Играчът от Ирландия се оплаква от продължителния процес на проверка и оттегляне. След проверка играчът получи всичките си печалби.
Спечелих 4000 евро на 28 октомври, изиграх 2000 евро и направих теглене на 2000 евро на 3 ноември, моне все още седи в акаунта ми. Предоставих всички правилни документи за проверка всекидневен чат на живо и поддръжка, просто продължавай да ми казваш да бъда търпелив. Моля помогнете
Уважаеми Sinead,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Разбирам ли правилно, че не сте получили потвърждение за успешна проверка на акаунта и затова вашето теглене все още чака в акаунта ви, без да бъде обработено?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодарихте, че взехте моята жалба ... така че току-що говорих отново с тях на живо и поисках актуализация и ми казаха, че нямат такава и отново трябваше да изчакам в съответния отдел ... сега аз забелязах Всеки път, когато поискам имейл препис от чата, не го получавам. това се случи отново днес, наистина вярвам, че тази компания умишлено забавя това плащане. Всеки документ, който им дадох, беше правилен официален и актуален. току-що получих стенограма от чата.
Благодаря ви много, Sinead, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Sinead,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Рембранд в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с процеса на проверка и оттегляне на играча, моля?
Здравей, Вилиам, благодаря за отговора ти по този въпрос, така че очевидно от вчера получих имейл, за да кажа, че акаунтът ми е окончателно потвърден и те се надяват да се радвам на печалбите си, но за съжаление печалбите ми все още са висящи и са достъпни за игра в казиното I отново се свърза с поддръжката на живо днес и те казаха, че това е решено, но към момента тегленето все още е в очакване в моя акаунт .. и отново iv получи съобщението за копиране и поставяне от неповторимо казино .. това става сега 3 седмици, аз просто не виждам причина за повече забавяне и бих искал печалбите ми в моята банка, а не в моята сметка в казиното.
От днес все още очаквам изплащането си и все още е на разположение за игра в моя казино акаунт.
Уважаеми клиенти,
Проверихме сметката ви и с удоволствие можем да кажем, че сметката ви е била потвърдена на 16 ноември 2020 г. С това, можем да потвърдим, че молбата ви за теглене 3000 евро е одобрена от нашия край на 19 ноември 2020 г. Трябва получете печалбите си скоро.
Поздрави,
Екип за оплаквания от казино Рембранд
Все още не съм получил тези печалби, след като в четвъртък ми беше съобщено, че са изпратени в моята банка
акаунт .. все още не съм получил
Уважаеми Sinead,
моля, уведомете ни, когато получите печалбите си.
Здравейте, получих плащането си днес, благодаря ви много на казино гуру за цялата ви помощ ..
Уважаеми Sinead,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру