Играчът от Съединените щати имаше проблеми с теглене на $5600. След като казиното одобри тегленето, те деактивираха акаунта на играча и оттогава не са давали обратна връзка. Играчът предостави цялата необходима информация за проверка. Екипът по жалбите се беше свързал с казиното за разяснение, но представителят на казиното не успя да предостави пълно обяснение поради текущ вътрешен преглед. Жалбата беше временно затворена, в очакване на необходимата информация от казиното.
Здравейте, имам теглене от 5600, след като го одобриха на 3 март, те деактивираха акаунта ми и не съм чул нищо от тях след това. Загубих 3500.
Уважаеми macutayanne,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Казиното даде ли обяснение за деактивирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, да, одобриха, за първи път играех казино играта, изпратих всички необходими потвърждения, затова тегленето ми беше одобрено. Ако не могат да платят 5600, които спечелих, поне ми платете 3k+, които загубих.
Деактивираха акаунта ми. Дори не мога да говоря с тях чрез чат. Те дори не ми дават пълно обяснение защо акаунтът ми е деактивиран.
Благодаря ви много, macutayanne, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, macutayanne,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Raging Bull Slots ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо нейният акаунт е деактивиран? Конфискувани ли са оспорваните печалби? Какви стъпки трябва да предприеме, за да отблокира сметката и/или да изтегли печалбите?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
поздрави на всички
Ситуацията се разглежда, след като получим допълнителна информация, ще отговорим тук.
Най-добри пожелания,
Разярен бик
Добре, ще почакаме.
поздрави на всички
Все още чакам допълнителна документация относно този случай от съответния отдел, човекът, с когото трябва да говоря, е бил в продължителна ваканция, което значително забави нещата. Благодарим на всички за търпението ви по въпроса.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Няма проблем, Ник. Благодарим ви, че ни уведомихте за актуализацията.
Чувствайте се свободни да ни информирате, след като разполагате с цялата необходима информация и подробности.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
поздрави на всички
Имам доста информация относно ситуацията, но тя все още не е пълна, благодаря ви много за разбирането. Следващата седмица трябва да имам по-добър изглед и мога да коментирам правилно.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Скъпи Nick and Raging Bull Slots,
Сега настройвам таймера до края на следващата седмица (петък). Ако обаче не бъде предоставено нищо подходящо, страхувам се, че ще бъда принуден (поне временно) да затворя случая като неразрешен.
Благодаря ви за разбирането. Очаквам с нетърпение да те чуя.
какво ще се случи, ако не бъде разрешено?
Рейтингът/индексът за безопасност на казиното на casino.guru ще бъде намален. Ник обаче представлява много казина и той е единственият подходящ контакт, който може да ни помогне по въпроса. Тъй като също има много комуникация между него и казиното и вероятно няколко различни отдела, той не може да повлияе на процеса, но аз искрено вярвам, че е само въпрос на време той да се върне с горещи новини.
поздрави на всички
Извинявам се, но все още не съм получил допълнителна информация от необходимата страна. Може да се наложи да затворите случая като неразрешен и след това да отворите отново, ако излезе допълнителна информация.
Най-добри пожелания,
Ник и Разяреният бик
Благодаря ти, че ни информира, Ник.
Уважаеми macutayanne,
Сега (временно) приключвам случая, докато Ник не ни предостави необходимите подробности и доказателства по въпроса. Тъй като отнема много време и не знаем кога ще достигне необходимата информация, няма смисъл да я държим отворена.
Въпреки това, тъй като поддържам редовен контакт с Ник и това е може би единственият начин да разрешим проблема ви, жалбата ще бъде отворена отново веднага щом поисканото разяснение бъде предоставено и вие ще бъдете уведомени по имейл.
Искрено вярвам, че скоро ще мога да ви дам обяснение и нашето решение.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
