Играчът от Германия поиска самоизключване поради проблеми с хазарта, но казиното реагира едва след месец. Междувременно загубите на депозит възлизат на €7200, за които играчът иска възстановяване. След допълнително разследване в крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Здравейте,
Помолих казиното на 15.01.2020 г. да заключи акаунта ми, тъй като имам проблеми с хазарта. Те не направиха това и направиха това на 18.02.2020 г., след като мога да повторя молбата си многократно отново и отново.
от 15.01.2020 г. до датата на изключване 18.02.2020 г. направих депозити с голяма сума и загубих около 7 200 €.
Помолих казиното много пъти да ми възстанови тези пари, тъй като те са нарушили собствените си правила и условия.
Отказаха го и оттогава не отговарят на имейлите ми.
Сега разбрах, че има възможност за пускане на оплаквания в тази платформа и сега искам да го направя.
Уважаеми Vbeetle,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да ви помоля за допълнителна информация, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното?
Моля, изпратете ми заявката от 15/01/2023 г. или всички последващи заявки, които сте изпратили до казиното, на имейла ми на tomas@casino.guru
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Имах проблеми с хазарта и това беше причината да закрия акаунта си. Изпратих им имейл с това искане, препратих ви имейлите. Моля, проверете пощенската си кутия.
Благодаря за вашите съобщения.
Проверих вашите имейли, изпратени до казиното, но не можах да открия, че сте споменали причината за закриването на акаунта в казиното.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Ако не сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта във вашата заявка, ръцете ни са вързани.
Моля, уведомете ме, ако съм пропуснал информация, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Здравей Томас,
Съжалявам, но не съм съгласен. според правилата и условията на Казиното, не е необходимо да посочвам причина, за да се изключа от уебсайта. Поисках постоянно самоизключване. Също така безпогрешно е написано в имейла какво съм изпратил до казиното.
Много често заявката „ постоянно самоизключване от портала на казиното" е индикатор за това, че лицето има проблеми с хазарта. С постоянно самоизключване не трябва да имате възможност да отворите акаунта отново. Дори това също е написано в правилата и условията Няма друга причина, поради която някой иска постоянно самоизключване.
Без съмнение искането от моя страна беше много ясно да блокира акаунта ми за постоянно. Това може да бъде написано и в имейлите, които изпратих. Казиното не реагира и ми позволи да депозирам допълнителни 7200€.
Напълно разбирам позицията ви.
От наша гледна точка искането може да се тълкува като обикновено искане за закриване на акаунт.
За съжаление, тъй като не сте уведомили казиното за проблем с хазарта или сте заявили, че губите контрол над хазарта си, ние не смятаме, че отговаряте на условията за възстановяване на сумата.
Ако някога попаднете в ситуация, в която искате да поискате самоизключване в онлайн казино, бих ви препоръчал да посочите гореспоменатите причини като обосновка в заявката си, за да бъдете защитени.
Извинявам се, че не мога да бъда повече полезен.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
