Играчът от Индия имаше забавяне в оттеглянето поради удължена проверка на документите му от Rajabets, която чакаше повече от 45 дни. Проверката на неговото селфи, лична карта и телефонна сметка беше завършена, но проверката на банковото му извлечение все още продължаваше. След като нашият екип се намеси и се свърза с казиното, акаунтът на играча беше успешно верифициран. Проблемът беше решен и играчът изрази задоволството си от резултата.
Уважаеми екип,
Изправен съм пред предизвикателства с моите тегления повече от 40 дни и чакането стана доста разочароващо. Качих всички документи за Rajabets за проверка, проверката на документите отнема повече време от очакваното. Изглежда, че умишлено го правят, за да загубят всички пари. Любезно ви моля да ускорите процеса и да потвърдите документите ми възможно най-скоро, което ще ми позволи да продължа с моите тегления без допълнително забавяне.
Уважаеми казино гуру, моля, намесете се и разрешите проблема
Здравей vinayakpatil620,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rajabets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Скъпи Ник,
Благодаря за разбирането. Вече чакам проверка повече от 45 дни. Проверката на моето селфи, лична карта и телефонна сметка е завършена, но с нетърпение чакам банковото ми извлечение да бъде потвърдено. Минаха 18 дни откакто го качих.
Въпреки че се свързах с поддръжката в чата, постоянно ми казваха, че документите ми са на опашката. Бих искал да подчертая, че съм доверен потребител на Rajabets от почти 2 години.
Моля за вашата намеса за ускоряване на процеса на проверка и незабавно разрешаване на този въпрос.
Благодаря за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Винаяк
Благодаря ви vinayakpatil620 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей vinayakpatil620,
Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Rajabets, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква е причината за толкова дългия процес на проверка? Кога играчът може да очаква банковото му извлечение да бъде окончателно прегледано?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми всички,
Моят акаунт е потвърден. Благодаря ви за отделеното време. Rajabets ти си най-добрият.
Уважаеми vinayakpatil620,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
