздрави,
Адам
Уважаеми Roobetplayer,
Няма отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Roobet Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми казино гуру,
Благодарим ви, че ни поканихте да се присъединим към разговора. В опит да разрешим това безпокойство, ние се свързахме със споменатия играч и предложихме жест на добра воля да освободим оставащите му средства, на които обикновено не го правим, ако наруши нашите Условия, което е в съответствие с нашите Условия за ползване .
За съжаление не получихме отговор, след като ни уведомиха, че можем да го изпратим обратно на същия имейл адрес, който е използван за депозиране, за да потвърдим данните на лицето и да гарантираме, че депозираните стойности се изпращат обратно откъдето са произлезли и до законния притежател на акаунта. За съжаление това не беше предоставено дори след изпращане на последващи имейли.
В случай, че споменатият играч се свърже отново и успее да потвърди и предостави правилния имейл адрес, използван за произхода на средствата, ние ще организираме освобождаване на оставащите му средства вместо него.
Имайки предвид това, любезно молим този случай да бъде маркиран като разрешен. Оценяваме вашето време и ви благодарим предварително.
Уважаеми Roobetplayer,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
