Играчът от Русия беше спечелил 7200 USDT в казиното, но казиното отказа да изплати печалбите му, позовавайки се на разследване, продължило четири месеца. Екипът за оплаквания прегледа случая и откри ясни признаци на подозрителна дейност, свързана с акаунта на играча, който е бил свързан с други акаунти с подобни модели. Поради това решението на казиното да блокира сметката и да задържи печалбите беше счетено за разумно. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, спечелих в казино 7200 USD и те отказват да ми платят парите. Дори не помня дали ме помолиха да проверя. Казват, че правят някакво разследване, но минаха 4 месеца. Можете ли да се свържете с тях възможно най-скоро и аз ще ви дам цялата информация, която имам. Минаха 4 МЕСЕЦА и дори не помня дали играя с бонус или не.
Уважаеми Фейзер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rollblock Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Регистрирах се само (преди 4 месеца) и започнах да играя. Получавам доста голяма печалба със залог от 5 USD.
Играх на ротативки (Gates of Olympus)
Няма комуникация. Единственото, което казват е, че акаунтът ми се разследва.
Чакам 4 месеца.
Мисля, че те просто не искат да плащат. Защото в това казино няма играчи. Моята печалба (преди 4 месеца) все още е на второ място в рекорда за хай ролки.
Благодаря за отговора.
Моля, препратете имейла или комуникацията в чат на живо, за да можем да потвърдим, че сте във връзка с казиното относно проблема. Извинявам се за неудобството. Моят имейл е tomas@casino.guru
Като алтернатива можете да публикувате информацията под формата на екранни снимки тук.
Благодаря ви много, Fayzer, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Фейзер,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Rollblock Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявката за теглене на играча. Какво разследване провеждате 4 месеца без актуализации за играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
здравейте всички
Проверихме ситуацията и оплакването на играча и можем да потвърдим, че акаунтът на играча е бил блокиран поради подозрително поведение по отношение на залозите и движенията на играча, всичко в съответствие с Правилата и условията на казиното, приети също от играча по време на регистрацията на акаунта.
Проверките и разследването все още са в ход, както беше потвърдено на играча от екипа за поддръжка на клиенти и за съжаление в момента не можем да предоставим точна времева рамка. Разбира се, играчът ще бъде информиран по имейл, след като всичко приключи и какви са следващите стъпки относно разследването и състоянието на акаунта му. Междувременно благодарим на играча за търпението.
най-добри пожелания,
Ролблок казино.
Уважаеми Rollblock Casino, изпратих ви имейл с някои въпроси, за да получите повече подробности за проблема. Уведомете ме, ако сте го получили, благодаря.
Скъпа Наталия,
Благодарим ви за отговора на предишния ни имейл.
Получихме и отговорихме на въпросите от вашия имейл. Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго, с което можем да помогнем.
най-добри пожелания,
Ролблок казино
Уважаеми Rollblock Casino, моля, проверете дали сте получили моя отговор.
Уважаеми Фейзер, за да ви държим в течение - в момента чакаме повече информация от казиното. Както беше написано по-рано от представителя на казиното, има няколко признака на подозрително поведение, свързани с вашия акаунт, и в момента ние събираме всички доказателства, за да можем да оценим ситуацията от всички гледни точки. Извинявам се за евентуални забавяния в разследването. Оценявам търпението ви. Веднага щом има актуализации, ще ги споделим тук.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Както беше обяснено чрез имейли по-рано до Наталия и представители на CasinoGuru - акаунтът на играча е блокиран поради подозрително поведение, движения и плащания по акаунта.
Играчът принадлежи към група играчи, която се регистрира през май за много кратък период от време, има идентични движения и повечето от тях имат нередовни или измислени имейли. Голям брой играчи от групата са депозирали по едно и също време, чрез един и същ метод на депозиране, използвайки идентична сума на депозита. Всички играчи идват от една и съща държава (с различни IP адреси за регистрация).
Освен това, играчът участва в PvP секцията на сайта, показвайки движения, които пораждат подозрение за тайно споразумение (напускане или умишлена загуба на турнири срещу други потребители, за да се прехвърлят таксите и плащанията към сметки на други потребители, особено след масовото блокиране на потребители е настъпило), което е сериозно нарушение на Правилата и условията на сайта RollBlock.
Благодаря ви още веднъж за вниманието и желанието да помогнете при разрешаването на жалбата на играча. Въпреки това, екипът за борба с измамите все още счита движенията и поведението на играча за подозрителни и Казиното ще трябва да блокира сметката и плащанията му.
най-добри пожелания,
Ролблок казино
здравейте всички Не ме интересуват другите играчи, какво са направили. Мога без проблем да проверя акаунта си дори чрез видеообаждане.
Какво ще кажете за pvp секцията. Дори не знаех какво е, опитах го, тъй като не можах да изтегля средствата си. Очакваме справедливо решение.
Здравейте всички, моите извинения за късния отговор.
Проверихме щателно всички доказателства, предоставени от казиното, и заключихме, че има ясни признаци на подозрителна дейност в акаунта на играча. Проверихме част от информацията от бек-офиса и въз основа на това сме съгласни, че предположенията на казиното са разумни и акаунтът на играча може да е свързан с други акаунти, както заяви представителят на Rollblock Casino.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря ти за разбирането, Фейзър. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
поздрави
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
