Roobet Casino - Опитът на играча да се самоизключи от казиното беше пренебрегнат.

здравей

Поисках от казиното да закрие сметката ми поради множество причини;

1. Заложих повече, отколкото мога да си позволя на roobet
2. Извънреден труд чувствам, че развивам проблем с хазарта, който не се е случвал преди, когато съм играл в казина онлайн или в сгради
3. обслужването на клиенти често се отнася неуважително към мен и ме игнорира
4. Програмата за награди Roobets, която е причината да започна да играя на сайта, не компенсира толкова добре, колкото бях накаран да вярвам

След всички тези причини реших да закрия акаунта си. Помолих персонала за чат на живо да закрие акаунта ми. Изпратиха ми имейл адрес, за да поискам закриване на акаунта. Закриването на сметката трябва да бъде уважено!

След това получих имейл от roobet, в който се казваше, че не могат да предлагат повече награди и че един от имейлите, които получих, е измама. БЕЗ ДА ЗАКРИВАМ ПРОФИЛА СИ.

Това нямаше да е проблем, ако roobet имаше опция за затваряне на акаунт на уебсайта, която те нямат. Така че разчитаме само на поддръжката на клиенти по имейл, за да уважим закриването на акаунта.

Това води до оплакването, което подавам, тъй като днес все още имах достъп до акаунта и поради проблема си депозирах и играх на сайта днес.

Искам възстановяване на нетните депозити за днес и се надявам, че Roobet ще уважи това, тъй като е или пропуск, или в най-лошия случай невежество от страна на Roobet.

Щастлив съм да препратя всички имейли и съм прикачил екранни снимки на всички доказателства за искане за закриване на акаунт.

надявайки се, че можем да разрешим този проблем с уреждане на нетните депозити от днес. Тук съм напълно честен и не искам от roobet да ми възстанови всичко, което съм депозирал на сайта. Вместо това законно трябва да бъда възстановен за депозити, направени след като поисках от roobet да закрие акаунта ми и след като Roobet ПРОЧЕТЕ, ПРИЕ И ОТГОВОРИ НА ИМЕЙЛА МИ, все още не са уважили закриването на акаунта. Затова търся възстановяване на нетни депозити от roobet само от момента, в който те отговориха на закриването на акаунта ми.

Уважаеми yuzilabz222,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих (тук ):

„Политика за отговорна игра

...

Моля, прочетете внимателно тази политика, за да разберете как можете да се предпазите от неблагоприятни странични ефекти, които могат да възникнат, когато участвате в рискови игри, игри на умения и игри на късмета, включително, но не само, зависимости и финансови загуби. Да предположим, че не сте съгласни с нашите политики, условия и практики. В този случай нямате право да осъществявате достъп до нашия уебсайт или да използвате която и да е предлагана услуга, без значение дали компанията или нейни партньори трети страни ги предоставят. Всички хазартни услуги на уебсайтове и чат услуги са обвързани с приемането от ваша страна на тези условия. Вие се съгласявате да използвате нашите услуги само при условията, посочени в нашите условия, чрез достъп до нашия уебсайт. Моля, проверявайте редовно нашите условия за актуализации и промени.

...

Основният инструмент срещу отрицателните странични ефекти, които участието в хазартни услуги може да причини, е знанието и образованието, особено относно рисковете от хазарта, за да подкрепим самоконтрола на нашия потребител. Правим това, за да гарантираме, че те няма да страдат от неблагоприятни странични ефекти и ще се насладят на нашите услуги в пълна степен.

Информация и контакт

Нашата поддръжка ще ви помогне чрез електронна поща по всяко време без никакви допълнителни такси за вас. Екипът за поддръжка на Roobet и екипът за съответствие на Roobet може да не са на разположение по всяко време, но ние се стремим да отговорим на вашата заявка възможно най-бързо.

• По имейл: support@roobet.com • По имейл: CS@roobet.com "

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

сега препратих всички имейли благодаря

Roobet са отговорили, че акаунтът е бил заключен своевременно.

Заключването на акаунта ми беше от чат на живо, моля, не се опитвайте да сбъркате двете действия, защото ТОВА Е ЦЯЛАТА ЖАЛБА.

1. Помолих акаунта да бъде закрит в чата на живо и споменах, че не съм доволен от сумата пари, която залагах

Тогава

2. Казаха ми да изпратя имейл на roobet, което направих

Тогава

3. Roobet отговори, без да затвори акаунта ми или да потвърди закриването на акаунта, просто отговори с не можем да предлагаме бонуси. Което според мен е опасно недоглеждане

Тогава

4. Влязох в сайта на следващия ден и продължих да играя и натрупах загуби

Тогава

5. Свързах се с поддръжката и казах, че въпреки че поисках закриване на акаунта, акаунтът ми не беше заключен, което задълбочи проблема ми с хазарта в roobet.

Тогава

6. След депозити и искане за възстановяване, чатът на живо блокира акаунта ми.

Ако на roobet са били нужни 24 часа, за да отговорят на имейла ми и да блокират акаунта ми, което е това, което те твърдят, тогава разбираемо няма да имам право на споразумение за възстановяване.

Това обаче не е така. Вместо това получих отговори по имейл и отговори в чата на живо, пренебрегващи искания за закриване на акаунт. Затова търся нетните депозити за периода от време между отговора на roobets на имейла ми, без да предприема действия за закриване на акаунта, до точката, в която поисках чат на живо за уреждане на възстановяване на сумата поради незакриване на акаунта, за което те просто заключиха акаунта.

моля, не се бъркайте между двете, тъй като това е решаващият фактор в моята жалба. Дори по отношение на общата отговорност за всяка компания с потребителски акаунти.

Ако поискам закриване на моя акаунт няколко пъти и това не е било предприето, това е или сериозен пропуск, или невежество. Не бива да моля няколко пъти сметката ми да бъде затворена, особено когато става дума за нещо толкова сериозно като хазарта. Ако ситуацията се влоши, можех да депозирам и да загубя много повече поради небрежност.

също всички доказателства са препратени до имейла на казино гуру Петронела. Благодаря

Също така за допълнително разширяване на техническите подробности:

Моля, НЕ бъркайте техния отговор, тъй като акаунтът беше затворен в рамките на 24 часа своевременно.

техните условия, както споменахте г-н Петронела:

„Екипът за поддръжка на Roobet и екипът за съответствие на Roobet може да не са на разположение по всяко време, но ние се стремим да отговорим на вашата заявка възможно най-бързо.

• По имейл: support@roobet.com • По имейл: CS@roobet.com"

От това можем да видим, че не е така, че изпратих имейл до поддръжката и веднага щом те потвърдиха затварянето на акаунта ми, го затвориха... това не е така.

Поисках закриване на акаунт, както чрез чат на живо, така и чрез имейл. СЛЕД ТОВА ИМЕЙЛЪТ ЗА ПОДДРЪЖКА НА ROOBET МИ ОТГОВОРИ, КАТО ИГНОРИРА ИСКАНЕТО МИ ЗА ЗАКРИВАНЕ НА АКАУНТ, САМО КАТО ЗАЯВЯВА, ЧЕ НЕ МОГАТ ДА ПРЕДОСТАВЯТ БОНУСИ И ЗАЯВЯВАЩИ, ЧЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НЯКОИ ИЗМАМНИ ИМЕЙЛИ.

от този момент Не е ли, че направих всичко като играч, за да закрия честно сметката си?

Също така твърдението на roobet, че са затворили акаунта ми своевременно, не е точно.

Акаунтът ми беше заключен, след като разбрах, че излизам извън контрол с моите депозити в roobet и бях разочарован и дълбоко засегнат от факта, че след 3 опита да помоля roobet да затвори сметката ми, нищо не беше направено.

Затова почувствах правото да поискам чат на живо за възстановяване на депозита ОТ ПОСЛЕДНАТА ТОЧКА, КОЯТО ПОИСКАХ ЗА ЗАКРИВАНЕ НА АКАУНТ. Дори не търся възстановяване от първия и втория път, когато поисках закриване на акаунт чрез чат на живо, а само от третия път, когато поисках.

Точно в този момент служителите в чата на живо казаха, че поради нарушение на отговорния хазарт ние блокираме акаунта ви. Сега това изглежда ли справедливо? Законно съм объркан.

Ако залагам прекалено много и осъзнавам това и независимо от предишни загуби, избрах правилното решение, следвайки указанията на roobets, за да нося отговорност както за себе си, така и за roobet, и поисках 3 пъти закриване на акаунт.

И те все още пренебрегват това, не е ли изключително безотговорно? Не е като на roobet да отне 24 часа, за да прочете действително моя имейл или заявки за чат на живо и след това да затвори, те бяха напълно наясно и ми позволиха да страдам, третирайки ме като наркоман, който лесно могат да експлоатират. Чувствам се срамен, неудобно и пълно предателство от Roobet.

Благодаря ви много, yuzilabz222, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей yuzilabz222,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравейте,

Благодаря ви за търпението тук. Успяхме да работим с играча, за да разрешим това вътрешно, и те бяха напълно възстановени за нетните загуби през гореспоменатия период от време.

Виждаме, че те са препратили съответните имейли до jozef.k@casino.guru, но ако искате ние да препратим съответните имейли, ние също можем. Ако е необходима друга информация, моля, уведомете ни и ние ще се радваме да ви я предоставим. Приложена е екранна снимка на имейла, показваща техния отговор, съгласен да затвори случая.

Здравей,

Благодаря ви много за съдействието и актуализацията. Мога да потвърдя получаването на имейла за потвърждение.

Уважаеми yuzilabz222,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Най-добри пожелания, Йозеф