Играчът от Швеция е анулирал своите бонус печалби поради обвинение, че е изкупил друга промоционална оферта, когато старата все още е била активна. Жалбата е отхвърлена, тъй като няма достатъчно доказателства от играча за продължаване на разрешаването на случая.
Здравейте, нямах бонус в сметката си, когато проверих баланса си, затова избрах да купя мъртвите или живите 2 бонуса за 6 евро, което ми даде 10 000 евро, но rantcasino каза, че имам бонус, така че те анулираха тегленето и взеха обратно 10 000 евро за това те казаха, че имам бонус, но който салдото ми не се показва чрез информацията в сметката ми (което показва, че бонусът ми вече е бил търгуван, преди да купя бонус жив или жив 2) Имам нужда от сериозна помощ, защото мисля, че те са опитваш се да ме заблудиш! !!! Моля, помогнете ми, влизам тук
Скъпи Тобиас,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате колко е активният ви баланс, когато сте закупили друг бонус?
Ако има съответна комуникация, моля, изпратете я заедно с историята на бонусите си на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела!
Депозирах пари без бонус единствените безплатни завъртания, които получих в началото на игралната си сесия. Много преди да спечеля
Профилът ми е спрян в RantCasino без мое знание
Проверих акаунта си точно преди да купя функция Dead or Alive 2, за да видя дали имам активен бонус, но не го направих. Което тогава предположих, че моите 20 безплатни завъртания вече са обърнати. Но според Rantcasino имах бонус, който акаунтът ми изобщо не показваше
И знам, че не можете да си купите бонус кръгове за бонус пари, за които знам!
Затова избрах да купя мъртви или живи 2 за последните си реални пари (не си спомням колко бяха последните пари, но нещо около 10-6 €, което ми остана), което сметката ми показа точно тогава, което доведе до печалба от 10 000 €
Тогава извадих парите както обикновено и не пишеше, че имам бонус
Защото знам, че ако се опитате да изтеглите пари с бонус, това не работи, защото казва, че трябва да обърнете парите си, което абсолютно не е казано!
Но Rantcasino твърди, че тяхната система показа, че имам бонус, който информацията за акаунта ми не показва !!
В него се казва Реално салдо 10,005 евро Общо салдо 10 000 евро Бонусно салдо 0 евро
Играя от 7 години и знам какво означава бонус. Никога не бих купил мъртва или жива покупка на 2 функции, ако имах бонус, защото тогава знам, че нарушавам правилата
Но сметката ми не показваше никакъв бонус !!
ПОМОГНЕТЕ МОЛЯ ❤ 
Много благодаря, Тобиас, за отговора. Бихте ли могли да препратите своите бонуси и историята на играта, преди да се свържем с казиното?
Благодаря ви много, Тобиас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Благодаря за помощта Петронела ❤
Здравей Ник, надявам се, че можеш да ми помогнеш с това! По -горе виждате цялата информация, която имам да кажа! 🙂
Здравей Тобиас,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви назначавам във вашия случай. Бих искал да помоля RANT Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Уважаеми Тобис,
Казиното получи известие за тази жалба на своя имейл адрес. Дори в случай, че те не отговорят в дадения срок, ние имаме други начини да се свържем с тях.
Върха!
Много съм щастлив, че има хора, които искат да ми помогнат. Едва ли сте заспали заради това!
Здравей Тобиас,
Съжалявам да чуя, че сте имали лош опит в RANT. Разгледах вашия случай и проверих цялата ви история на играта. Играли сте с печалби, които сте спечелили от безплатните завъртания, които сте получили.
С тези печалби от безплатни завъртания, вие направихте две залози от € 6 в Dead or Alive 2. Максималният залог на бонус средствата е 5 €, а Dead or Alive 2 също е посочен в игрите с ограничен бонус.
Един от вашите залози доведе до голяма печалба, но за съжаление печалбата не е валидна, тъй като нарушава условията за бонус.
Виждам, че вашата загриженост за голямата печалба не се показва като бонус пари в общия ви баланс. Позволете ми да обясня защо може да е било така. Първо, бонусите се показват на салдата ви, където сте изпратили екранна снимка. Трябва да влезете в касата, за да получите реалния баланс и разбивката на баланса на бонуса. Обърнете внимание също, че ако направите залог, който довежда баланса ви почти до нула върху печалбите от безплатни завъртания, изискванията за залагане от 35 пъти се нулират, така че те не се пренасят към следващия ви депозит. Условията за бонус все още важат, когато става въпрос за печалби от бонус средства.
Профилът ви беше затворен поради някои от загрижените коментари, направени в чата, и тогава ние ви изпратихме по имейл подробности за това. Кажете ми, ако не сте получили този имейл и ще помоля екипа да го изпрати отново.
Поздрави,
РАНТ
Казино Rant
Проверих преди да купя бонуса в dead or live 2 дали имам някакъв бонус баланс и в сметката ми, където пише реално салдо, общо салдо и бонус салдо нямах бонус. Също така нямаше търгуем над моя бонус, което след това интерпретирах като означаващо, че изобщо не остана бонус в сметката ми и затова купих функция Dead or Alive 2 за последните реални пари, които ми бяха останали. Наясно съм, че може да не купувате бонус кръгове с бонус пари.
Бонус балансът ясно ми показа НУЛА. Не знам колко пъти ще трябва да обясня това!
Никога през моите 7 години като играч не съм нарушавал правилата, когато става въпрос за бонуси чрез казино. Ако в моя акаунт има грешки или ако системата ви показва грешки, не съм по моя вина, че купих бонус кръга в dead or live 2, когато той показа, че нямам бонус в информацията за акаунта си!
В моята сметка изобщо нямаше индикатори, че съм имал някакъв бонус преди покупката си на жив или мъртъв 2. Знам как да проверя бонусите и съм наясно с правилата му. Играли сте с бонус в Rant преди и никога не сте нарушавали правилата му. Моят акаунт показва 0 на бонус баланс. Няма бар за залагания или нещо друго, когато бих изтеглил парите си
Здравей Тобиас,
За съжаление това не ми се вижда от историята на играта. Проверихме нашата система и залагането се показва за всички.
Както казах в предишната си реакция, виждам вашата загриженост за голямата печалба, която не се показва като бонус пари в общия ви баланс. Позволете ми да обясня защо може да е било така. Първо, бонусите се показват на салдата ви, където сте изпратили екранна снимка. Трябва да влезете в касата, за да получите реалния баланс и разбивката на баланса на бонуса. Обърнете внимание също, че ако направите залог, който довежда баланса ви почти до нула върху печалбите от безплатни завъртания, изискванията за залагане от 35 пъти се нулират, така че те не се пренасят към следващия ви депозит. Условията за бонус все още важат, когато става въпрос за печалби от бонус средства.
Поздрави,
РАНТ
Няма да се откажа поради това, защото знам, че не съм направил грешки. Винаги проверявам акаунта си, преди да реша да купя бонус в игра, за да се уверя, че нямам бонус в сметката си.
Rant Casino Знам как работят бонусите и оборота с вас, играл съм с бонуси преди с вас и никога не съм нарушавал правилата! Влязох в сметката си, преди да купя бонус кръга на Dead or Alive 2. Проверих дали имам бонус. Салдото на бонуса беше 0 €, което след това интерпретирах, че по моята сметка няма бонус по това време. В сметката ми нямаше бар за залагане нито преди мъртвите, нито живите 2 кръг. Не знам колко пъти ще трябва да обясня това. Ако знаех, че съм нарушил правилата, никога нямаше да се боря толкова много за моята печалба. Знам, че не съм направил нищо лошо. Балансът ми изглеждаше както следва ИСТИНСКИ БАЛАНС 13,39 € ОБЩО БАЛАНС 13,39 € БОНУСНО БАЛАНС 0 € преди да купя Мъртви или Живи 2. Не съм сигурен за баланса, но нещо около 13 € ми остана
Уважаеми казино Rant,
Бихте ли ни предоставили историята на играта на плейъра, за да видим какво се е случило наистина? Ако да, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Да, наистина искам помощ с това, защото знам, че нямах видим бонус баланс, когато проверих информацията за сметката си в колоната баланс. Където пише Реално салдо Общо салдо и Бонус салдо. Нямаше индикации или видими бонуси през моя акаунт преди и след моята победа. Не знам колко пъти трябва да кажа това. Чувствам се толкова неразбран, че плача. Защото никога не съм се опитвал да заблуждавам казино. Знам как да процедирам, когато става въпрос за игра с бонуси. Просто казвам истината !!
Здрасти,
Ние можем да споделяме само данните на играча с играча поради закона за GDPR. Можете да препратите тази информация на Ник, ако желаете Тобиас.
Ще ви изпратя данните на плейъра възможно най -скоро Tobias на имейл адреса, който сте регистрирали при нас.
Поздрави,
РАНТ
Да, мога да го направя, но това, което не разбирам, е защо моят акаунт ми показа, че не съм имал бонус баланс по времето, когато играх жив или жив 2? Но според вашата система показа, че имам? Ето защо проведох тази вечна дискусия, защото изиграх това, което ми показа акаунтът ми и ако в моя акаунт има грешка, не бива да пропускам печалбите си. Ето защо в момента се чувствам измамен. И да, влязох през акаунта си и проверих общия баланс и той каза 0 € на салдото на бонуса
Благодарим Ви за сътрудничеството. Уважаеми Тобиас, не се колебайте да споделите информацията с нас, ако тя ще бъде необходима. Може би и сами ще откриете недоразумението. Ако го направите, моля, уведомете ни резултата. Очаквам отговора ви.
Кимнете!
Разгледах кръговете на играта, които Рант ми показа преди, и според тяхната система се казва, че имам бонус. Но това не беше в сметката ми по времето, когато играх мъртъв или жив 2. Повярвайте ми, играл съм с бонус няколко пъти в rant и в други казина никога не е имало проблем и знам, че печалбите не са, ако наруша правилата. Но не съм направил нищо лошо и затова се грижа за това с цялото си свободно време. Профилът ми никога не ми показваше бонус, когато проверявах преди и след мъртъв или жив 2. Затова искам да знам дали по това време е имало някакъв технически проблем с акаунта? Ако това е причината, тогава печалбата ми не може да бъде пропусната, тъй като НЕ съм направил грешки, а просто следвах това, което сметката ми показа. Имам и партньор, който седеше до нас, когато играехме заедно. Той също е толкова раздразнен от начина, по който са се справили нещата. Не знам колко енергия можете да вложите в това, тъй като се чувствам наистина разстроен, че никой не ме слуша. Никога не е имало бар за залагания, изобщо няма информация, че съм имал бонус преди или след мъртъв или жив 2. Не се показва и информация, че съм имал бонус, когато извадих. Тълкувам това като значение, че сметката ми няма бонус.
Скъпи Тобиас,
Беше споменато също, че сте заложили над правилото за максимален залог, което е 5 €. Вижда ли се това и в историята на игрите? Ако вашите печалби са генерирани от бонусния кръг и сте нарушили условията, няма никакво значение от това дали ви е останал бонус баланс от преди, тъй като печалбите така или иначе не са законни.
Скъпи Ник
Нямах бонус в сметката си според това, което ми показа акаунтът
Но според Рант имах ли бонус?
Купих бонус кръг на Dead or Alive 2 за 6 €
С истински пари можете да купувате BonusBuys в игри без значение какъв залог
Само ако имате бонус пари, може да нямате залог по -висок от 5 € и знам това
Това съм обяснявал хиляди пъти, че акаунтът ми показва, че нямам бонус!
Никога не бих си купил бонус покупка за 6 €, ако бях видял, че имам бонус
Но моят акаунт не ми показваше НИКАКВО салдо по това време
Ето защо съм толкова раздразнен как всичко се е случило
Че тяхната система казва, че имам бонус пари, докато сметката ми показваше само истински пари
Здравей Тобиас,
Вие депозирахте.
След депозита си получихте два различни комплекта безплатни завъртания.
Вие спечелихте печалбите си от безплатни завъртания и направихте бонус покупки на Dead or Alive 2.
Печалбите не са валидни, защото:
Залозите бяха над € 5 бонус максимум
Залозите бяха на ограничена бонус игра
Независимо от точки 1 и 2, важат условията за максимални печалби за безплатни завъртания в условията на бонуса.
Надявам се това да изясни нещата.
Поздрави,
РАНТ
Мъже Рант
Ето по това съм луд
За моя акаунт никакъв бонус не ми показва, когато проверявах сметката си преди Dead or Alive 2
След това изключвам, че моите печалби от безплатни завъртания по това време са преминали и са се превърнали в истински пари, тъй като сметката ми не показва никакви залози или бонус баланс.
И когато са преминали към истински пари, можете да залагате, който залог искате. Което винаги съм правил и съм успявал да тегля парите!
Сметката ми не ми показва бонус преди мъртъв или жив 2
Той не показа никакъв бонус баланс, след като спечелих и на жив, или на жив 2
Колко пъти трябва да кажа това ??
Единственото нещо, което беше показано преди мъртви или живи 2, бяха истински пари
Изобщо не съм направил нищо лошо.
Току -що прегледах това, което ми показа акаунтът, знаех, че съм получавал безплатни завъртания преди и седях и играх на някои други слотове преди мъртъв или жив 2.
След това проверих акаунта си, когато завърших играта, която играх точно преди мъртъв или жив 2
Това беше, когато сметката ми показваше само реални пари и без бонус баланс.
Това означава, че когато използвате истински пари, можете да имате всеки залог.
Само бонус парите имат правила.
Никога не бих вложил време и ресурси в това, ако имах бонус в сметката си, защото знам, че може да не залагам над 5 €, когато имате бонус, но сметката ми никога не ми показваше бонус баланс, когато започнах да играя жив или мъртъв 2.
Скъпи Тобиас,
Мога напълно да разбера вашата гледна точка в този случай. Ако обаче няма реални доказателства за вашето изявление - че сте имали 0 бонус баланс, преди да закупите бонус Мъртъв или жив - трябва да се съгласим с казиното. Ако тяхната система показва, че сте имали бонус баланс - и това се доказва от документа, който сте получили - нямаме друга възможност, само да вярваме на казиното. Наистина съжалявам, но случаят не може да бъде изграден въз основа на това, което казвате, спрямо доказателствата за казиното. Съвсем различен случай би бил, ако имате някакъв скрийншот или друго доказателство. В този случай обаче ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата като недостатъчно доказателство, предоставено от вас. Наистина съжалявам за резултата от това дело, но не можем да направим нищо без твърди доказателства.
Това ме прави толкова разочарован да играя казино.
Играе се 7 години и накрая печеля нещо, за което можехте само да мечтаете
Аз съм много сериозно честен, когато казвам, че бонусът никога не е бил показан в сметката ми, независимо дали rantcasino го казва или не. Как може човек да се довери на казино, когато акаунтът му казва друг, а в системата му нещо съвсем различно? Как бих могъл да знам, че ще трябва да направя екранни снимки, преди дори да играя мъртъв или жив, когато току -що започнах от това, което ми показа акаунта ми и ми бяха останали само истински пари. Чувствам се много измамен и измамен от Рант всъщност .. Без компенсация или обяснение защо сметката ми ми показваше реални пари и показаните от тях бонус пари от мен?
Няма и технически преглед. Аз съм този, който не се поддава, когато знам, че съм прав в това, което казвам. Не знам дали това може да се отнесе до съда. Защото се чувствам много измамен и измамен от печалбата си.
Никога не се научавам да получа своите печалби, които спечелих с честна игра. Не съм по моя вина, че сметката ми ми показа, че са ми останали само истински пари, докато rant показа, че имам бонус. И какви са шансовете, че сега печелите толкова много с „бонус пари", така че да не им се налага да изплащат големите печалби, които са „неправилно изчислени", не мислете повече за казиното, когато играете 7 години и трябва да се случи такава жалка грешка. Благодаря ви много RantCasino, че не поехте отговорността си да проверите дали моят акаунт по това време има грешка и ме подведе, че нямам бонус или не. Как трябва да тълкувам това, когато от моя гледна точка и сметка нямах бонус. Това е нещо, което е загадъчно тук, когато става въпрос за толкова голяма печалба, която никога не успявате да получите по друг начин. Тук седите и харчите хиляди пари от месец на месец и дори не получавате печалбата, за която се борите от няколко години. Трябва да поемете своята отговорност, за да можете да се доверите на това, което е във вашия акаунт, когато имате бонус или не. Играх игрите, както обикновено. Винаги съм внимателен относно закупуването на функция в игра, като проверявам дали имам бонус, но очевидно се оказа грешно този път, когато спечелихте толкова много. Адски съм дълбоко депресиран от това колко измамен се чувствам. Не се чувствам справедливо третиран. Аз също се свързах с поддръжката на rant няколко пъти през последните месеци по отношение на бавните и затворени слотове, но очевидно никога не е имало проблем. Нещо ми подсказва, че те не проверяват ясно нещата. Нямаше бонус в баланса ми, когато играх за последните пари. Не знам колко пъти съм го казвал.
Тогава мисля, че е много странно, че просто блокираха акаунта ми. Той дори не провери историята ми върху историята на играта. Сега може би са се занимавали с историята ми? Наистина съм много раздразнен от това
И сега никой не ми отговаря разбира се ... ето как работи да
Затвориха ми сметката завинаги. Така че никога повече няма да мога да го посетя, хаха, казва много за това, което наистина се е случило хаха хаха
Скъпи Тобиас,
Наистина съжалявам за опита ви, но както казах, в този случай не можем да направим нищо за вас, тъй като няма допълнителни доказателства, предоставени от вас, така че ние сме съгласни, че казиното е правилно. Жалбата вече ще бъде закрита поради горепосочената причина. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да направим всичко възможно да ги разрешим.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
