Играчът от Германия беше съобщил за проблем с казиното на RocketPlay, където обещаният безплатен залог от €15 не беше кредитиран в сметката му, въпреки няколкото последващи действия с обслужването на клиенти на казиното. Ние посредничихме по жалбата и казиното отговори, като кредитира бонуса в сметката на играча. Играчът потвърди решението на проблема, изразявайки задоволство от бързия отговор този път. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
здравей добър следобед
Получих имейл от Rocket play на 18 януари 2024 г., че имам безплатен залог от €15, когато влязох в акаунта си, но в него нямаше нищо. Затова писах на екипа за поддръжка на клиенти с молба да ми кредитират безплатния залог. След това той казва, че го е изпратил до отговорния отдел и трябва да изчакам. След това попитах няколко пъти. Вече минаха повече от 14 дни и все още нищо. Увериха ме, че някой ще се свърже с мен след час. Това беше преди около два или три часа. И сега отговорът ми дойде, че няма налични безплатни завъртания или безплатни залози за моя акаунт. Мисля, че е доста подло, защото винаги съм залагал за Rocket play. При теб например нещо подобно и то също не за първи път. Просто не искам повече да го търпя. Ето защо се свързвам с вас. Имам и екранна снимка на доказателство, че получих този имейл на 18 януари 2024 г. Надявам се да постигнем споразумение. С уважение, Доменик S******
Скъпи Littlemanson,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.
Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика.
Чувствайте се свободни да предоставите допълнителна информация, която може да съм пропуснал. Ако обаче не, със съжаление трябва да ви информирам, че може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Оценявам вашето разбиране и очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Na ich bin nicht eingeschränkt oder so die haben mir sogar noch mal eine Mail geschrieben das ich Jetzt noch mal alles vortragen soll
Здравей Доменик,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре! Искрено се извиняваме за забавянето на нашия отговор и евентуално причиненото неудобство.
Съжаляваме, че сте изправени пред такава ситуация. За да ви предоставим най-доброто съдействие и да гарантираме, че отговаряме ефективно на вашите нужди, любезно ви молим да ни предоставите повече подробности относно вашата заявка. Моля, споделете всяка подходяща информация, конкретни въпроси или притеснения, които може да имате, за да можем да разберем по-добре как да ви помогнем.
Вашето удовлетворение е наш приоритет и нашият специализиран екип е нетърпелив да ви помогне с всякакви запитвания, които може да имате. Вашият принос е ценен за нас и искаме да гарантираме, че разбираме напълно вашите изисквания, за да предоставим възможно най-доброто решение.
Скъпи Littlemanson,
Искрено съжаляваме за проблемите, които сте срещнали, и нямаме търпение да ви помогнем. Благодаря ви, че обърнахте внимание на тази ситуация. Бонусът вече е кредитиран във вашата сметка.
Оценяваме вашия коментар и се ангажираме непрекъснато да се развиваме, за да ви служим по-добре.
Да, това е вярно и този път беше сравнително бързо. Чудя се защо не работи веднага по този начин
Благодаря ви отново и хубаво. Ти ли си. Дава
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Littlemanson, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
