Играчът от Германия поиска от казиното да затвори сметката му, но искането беше игнорирано. Въпреки това искане, играчът депозира още €950 и загуби €690. Играчът желае да блокира акаунта, за да избегне допълнителни финансови проблеми.
Добър ден.
Намерих публикация в Google преди няколко седмици, която е подобна на моя "проблем". Не съм сигурен дали това е правилното място за това, но реших да опитам.
следното:
Помолих Rabona да закрие акаунта ми на 21.06.23 по пощата, за съжаление акаунтът не беше затворен.
През това време депозирах още €950. От което си платих €308 като „печалба".
В понеделник 07/10/23 поисках отново затваряне. След това, включително днес, заложих още €690.
Би било мечта да си върна част от парите, но по-важното е, че сметката ми там ще бъде блокирана. Изпадам във финансови проблеми.
Много съм благодарен за всяка помощ под каквато и да е форма.
С Най-Добри Пожелания
Здравей fordjr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Здравейте,
Първо, трябва да коригирам, че загубих общо €1,332. (€950+€690 минус теглене)
Вече получих забрана за всички други казина и спортни залагания чрез Oasis.
Не намерих никаква функция на Rabona за деактивиране на моя акаунт, затова поисках това незабавно спиране на моя акаунт.
Сега имам някакви финансови проблеми.
Според уебсайта Rabona се ангажира с отговорна игра, което означава, че не трябваше да депозирам или да губя пари, след като бях помолен да закрия/блокирам акаунта си.
Поздравления
Здравей fordjr,
Моля, препратете заявката си за самоизключване, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru.
Здравей Ник!
Писах им имейл. Благодаря предварително.
Отново искам да отбележа, че в последните дни получавам все повече реклами и предложения от Rabona. Намерете за доста осъдително да изпращате допълнителни реклами на „играч", който иска да бъде блокиран...
Здравей fordjr,
Проверих вашия препратен имейл и както обясних по-горе, има разлика между закриване на акаунт и самоизключване. Тъй като заявявате само закриване на акаунт, в който случай все още можете да отворите отново акаунта си по всяко време, казиното не носи отговорност за каквито и да е загуби, поради което не отговаряте на условията за какъвто и да е вид възстановяване.
Ако желаете да затворите завинаги сметката си без възможност за повторно отваряне, не забравяйте да им изпратите заявка за самоизключване, споменете пристрастяване към хазарта или проблеми с хазарта - в този случай казиното трябва да затвори сметката ви в рамките на 3 дни без възможност да я отвори отново в скоро време.
Моля, уведомете ме относно следващата ви стъпка.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Добре, тогава вероятно нямам късмет, когато става въпрос за пари, освен ако нямам добри шансове за добра воля.
Все още намирам за осъдително да продължавам да изпращам реклами на някой, който иска да бъде блокиран.
Изпратих имейл на Rabona в понеделник, 24 юли 2023 г., около 10 часа сутринта германско време. Там моля за самоизключване поради пристрастяване към хазарта.
Надявам се в близките дни да се случи нещо.
Поздравления
Здравей fordjr,
Можете ли да ни посъветвате дали акаунтът ви е бил затворен след заявката ви за самоизключване? Можете ли също да го препратите на nikolas.b@casino.guru?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
