Roobet Casino - Акаунтът на играча е преотворен срещу правилата за отговорен хазарт.

На 26 януари 2024 г. поисках (след няколко опита) акаунтът ми в Roobet да бъде окончателно затворен и изтрит.

Въпреки че акаунтът ми беше изтрит за постоянно, на 6 май 2024 г. успях да създам нов акаунт в Roobet. През следващите няколко месеца претърпях тежки загуби и осъзнах, че имам работа с пристрастяване към хазарта. Поради това на 2 юли 2024 г. поисках акаунтът ми да бъде изтрит за постоянно. След като не получих отговор, поисках постоянно изключване на 3 юли.

Преди няколко седмици отново бях привлечен, след като гледах няколко хазартни стриймъра, и направих заявка за отваряне на акаунта ми на 21 август. Въпреки че това изрично противоречи на вашата „политика за отговорен хазарт", акаунтът ми беше отворен отново на 26 август. Моята 2FA защита също беше деактивирана на 30 август. Оттогава отново изпаднах в зависимостта си и загубих около $11 000 за няколко дни.

Бих искал да поясня, че поемам пълна отговорност за всички загуби преди 21 август. Въпреки че бяха опустошителни за финансовото ми състояние, те бяха важни, за да призная, че се боря с пристрастяването към хазарта и направих първата стъпка в затварянето на акаунта си в Roobet.

Въпреки че искането за самоизключване и изтриването на моя акаунт е много трудно и изисква много имейли за поддръжка. Повторното отваряне на акаунта ми беше изключително лесно и пълната липса на отговорност за отговорно залагане от вашата подкрепа само подпомогна повторното залагане и ми позволиха да залагам отново. И чувствам, че скорошните ми загуби и обратното ми пристрастяване са пряк резултат поради липсата на грижа от вашата подкрепа.

Обръщам се, за да помоля за вашето съдействие за справяне с тази ситуация. Като се имат предвид обстоятелствата около моето самоизключване, ще оценя вашите насоки как можем да продължим с възстановяването на тези загуби.

Моля, обърнете внимание, че оспорваната сума е посочена в щатски долари, тъй като това е, което се показва в Roobet. Всички депозити обаче са в LTC.

Уважаеми voyager1savanna,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих инструкциите за самоизключване и намерих това:

САМОИЗКЛЮЧВАНЕ

Ако сте загрижени за хазартното си поведение и вярвате или чувствате, че сте изложени на риск от развитие на проблем с хазарта или ако имате проблем с хазарта, Roobet ви съветва да обмислите въвеждането на самоизключване.

Как да поискате самоизключване?

Ако искате да се самоизключите, моля, изпратете съобщение до нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл support@roobet.com , което веднага ще ви изключи.

За колко време мога да се самоизключа?

Можете да се изключите за период между 6 (шест) месеца и 5 (пет) години или за постоянно. Вие трябва да определите времето, което искате да бъдете самоизключени при поискване.

Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за избрания от вас период. Изключването няма да бъде отменено за ваша собствена защита, освен ако не завършите процес от няколко стъпки, по време на който вашето психическо състояние ще бъде оценено, за да се гарантира, че сте в състояние на ума, което позволява отговорно залагане. Моля, разберете, че тази оценка ще отнеме няколко дни.

Какво се случва по време на самоизключване?

По време на „Самоизключване" означава, че изключвате себе си от уебсайта и няма да можете да влезете в акаунта си и ще загубите целия прогрес, който сте постигнали на уебсайта. В случай, че изберете постоянно самоизключване, вашият акаунт ще бъде блокиран за постоянно и няма да имате достъп до своя акаунт или да създавате нови акаунти в Roobet.

Бихте ли ми препратили съобщението, в което ясно сте информирали казиното за проблема си с хазарта и сте изпълнили всички изброени инструкции? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Кристина

Благодаря ви за отговора, voyager1savanna. Бихте ли изяснили кога точно сте информирали казиното, че имате проблем с хазарта за първи път? По предоставените документи изглежда, че е било на 4 септември. Вярно ли е?

Също така, правилно ли разбирам, че вашият акаунт е закрит на 5 септември?

Здравей Кристина, права си, че 4 септември е първият път, когато изрично споменавам това на самото казино. Също така сте прав, че акаунтът ми беше закрит на 5 септември, което не мисля, че означава нищо след 2 предишни затваряния.

Преди това сам предприех правилните действия и:

• На 27 януари 2024 г.; поиска постоянно самоизключване и изтриване на акаунта
• На 21 юни 2024 г.; Споменах на един от VIP домакините, че активността ми е намаляла след значителни загуби
• На 4 юли 2024 г.; поиска друго постоянно самоизключване

Разбирам, че никога не съм споменавал изрично проблемите си с хазарта, но смятам, че казиното трябваше да има повече парапети, за да избегне подобен сценарий. Не би трябвало да е възможно дори да създам нов акаунт, след като бях постоянно самоизключен.

Също така смятам, че акаунтът ми трябваше да бъде маркиран, след като споменах загубите си на моя хост и поисках второ постоянно самоизключване.

Казиното изглежда се крие зад идеята, че обикновен въпросник е достатъчен, за да оцени играч след постоянно самоизключване. Дори и да вярват, че случаят е такъв, трябва да е налице мониторинг, за да се маркира акаунт след множество депозити и значителни загуби за кратък период от време.

Благодаря ви за отговора, voyager1savanna. Съжалявам, че ще ви разочаровам, но за нас причината зад самоизключването или закриването на акаунта е най-важната информация, която определя как да процедираме и на какво смятаме, че играчите имат право. Ние вярваме, че ще имате право на възстановяване само ако сте информирали казиното за проблема си с хазарта в първата си заявка за самоизключване. Само в този случай казиното е длъжно да закрие сметката и да възстанови депозити, ако са направени след заявката.

Вашият акаунт беше закрит в разумен срок, след като споменахте пристрастяването към хазарта, следователно смятаме, че казиното е действало правилно. На този етап мога само да препоръчам как да се самоизключите правилно следващия път. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Освен това бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество хазартни заведения едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

И накрая, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.