Играчът от Германия беше изтеглил €500, само за да открие, че сметката му в Rabona е затворена. Той е получил имейл, в който се посочва, че заявката за теглене е в процес на преглед, което води до несигурност относно получаването на парите му. Поискахме повече информация, за да разберем по-добре ситуацията, но играчът не отговори. В резултат на това не можахме да проучим по-нататък, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Поисках закриване на акаунта ми преди около месец. Въпреки това продължих да играя на Rabona и в крайна сметка загубих много пари. Днес депозирах още 400 евро и след няколко печалби изтеглих 500 евро. Когато се опитах да вляза в акаунта си в Rabona вечерта, установих, че е затворен. Получих имейл от екипа за поддръжка, който ме информира, че акаунтът ми е затворен и не може да бъде отворен отново. Освен това те заявиха, че молбата ми за теглене на €500 е в процес на преглед. Когато попитах за оставащото салдо по затворената сметка и кога ще получа €500, отново получих същия имейл. Но не можах да намеря потвърждението за заявката за теглене във входящата си поща. За щастие, бях препратил имейла до себе си, така че все още го пазя. Сега ме притеснява дали ще получа парите или не и ако не какво да правя?
Здравей arnoldjulian48,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
