Raging Bull Slots Casino - Предстоящо теглене на играча поради проблеми с документите.

Направих теглене на 11 януари. Този беше отказан поради „липсващи документи", които изпратих вече 4 пъти. Отново трябваше да направя ново теглене, което направих на 01 февруари. Отново поискаха същите документи, които изпратих, но до днес няма плащане. Имах много разговори в чата и отново ми даваха обещания, но без резултат.

Така че оттеглянето ми чака вече 6 седмици.

Скъпа ruthzange,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

• Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
• Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици са необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

1. Да, наистина, моето теглене на 400$ все още чака в моята сметка. Предлагат ми бонуси, но не мога да ги използвам поради предстоящото теглене.
2. Никога не ми казаха защо не плащат. Никога не получавам сериозен отговор защо не продължават с това. Бях в чата няколко пъти и отново и отново изпращах лична информация, която поискаха. Изпратих документите си отново, без резултат. Изпратих тези чатове и на вас.

3. Предполагам, че това е свързано само с моя акаунт, не съм сигурен.

4. направих депозит; изпратиха ми потвърждението:

Здравей Рут,

Вашият депозит беше успешен. $54,95 бяха кредитирани във вашата сметка на 2024-01-11 17:17:56.

Вашата транзакция ще се появи в извлечението на картодържателя като: ARC* Blax.

Подробности за транзакцията

Кредитирана сума по сметка $54,95

Моят въпрос : Тази кореспонденция частна ли е, а не публична?

Наистина се надявам да получите някои отговори или да разрешите този случай. Благодаря ти.

Поздрави, Рут

Здравей ruthzange,

Цялата нишка за оплакване е публична, освен ако някой отговор не съдържа чувствителна информация.

• Разбирам, че сте направили депозит, но преди или след като сте натрупали печалбите си, моля?

Благодаря ти.

Беше преди, Петронела.

Спечелих, като депозирах и играх собствени пари.

Здравей ruthzange,

• Едно последно нещо, преди да се свържем директно с казиното, бихте ли препратили екранни снимки на вашите касови и бонусни истории?

Благодаря ти.

Здравейте, ето какво мога да намеря:

. . . .

Дано всичко е наред.

За разбирането,

Ето и историята на транзакциите ми

Благодаря ви много, ruthzange, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей ruthzange,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Raging Bull Slots Casino да се присъедини към разговора.

Скъпи Raging Bull Slots Casino

Можете ли да предоставите информация относно забавянето на проверката на играча? Защо не са приети документите на играча? Какви други документи може да предостави играчът, за да финализира процеса на проверка и да продължи с процеса на теглене?

поздрави на всички

Въз основа на бележките в акаунта в момента ни липсва както доказателство за адрес (скорошна сметка за комунални услуги), така и валиден метод на изплащане за акаунта. Изглежда също има някакъв въпрос дали играчът е използвал прокси/vpn в противоречие с правилата на казиното. Бих силно препоръчал да посетите нашия сервизен отдел, за да получите помощ по въпроса ruthzange.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

Здравейте,

Наистина не разбирам защо документите ми не стигат до вас. Изпратих доказателство за адрес и банково извлечение на 3 март. до Д ocuments@ragingbullslots.com .

И не....не използвам VPN.

Препоръчвам ви да разрешите моя случай и не ми препоръчвайте да го правя. Направих всичко от моя страна. Предполагам, че е ваш ред да проверите състоянието и да го завършите след повече от 2 месеца!

Е, изпращам документите отново, така че не можете да ми кажете следващия път, че не сте ги получили.

За пълнота, BIC номерът на моята банка е ABNANL2A

. .

Скъпа ruthzange,

Оценявам бързия ви отговор и документите, които изпратихте. Имам въпрос: редактирахте ли сами някои раздели от вашите изявления на Eneco и ABN AMRO или те бяха получени в тази форма директно от компаниите? От решаващо значение е да се подчертае, че всички документи, поискани от казиното , трябва да останат в първоначалното си, непроменено състояние . Прозрачността е от съществено значение и всички транзакции трябва да бъдат ясно видими в отчетите. Това спазване на индустриалните стандарти е необходимо за завършване на процедурите на KYC.

Добре, ще изпратя документа в оригинално състояние на лично писмо.

Правилен ли е имейл адресът: D ocuments@ragingbullslots.com ??

Скъпа ruthzange,

Да, вярвам documents@ragingbullslots.com е правилният имейл адрес.

Здравей Михал,

Изпратих документите преди 3 дни, но използвах главна буква в имейл адреса D ocuments@ragingbullslots.com

Може би затова се обърква през цялото време. (???)

Току-що ги изпратих отново на: d ocuments@ragingbullslots.com , както знаеш.

Поздрави,

Рут

Скъпа ruthzange,

Току-що получих бърза актуализация от екипа на казиното, че вашите документи са получени успешно и вече са актуализирани във вашия акаунт, което е добър знак.

Това трябва да се направи и за Raging Bull Slots Casino, Ruby Slots Casino и Palace of Chance Casino. Надявам се, че скоро ще видим обработката на вашето теглене. Моля, имайте предвид, че обикновено всички подобни транзакции се обработват през нормалните работни дни, от понеделник до петък.

Здравей Михал,

Е....най-после положителни новини. Надяваме се, че казиното скоро ще разреши моя случай.

Благодаря ви за вашата корпорация.

Рут

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

поздрави на всички

Документите са актуализирани в акаунта, но все още не виждам валиден метод за теглене във файл, докато не разполагаме с начин за изплащане, не можем да продължим, страхувам се.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

Кажи ми какво да ти пратя? Говорите за метод на оттегляне. Изпратих ви банковото си извлечение. Разбирам, че имате нужда от нещо друго.??? „валиден метод за теглене във файл" Как изглежда това?

Скъпа ruthzange,

Що се отнася до „валидния метод на теглене", това обикновено се отнася до мястото, където предпочитате да получите средствата. Обикновено тегленията се насочват към същия начин на плащане (банкова сметка), използван за депозита. Това обаче не винаги е осъществимо поради различни фактори. В такива случаи може да се наложи тегленията да бъдат насочени към друга банкова сметка или изцяло различен метод, като например електронни портфейли или крипто портфейли.

Не сте ли получили имейл от екипа на казиното, уточняващ каква информация трябва да предоставите за тази цел?

Не, не е посочено за съжаление. Затова не ми стана ясно какво е нужно. Изпратих им последното си банково извлечение, така че предполагам, че трябва да е достатъчно, за да изпратя парите си.

Скъпа ruthzange,

Само за потвърждение, предоставихте банковите си данни, където искате да бъдат изпратени средствата, нали?

Да, Михал, направих го.

Уважаеми екип на Nick / Raging Bull Slots,

Бихте ли любезно ни информирали кога тегленето ще бъде обработено или дали все още е необходима допълнителна информация?

поздрави на всички

Не мога да намеря никаква допълнителна информация, която сте предоставили на ruthzange, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и те ще ви преведат през необходимите неща за банков превод. След като имате регистриран валиден метод за изплащане, можем да продължим.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

До Ник/Разярения бик

Много съм разочарован, че никога не ми дадохте правилния имейл адрес, на който да изпратя документа.

Изпратих го на :D ocuments@ragingbullslots.com

Както ме посъветвахте, влязох в чата на живо и агентът ми даде така да се каже „правилния" имейл адрес, за да изпратя подробностите за превода до: payment@casinosupportcenters.com

След като получих обратно документа, разбрах, че ми е дал грешен адрес 🙁, но го изпратих отново на payments@casinosupportcenters.com така че да видим какво ще донесе това....

поздрави на всички

И двата адреса по-горе са валидни за нашите цели тук, ruthzange, но успях да намеря най-новото подаване и да го прегледам. Добрата новина е, че необходимата информация за изплащане вече е записана и плащането предстои.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

Благодаря ви Ник и Разярения бик.

Уважаеми екип на Nick / Raging Bull Slots,

Благодаря ви за отговора.

Скъпи ruthzange,

Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си, за да можем да затворим жалбата ви като разрешена.

Здравей Михал,

Наистина получих част от печалбата си, но все още ми липсва сума. Не ми е ясно от какви тегления е сумата. Имах кредити за Raging Bull, Ruby Slots и Palace of Chance и поради съвместната обработка на тези казина все още чакам сума. Предполагам, че е тегленето от Ruby Slots, тъй като трябваше да направя нова заявка, тъй като те таксуваха парите обратно в сметката на играчите ми.

Получих сума от $628, докато общата сума на моето теглене беше $1009. И така, липсва част...

Скъпи ruthzange,

Благодаря Ви за актуализацията.

Както споменахте, Raging Bull, Ruby Slots и Palace of Chance са казина на една и съща компания. Следователно е вероятно плащанията от тези казина да показват същия „подател" във вашето извлечение. Тъй като плащанията започват да пристигат, любезно ви моля за търпение. Убеден съм, че скоро ще получите всичките си печалби.

Добре...Получих повечето от моите тегления, но това не беше общата сума, но предлагам да затворя тези случаи и от трите казина, тъй като ми писна да преследвам изтичащите пари. Така че, що се отнася до мен, можете да затворите този случай.

Благодаря ви за застъпничеството.

Поздрави,

Рут

Скъпи ruthzange,

Радвам се да чуя, че сте получили повечето от печалбите си. Убеден съм, че скоро ще получите остатъка от печалбите си. Благодарим ви, че потвърдихте решението на вашата жалба.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру