Играчът от САЩ натрупа значителни печалби, но беше информиран от Red Stag Casino, че някои от неговите залози надхвърлят допустимия лимит за промоционален бонус, което доведе до загуба на по-голямата част от печалбите му. Казиното е кредитирало малка сума обратно в сметката му и настоява той да изпълни специфични изисквания за залагане, за да обработи теглене.
сложих 100 долара в казиното от моята кредитна карта и в продължение на два дни играх и спечелих до $80 000, след което изпратих идентификационния си номер и документи, те бяха одобрени и пуснах заявка за изплащане на $2500 ден по-късно получавам това съобщение ,
support@redstagcasino.com
05:42 (преди 2 часа)
за мен, RS0794915897
Скъпи Арън,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Обръщаме се към вас, за да ви предоставим актуална информация относно скорошната ви заявка за теглене за $2 500,00
Разбираме колко важно е това за вас и искаме да започнем, като изразим нашите искрени извинения за причиненото неудобство.
Изглежда, че е имало лек пропуск по отношение на нашите правила и условия за промоционални бонуси. Докато играете с бонус баланс за добре дошъл депозит, изглежда, че някои от вашите единични залози са надхвърлили лимита от $5,00.
Разбираме, че получаването на тази новина може да бъде разочароващо и искаме да ви подкрепим през този процес на всяка стъпка от пътя. Нека заедно разбием подробностите:
За да изпълните изискванията, трябва да заложите общо $12 584,00 на отговарящи на условията игри. Това включва сумата на първоначалния ви депозит от $100,00, получената сума на бонуса от $311,00, умножена по 30, и печалби от безплатни завъртания от $6,35, умножени по 40.
Искаме да ви напомним:
• Максималният позволен залог с която и да е част от бонус за добре дошъл депозит е $5,00. Превишаването на този лимит може да доведе до загуба на печалби над тази точка.
Ето какво направихме с вашия акаунт:
• Сума за теглене: $2,500.00
• Обърнат: $2,500.00
• Анулиран: $73,476.94
Кредитирахме обратно към вашия баланс сумата, налична, когато бяха направени първите ви залози над $5,00, което беше $284,99. Това ви дава още един шанс да изпълните изискванията за залагане.
• Заложени: $371,80
• Липса: $12 212,20
Ние сме тук, за да ви предоставим подкрепата и съдействието, от което се нуждаете. Ако имате въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Нашият специализиран екип е тук за вас на всяка стъпка от пътя.
Сърдечни поздрави,
Отдел за одит
Казино Red Stag
Уважаеми cardogg1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат на Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock