На 27.02.24 завърших проверката си и поисках теглене на $1000.
На 3/7/24 се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам защо не съм получил средствата и ми казаха, че трябва да проверя отново. Така че отново изпратих по имейл цялата си документация (снимки на предната и задната част на дебитната карта, шофьорска книжка и банково извлечение), получих номер за потвърждение. Изпратих им имейл обратно на 3/9/24 и не получих отговор, така че влязох онлайн и се свързах с тях чрез чат на 3/10/24. Представителят ми каза, че съм проверен и те ще ескалират случая ми и ще се свържат с мен след 24-48 работни часа. Попитах дали трябва да отменя и повторя тегленето си и те казаха не.
3/12/24 Все още не бях чул с никого или получил средствата, така че се свързах с тях чрез чат и ми казаха, че наистина са подкрепени с тегления, че трябва да се свържа с тях в четвъртък, ако не получа плащане.
3/14/24 отново се свързаха чрез чат и им беше казано, че това трябва да се случи скоро, те просто наистина са подкрепени поради всички печалби, които хората получават.
На 15.3.24 г. отново се свързах чрез чат и ми казаха, че съм им дал грешен номер за маршрутизиране, че им трябва номер за банков превод. Изпратих на представителя номера на телеграфа и им казах, че са поискали номер на маршрутизация, а не номер на телеграф. След това ми казаха, че трябва да изпратя по имейл сметката за комунални услуги, предишния маршрутен номер и последното си банково извлечение. Казах на представителя, че вече съм го направил и бях проверен и те ме прекъснаха. Препратих имейла си от 3/7/24 до новия имейл адрес и се свързах отново с отдела за поддръжка на клиенти чрез чат и бях помолен за номера на случая. Казах им, че не съм получил такъв днес от имейла, който изпратих, и те казаха да се свържа с тях, когато имам такъв. Изминаха около 6 часа и все още не съм получил номер на случай/имейл за потвърждение
Също така пуснах жалба в AskGamblers.com и някой се свърза с мен от raging bull. Отговорих и предоставих документите, които тя поиска. След това имаше друг проблем, така че им предоставих друг документ.
18.03.2024 г. Говорих отново с тях днес и те ме помолиха да изпратя имейл с всички необходими документи (банково извлечение **в pdf формат и сметка за комунални услуги), така че изпратих имейла, който ми дадоха, за да го изпратя на payments@casinosupportcenters.com и два пъти също до documents@ragingbull.com и ми беше казано, че за втори път ескалират моя случай и ще се свържа с мен през следващите 24-48 часа….. Бях проверен и те имат цялата информация, за да направят плащане. Искам да изпратят средствата.
27.3.2024 г. Така че сега не съм чул нищо от тях от петък и те няма да отговарят на имейлите ми. Опитах се да вляза, за да разговарям с поддръжката и акаунтът ми беше изтрит.
Изпратих им пълни банкови извлечения от 14+ страници от миналия месец
Моят договор за наем
Моята автомобилна застраховка, след като ми казаха, че вече съм проверен, но след това казаха, че все още се нуждаят от тези документи и им предоставих всички.
Имам и някои от преписите от моите чат разговори с raging bull, както и имейлите от техен представител.
On 2/27/24 I completed my verification and requested a withdrawal of $1000.
On 3/7/24 I contacted customer service to ask why I hadn’t received the funds and was told I needed to reverify. So I again emailed all of my documentation (pictures of front and back of debit card, drivers license and bank statement) I received a confirmation number. I emailed them back on 3/9/24 and didn’t get a response so I went online and contacted them through chat on 3/10/24. The representative told me that I was verified and they were going to escalate my case and would contact me in 24-48 business hours. I asked if I should cancel and redo my withdrawal and they said no.
3/12/24 I still hadn’t heard from anyone or received the funds so I contacted them via chat and was told they’re really backed up with withdrawals that I should contact them Thursday if I haven’t received payment.
3/14/24 again contacted via chat and was told it should happen soon they’re just really backed up because of all of the winnings people have been receiving.
3/15/24 again contacted via chat and was told I gave them the wrong routing number they need a wire transfer number. Sent the representative the wire number and told them they asked for routing number not wire number. Then was told I have to email in a utility bill, the previous routing number and my most recent bank statement. I told the rep I had already done that and was verified and they disconnected me. Forwarded my email from 3/7/24 to the new email address and contacted customer support again via chat and was asked for the case number. Told them I hadn’t gotten one today from the email I sent and they said to contact them when I have one. It’s been like 6 hours and I still haven’t received a case number/confirmation email
I also opened a complaint with AskGamblers.com and someone contacted me from raging bull. I responded and provided the documentation she requested. Then there was another issue so I supplied another document for them.
3/18/2024 Spoke with them again today and they asked me to email all required documents (bank statement **in pdf format and a utility bill) so I emailed the email they gave me to send it to payments@casinosupportcenters.com and twice also to documents@ragingbull.com and was told they are for the second time escalating my case and I’ll hear back in the next 24-48 hours….. I have been verified and they have all of the info to make the payment. I want them to send the funds.
3/27/2024 So now I haven’t heard anything from them since Friday and they won’t respond to my emails. I attempted to login to chat with support and my account has been deleted.
I sent them complete 14+ page bank statements from last month
My lease
My auto insurance after they told me I was already verified but then said they still needed these documents and I supplied them with all of them.
I also have some of the transcripts from my chat conversations with raging bull as well as the emails from their representative.
Автоматичен превод:
