Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from United Kingdom has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Обединеното кралство е депозирал пари в казино сметка, но средствата изглежда са загубени. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Внесох 25 евро, за да тествам какво е. За щастие това е всичко, което депозирах. Първо ми казаха 3 часа, а на следващия ден ми казаха да изпратя екранна снимка на моето банково извлечение, показваща транзакцията, която очевидно няма да направя. Очевидно единственият начин да получа кредита или възстановяването на средства е като изпратя екранна снимка на моето банково извлечение. Избягвайте на всяка цена
I deposited 25 euros to test what it was like. Luckily that's all I deposited. I was first told 3 hours then the next day I was told to send a screen shot of my bank statement showing the transaction which I'm obviously not going to do. Apparently the only way I will get my credit or refund is by sending a screenshot of my bank statement. Avoid at all costs
Уважаеми Джеймс,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде решен.
Ако парите се загубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди те да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви депозит в това казино? Моля, препратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, това е първият и последен депозит към тази компания. Те очевидно измамват хората от рецензиите, които съм виждал в интернет оттогава. Не се притеснявам за парите, просто искам да опитам да попреча на някой друг да използва тази компания отново. Или дори да ги затвори като явна измама. Искането да се видят банкови извлечения за връщане на парите също трябва да бъде незаконно
Yes this is the first and last deposit to this company. They are clearly scamming people from the reviews I have seen om the Internet since. I aren't bothered about the money I just want to try and stop anyone else using this company again. Or even shut them down as its blatant fraud. Asking to see bank statements to get money back must be illegal as well
Благодаря ти, Джеймс, за отговора. Ако искате да продължите с този случай, моля, изпратете разписката си за плащане на petronela.k@casino.guru .
Thank you, James, for your reply. If you wish to proceed with this case, please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Добър ден,
Съжалявам за късния отговор.
Както виждаме, получихме депозит от ** EUR и той вече се появи във вашата сметка.
Извиняваме се отново за забавянето, бъдете сигурни, че няма да бъдете третирани лошо.
Може да се случи в много малки случаи, че сумите, преведени през уикенда, се появяват само в първия работен ден (понеделник) във вашата сметка.
Моля, проверете това и ни уведомете, ако можем по някакъв начин да ви помогнем.
Поздрави,
Екипът на Rolletto
Good day,
Sorry for the late reply.
As we can see, we have received a deposit of **EUR and it has already appeared in your account.
We apologize again for the delay, rest assured that you will not be treated in a bad way.
It can happen in very small cases that amounts transferred at the weekend appear only on the first working day (Monday) in your account.
Please check this and let us know if we are able in any way to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Благодаря ви много, екипът на Rolletto Casino , за съдействието.
Уважаеми Джеймс ,
Можете ли да потвърдите, че депозитът Ви е кредитиран правилно?
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for your assistance.
Dear James,
Could you please confirm that your deposit has been credited correctly?
Уважаеми Джеймс,
Получихте ли депозита си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear James,
Have you received your deposit? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.