Играчът от Полша беше поискал теглене от казино RABONA преди месец, но получи имейл, в който се посочва, че тегленето е отменено, като се твърди, че е направено от потребителя. Играчът твърди, че не е отменил тегленето и подозира, че може да се е дължало на значително увеличение на стойността на криптовалутата DOGE. Проблемът не беше разрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
На 10.02.2024 г. направих пробно теглене (в криптовалута DOGE и това е важно - депозитът също беше в криптовалута) в казино RABONA, защото винаги правя това, за да проверя достоверността и времето за теглене и да принудя KYC.
Разбира се, след няколко дни ми поискаха всички необходими документи за KYC и аз го направих. Все още чаках тегленето и от време на време исках в livechat да проверя статуса му и всеки път ме уверяваха, че тегленето вече е във финалната фаза и ще го получа след малко. Днес (11.11.2024 г.) получих информация по имейл, че тегленето ми е отменено. Затова попитах в чата на живо защо е отменен, защото нищо конкретно не е написано в имейла и получих отговор, че ТЕГЛЕНЕТО Е ОТМЕНЕНО ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ.
Първо, аз като потребител нямах начин да отменя това теглене, така че това е лъжа от тяхна страна. Предполагам, че истинската причина е, че курсът на криптовалута DOGE е 200% по-висок от този в деня на тегленето и сега ми казват да наредя тегленето отново. Според мен това е измама и освен това лъжат, че сам съм отменил тегленето.
Здравей Followus,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Rabona Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
