Играчът от Канада имаше затворен акаунт. Казиното поиска доказателство за адрес, който играчът не можа да предостави. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.
аз и моят годеник имахме сметки и пари в roobet и похарчихме като 3700 cad за едната сметка и като 50 000 cad за другата и накрая бяхме на ниво 10 за всички бонуси в моята сметка и когато месецът свърши, трябваше да имаме около 1000+ cad от нашите месечни / седмични / ежедневни комбинации, да не говорим за парите, останали по сметките, но те ни изключиха сметките, защото останахме със семейство в Канада известно време и нямахме доказателство за адрес или местни лицензи, за да докажем, че къде там, за да не ни пуснат обратно в сметките ..
Уважаеми Ggrocks900,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че акаунтът ви е затворен, защото не можете да предоставите доказателство за адрес? Бихте ли могли да поясните колко точно пари е имало във вашата сметка, преди казиното да я затвори?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата подходяща комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не съм сигурен колко пари са останали в сметката, защото беше преди няколко месеца и току-що разбрах за вас, но между бонуса, който ми дължаха и парите в сметката, трябва да е по-близо до 1500 кадри
Благодаря ви много Ggrocks900 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Ggrocks900,
Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Roobet на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте Питър и Ggrocks900,
Разгледах сблъсъка на акаунта и потвърдих, че по него няма средства и има 22 чакащи $ в нашите награди за лоялност на място. Разбирам, че може да има и други акаунти - моля, потвърдете името на тези акаунти, за да мога да проверя и чакащите награди там.
Профилът беше заключен, разбира се, поради невъзможността на Ggrocks900 да ни предостави потвърждение на адреса. Щастливи сме да предоставим на клиента чакащите им награди, гореспоменатите $ 22, но не можем да отключим акаунта, без да сме предоставили съответните документи.
Как можете да кажете, че акаунтът е имал само $ 22 в roowards? Похарчих над 500 долара точно в този ден, момчета ме изгониха и над 4000 за този месец .. момчета ме изневеряваха на всичките ми дневни, седмични, месечни награди. Започнах на ниво 1 и получавах около $ 25-50 на ден обратно всеки ден, като $ 50-100 в седмицата си &. $ 75-100 на месечна база, но колкото по-високо ниво стигнах до & повече пари, толкова по-малко пари бих похарчил, момчета, които бихте ми изпратили .. Бях на най-високото ниво във всички роуърд и направих над 500 000 $ в залози непрекъснато ми повтаряше, че моите награди са толкова малки, защото едва внасям нищо, момчета ми казаха, че съм депозирал само 1600 USD през 6-те месеца, през които играех, но имам всеки депозит, който направих с вас, и беше около 50 000 USD и аз само осребри като общо 6k, но в крайна сметка върнах всичко на сайта, така че реално вероятно удържах само около 1k от всички пари, които ви дадох, момчета, така че idk какво се случва тук, но не беше честно за мен в всичко.
Уважаеми екип на казино Roobet,
Какви са вашите предложения да разрешите този проблем, имайки предвид обстоятелствата на играча?
Е, уверявам, че клиентът чака само $ 22 в награди за лоялност в акаунта на Roobet "Crashmeoutside". Има ли други акаунти, които искате да проверим Ggrocks900? Ако да, можете ли да предоставите потребителските имена или имейлите, които биха били свързани с другите акаунти?
Уважаеми Ggrocks900,
Споменахте, че в сметката ви са останали средства, така че колко е и в коя сметка?
Тази сметка трябва да има около $ 22 и около $ 350 бонуси, тъй като бях на ниво 10 и депозирах над $ 6000 ..
Не съм сигурен за какви бонуси се отнасяте, но единственото нещо по сметката ви, което трябва да ви бъдат изплатени, е $ 22 в очакване на Roowards. Нямате никакви други пари или „бонуси" в очакване на изплащане във вашия акаунт в Crashmeoutside. Щастливи сме да Ви изплатим тези $ 22, но няма други средства, които да дължите по тази сметка.
Вярвам, че основният проблем беше, че играчът не получи бонусите, които трябваше и че не можа да завърши проверката си. Не знам как работи системата за възнаграждение в казиното, така че ми е трудно да разбера дали има дължими бонуси. Бихте ли могли да проверите отново дали е имало грешка? Второ, напълно ли е проверен акаунтът на играча?
Проверих двойно и мога да потвърдя, че няма допълнителни бонуси поради клиента. Само 22 долара в очакване на награди за лоялност, които отново сме повече от щастливи да предоставим на клиента.
Какво разбирате под напълно проверено? Ако се позовавате на KYC - не, акаунтът на клиента се заключва поради невъзможността или отказа да завърши този процес.
Да, KYC е включен в проверката. Какво би било решението за това, тъй като играчът остава със семейството?
Имаме стриктно изискване за това какви документи са необходими за попълване на KYC. Клиентът е свободен да ни изпрати имейл и да поддържа връзка, ако се получи валидни документи за завършване на процеса на KYC.
Уважаеми Ggrocks900,
Изглежда това никъде не води. Ако в акаунта ви на практика няма пари, с изключение на чакащите награди за лоялност от $ 22 и не можете да завършите процеса на проверка, препоръчвам ви да потърсите анонимно казино. В анонимно казино можете да се регистрирате без никаква проверка и да депозирате / теглите пари, използвайки криптовалути. Ако разглеждате нашия уебсайт, ще намерите няколко такива казина с добър рейтинг.