Уважаеми екип за жалби в Casino Guru,
Може би е имало проблем с прикачените файлове или Casino Guru е внедрил AI, за да обобщи и рационализира процеса, но изглежда, че темата на моята жалба е била надценена.
Днес, 21.04.2024 г. Roobet призна проблема, който повдигнах относно несъответствията в еднократните увеличения в тяхната система за игри. В отговор те кредитираха сметката ми с $200. Въпреки че този жест е оценен, той не отговаря напълно на степента на загубите, които съм понесъл поради тези несъответствия, които обезсилват обещанието на платформата за доказуемо честен геймплей. Фактът, че те са признали грешката от своя страна, се надявам, че това ще ни помогне да постигнем положително решение.
Както беше описано подробно в моите по-ранни съобщения и поддържащия JSON файл, документирах над 500 случая на пропуснати nonces в рамките на приблизително 250 000 залагания. Този проблем е довел до пряка финансова загуба от $6 266, изчислена от сесии, засегнати от грешката. Всеки пропуснат nonce представлява отклонение от очакваната произволност на резултатите от играта, което изключително подкопава доверието и целостта на процеса на игра.
Важността на nonce в системата на Roobet е да гарантира, че всеки резултат от играта е уникално определен и проверим, осигурявайки прозрачност и справедливост за потребителя. Наблюдаваните нередности обаче компрометират този механизъм, засягайки цялостната справедливост и надеждност на резултатите.
При първоначалното подаване на жалба са приложени кореспонденцията по имейл с Roobet и съответните екранни снимки, в долната част на това писмо ще включа най-новото потвърждение на грешката от Roobet, което получих по имейл. Вярвам, че тези документи обосновават искането ми за пълната сума от $6 266, представляваща общите ми загуби от засегнатите игрови сесии.
С уважение моля за вашата подкрепа за посредничество по този въпрос с Roobet, за да осигуря справедливо обезщетение за отбелязаните несъответствия. Ангажирам се да разреша този проблем по приятелски начин и се надявам на благоприятен изход с вашето уважаемо ръководство.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам вашите съвети относно следващите стъпки.
С Най-Добри Пожелания,
Райън Д******
Пт*****11
Ryanjd***** d@gmail.com
Имейл от екипа за поддръжка на Roobet
"Здравейте,
Благодаря ви за търпението тук.
Бихме искали да ви благодарим за предоставянето на допълнителна информация и за вашата помощ тук, успяхме успешно да възпроизведем проблема този път. Тази информация е предадена на нашите разработчици, които работят върху корекция, която трябва да бъде пусната скоро.
Моля, бъдете сигурни, че този проблем не е повлиял по никакъв начин на резултатите от игрите, нашите разработчици потвърдиха, че проблемът е еднократното увеличение преди залога, неуспешна проверка. За удобство на потребителите корекцията, върху която работят, ще предотврати това чрез предварително валидиране на залога.
Като се има предвид това, ние искрено оценяваме, че сте обърнали внимание на това. Като благодарност за това и отделеното време, ние кредитирахме $200 бонус към вашата сметка.
Благодарим ви още веднъж, че отделихте време да ни обърнете внимание и се извиняваме за неудобството, причинено от това.
Моля, не се колебайте да ни уведомите, ако имате други въпроси или притеснения.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Roobet"
Dear Complaint Team at Casino Guru,
Perhaps there was an issue with the attachments or Casino Guru has implemented A.I. to summarize and streamline the process but it seems that the subject of my complaint has been over looked.
Today 4-21-2024 Roobet has acknowledged the issue I raised concerning discrepancies in nonce increments in their gaming system. In response, they credited my account with $200. While this gesture is appreciated, it does not fully address the extent of the losses I have incurred due to these discrepancies, which invalidate the platform's promise of provably fair gameplay. The fact that they have aknowledged the error on their end I hope this will help us reach a positive resolution.
As detailed in my earlier communications and the supporting JSON file, I have documented over 500 instances of skipped nonces within approximately 250,000 bets. This issue has led to a direct financial loss of $6,266, calculated from sessions affected by the error. Each skipped nonce represents a deviation from the expected randomness of game outcomes, crucially undermining the trust and integrity of the gaming process.
The importance of the nonce in Roobet’s system is to ensure each game result is uniquely determined and verifiable, providing transparency and fairness to the user. However, the observed irregularities compromise this mechanism, affecting the overall fairness and reliability of the results.
Attached in the initial complaint filing are the email correspondences with Roobet and relevant screenshots, at the bottom of this letter I will be including the most recent acknowledgment of the fault by Roobet that I received via email. I believe these documents substantiate my claim for the full amount of $6,266, representing my total losses from affected gaming sessions.
I respectfully request your support to mediate this matter with Roobet to secure fair compensation for the discrepancies noted. I am committed to resolving this issue amicably and hope for a favorable outcome with your esteemed guidance.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your advice on the next steps.
Best regards,
Ryan D******
Fr*****11
Ryanjd*****d@gmail.com
Email from Roobet Support Team
"Hello,
Thank you for your patience here.
We'd like to thank you for providing the additional information and for your help here, we have been able to successfully replicate the issue this time. This information has been passed along to our developers who are working on a fix, which should be released soon.
Please be rest assured this issue didn't impacted the results of the games in any way, our developers have confirmed that the issue was the nonce increment before the bet, failed validation. For user comfort, the fix they are working on will prevent this by pre-validating the bet.
That being said, we do sincerely appreciate you bringing this to our attention. As a thank you for that and your time, we have gone ahead in crediting a $200 bonus to your account.
Thank you once again for taking the time to bring this to our attention, and we apologize for any inconvenience caused by this.
Please feel free to let us know if you have any other questions or concerns.
Best Regards,
The Roobet Team"
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
