Rolletto Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Регистрирах се в Rolletto Casino, направих малък депозит и получих бонус. След няколко дни имах повече от 10 000 евро на баланса си. Изпратих моя документ и селфи с документа. Моят акаунт е потвърден. На 8 април поръчах плащане чрез биткойн, но акаунтът ми беше блокиран, получих такъв имейл от поддръжката. съобщение: „Уважаеми потребители

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е в процес на разследване.

По отношение на актуализацията ще бъдете уведомени веднага щом е възможно." На 1 май, на моите въпроси относно разследването, поддръжката ми отговори: "Здравей, скъпи потребители,

Разследването все още продължава. Когато приключи, нашият екип ще се свърже с вас по имейл." Мисля, че 22 дни чакане на разследване са много дълго време. Притеснявам се за парите си.

здравей pavly,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че казиното не предостави никакви допълнителни обяснения относно блокираната сметка?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Добър ден Кристина. Благодаря ви за отговора. За цялото това време казиното не ми предостави никакви допълнителни обяснения за блокиране на акаунта ми. Изпращам ви екранни снимки на кореспонденция с поддръжка по имейл.

Благодаря ти много pavly за отговора ти. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей pavly,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Rolletto Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Бихме искали да помолим Rolletto Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей pavly,

Опитах се да насоча представител на казиното също по Skype, скоро трябва да има отговор.

здравей pavly,

За съжаление изглежда, че казиното спря да отговаря. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за електронни игри на Кюрасао и да подадете жалба тук: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. Органът по игрите има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме дали имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е отговорил органът, ако можете да успеете да направите това сами (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравей скъпи Павли,

Извиняваме се за неудобството, съжалявам да науча за проблема ви.

Ние проучихме проблема обстойно и той вече е решен, трябва да направите видео проверка и тогава ще можете да теглите 1500 евро на седмица.

Добър ден. Видео потвърждението премина. Поръчах 1500 евро за теглене.

Благодаря ти pavly,

Това е добра новина. Ще настроя таймера на 35 дни и ще се свържа с вас. Дотогава трябва да можете да изтеглите всичките си средства. Кажете ми, ако има проблем с тегленията.

Здравей pavly,

Има ли новини? Какво е състоянието на вашите тегления?

Получихме доказателства, потвърждаващи, че pavly успя да изтегли средствата си. Приключваме жалбата като разрешена.

Скъпи павли,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър