Играчът от Съединените щати е изправен пред проблеми с получаването на изплащането си. Освен това той вече не може да влезе в сайта. Въпреки опитите ни да се свържем с казиното, то не реагира на жалбата, поради което случаят беше приключен като неразрешен. Онзи ден обаче играчът ни информира, че печалбите са получени и проблемът е решен, поради което сменихме статуса на жалбата на „разрешен“.
Никога не ми плати, след като направих няколко депозита... сега дори не мога да вляза в сайта. Оттеглянето все още чакаше, когато достъпът беше отменен, и след като беше уверено от поддръжката в чата, всичко беше наред.
Уважаеми garagedoordude81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
От колко време играете в това казино?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е блокиран? Получихте ли някакво обяснение за това?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Не съм сигурен как бих направил това, тъй като не мога да вляза, но получих едно изплащане преди този инцидент и моят KYC беше одобрен, не получих никакво обяснение защо не мога да вляза, изпратих имейли до отдела за обслужване на клиенти без отговор.Играя на сайта като активен вложител не по-малко от шест месеца, най-вероятно повече
По отношение на моето потребителско име, влязох с inclave, което е моят имейл и парола... действителното ми потребителско име за raging bull забелязах в горния десен ъгъл на промо имейлите. Това е 8vet1x3ul...(странно, че все още получавам промо имейли, но нямам достъп до сайта🤔)
Единственото изплащане, което получих и kyc прие/одобри, беше на бонус без депозит с максимално теглене от само 100 според мен. И също така ми казаха, че бъдещите изплащания ще бъдат по-бързи, но вместо това се случи това.
Актуализация: от днес достъпът до сайта е възстановен, тегленето все още предстои... поискано изплащане на 24.07
Благодаря ви много, garagedoordude81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви, оценявам вашето време и внимание към този въпрос... изглежда идва на тази платформа, има значение, тъй като вече мога да вляза, надявам се, че работи както трябва ... успех във всичките ви бъдещи начинания✌🏼
Здравей garagedoordude81,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Raging Bull Slots Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли могли да проверите какви са причините заявката за теглене да е висяща вече повече от 2 седмици?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Благодаря, оценявам това. Вчера успях да се свържа с поддръжката и представителят беше супер любезен и всичко останало, потвърди, че заявката за изплащане все още чака и я проверих два пъти, за да се уверя, че адресът ми за биткойни не се е променил. Но няма информация защо чака толкова дълго или дали и кога ще получа печалбите си. Това е гадно, това е наистина страхотен сайт, депозирам много, никога не съм имал какво да кажа освен добри неща, докато това не се случи. Изненадан и разочарован съм повече от всичко друго🤷🏼♀️
Благодаря ти за актуализациите, garagedoordude81. Винаги има шанс да има проблеми с процесора за плащане, понякога казината не могат наистина да повлияят. Но се радвам да чуя, че поддръжката реагира, надявам се, че това е само въпрос на време.
Както и да е, ще продължим да чакаме отговор от представител на казиното, който би могъл да разгледа проблема по-подробно.
Моля, уведомете ни, ако получите някакви новини, преди да отговорят тук, в нишката за оплаквания.
Здравейте, изминаха 15 работни дни (19 дни за кредитор) от моята заявка за теглене и тя дори още не е прегледана според поддръжката. На уебсайта ясно се посочва, че всички заявки за теглене ще бъдат прегледани в рамките на 7 работни дни. За съжаление поддръжката няма нищо общо с прегледите и изплащанията. Явно това е съвсем различен отдел..финанси, вярвам, че казаха. Впоследствие поддръжката не може да предостави информация относно причините за такова дълго забавяне или кога ще има актуализация или дали изобщо ще получа печалби. Два пъти поддръжката ескалира този въпрос до съответния отдел.
Най-новото от днес. заявка за теглене, направена на 24.07.03.
Кое „МОЖЕ" да повлияе негативно на рейтинга им? Как да не е така? Те продължават напълно да игнорират моите имейли, игнорират възможността ви да отговорите на това, все още плащат, а не изплащат печалбите, искането за теглене е в очакване на седмици, продължавайки един месец, когато той ясно посочва седем дни за преглед. Ако това не се отрази негативно на рейтинга им, какво, за бога, прави!? Вие се смятате за надежден източник, затова поемете поне малко отговорност за оценките и отзивите, които давате. За да не навредим на рейтинга им за това, би означавало да го оправдая. Шокиран съм, че дори ще има въпрос дали липсата на отговор и отказът да се изплатят законни печалби на активен вложител ще понижи рейтинга му или не. Това е буквално най-лошото възможно нещо, което едно казино може да направи! Пълно неверие. Това, което ми казвате по същество е, че в крайна сметка тези казина нямат никаква отчетност и могат да правят каквото си поискат с нулеви последствия. Това е ужасяващо твърдение
имаше вълнуващо развитие. Отидох в акаунта си и нямаше чакащо теглене. Проверете историята на транзакциите ми нищо относно заявката за теглене се свързах с поддръжката и бях информиран, че заявката ми е одобрена и ще получа плащане след 7 до 10 работни дни. Звучи добре за мен, но нека да видим дали идва или не, посочената причина е голям обем транзакции. Така че под седем дни за преглед означават седем до? Дните за преглед могат да бъдат всякакви... Чувствам, че това е ценна информация както за бъдещите играчи на вложителите... ако получа плащането си, това би било чудесно, но в най-добрия случай е супер късно... вие всички ще бъдете първо да разбера дали го разбирам или не, тъй като този случай беше много интересен
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Получихме допълнителен имейл от играча:
Случаят е решен, печалбите са изплатени. Благодаря ти много casinguru.
Следователно жалбата ще бъде маркирана като разрешена.
Благодарим ви за съдействието, garagedoordude81, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
