Играчът от Италия използва 100% бонус за депозит в Rocketpot и спечели 4000 долара, които се увеличиха до 16 000 долара. Въпреки това, при опит да тегли, той установи, че печалбите му са класифицирани като бонус пари и следователно подлежат на изискване за залагане x90, което му попречи да тегли. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте, вчера депозирах 2035 долара на този сайт Rocketpot със 100% бонус активиране на депозита, като по този начин имам общо 2035 баланс за изтегляне и 2035 бонус баланс.
Веднага спечелих 4000 долара в казино, след като направих няколко залога. Продължих да играя и успях да увелича баланса си до 16 000 долара. В този момент нямах интерес към бонуса от 2035 долара (който изисква x90 за теглене). Исках да изтегля, но забелязах, че балансът ми за теглене е 0,00, а бонус балансът ми е 16 000 долара. Това обаче не става така. Съгласно правилата и условията на бонуса, реалният баланс се използва преди бонус баланса. Следователно успях да спечеля първите 4000 долара с реален баланс. Следователно печалбите трябва да могат да се теглят. Но те слагат всичко в моя бонус баланс, така че нямам възможност да направя теглене. Принуден съм да завърша x90 (теоретично в този случай те просто трябва да анулират моя бонус баланс от 2035 и да ме оставят да изтегля остатъка).
Здравей Zhaosheng,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rocketpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Възможно ли е да препратите историята си на залагане на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
За съжаление изобщо не работи така. Нямате друга възможност само да завършите залагането. След като поискате бонус, вие играете с бонус, докато не завършите изискванията за залагане. Ако анулирате бонуса, всичките ви печалби ще бъдат конфискувани.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник, благодаря ти за намесата, този сайт не ме е питал досега относно документите, този сайт е както разбра добре, след като депозираш и активираш бонуса за добре дошли, вече нямаш възможност да теглиш обратно, докато не приключиш пълен x90, (никога не съм виждал сайт с тези правила и дори не пишеше за правила и условия) Говорих с помощ преди малко, те ви дадоха единствения отговор "трябва да изпълните изискванията на x90"
За съжаление не мога да намеря къде мога да изтегля историята на играта си, ще ви изпратя екранна снимка на баланса си
Здравей Zhaosheng,
Както казах по-горе, имате 2 възможности - първата е да завършите залагането или втората е да анулирате бонуса, но ще загубите и печалбата си. Така работи във всяко едно онлайн казино и е напълно справедливо правило.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
