Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът ескалира, когато играчът съобщи, че акаунтът му е бил затворен без причина и всички печалби са били конфискувани. Въпреки опитите ни да съберем повече информация и да удължим времето за отговор, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Уважаеми екип на Casinoguru
Искам да разреша въпроса вътрешно, като говоря с екипа за поддръжка на клиенти, но те само игнорират запитването ми и само ми казват да чакам още и още, без да прочета внимателно запитването си, затова съм принуден да подам жалба тук. Аз съм играч на сайта Rabona от 18 февруари 2022 г. и никога не съм се сблъсквал с какъвто и да е проблем, но на 17 август 2024 г. спечелих 21600 INR, като играх с реално депозираните пари и пуснах заявка за теглене, но казиното Rabona не одобрява тегленето ми , Игнориране само от 8 дни. Те споменаха там t&c, че максималното време за теглене е 1-5 дни, докато вече 8 дни са пропилени и все още моето теглене се показва в очакване. Казино Rabona е много небрежно и не одобрява тегленето ми.
Няма активен бонус.
Няма висящо облагане.
Играх с истински пари без никакви бонуси.
Kyc вече е завършен.
Акаунтът може да влезе и всички игри работят.
Дата на теглене: 17/08/2024
Сума: 21600₹
Моля, помогнете ми 🙏
Те затвориха акаунта ми без никаква причина и конфискуваха всичките ми печалби.
Моля, помогнете ми
Уважаеми boyc91985,
Съжалявам да науча, че проблемът е ескалирал.
Можете ли да ми дадете съвет от кога точно е верифициран акаунтът ви? Казиното даде ли някакво обяснение относно конфискуваното салдо и блокираната сметка?
Възможно ли е да препратите всяка комуникация между вас и казиното, свързана с този въпрос, на nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
