Сметката на играча от Германия в Rabona Casino е затворена след спечелване на €6000, като казиното подозира тайно споразумение поради транзакции с член на семейството. Въпреки предоставянето на доказателство за напускане и множеството опити за комуникация, казиното не отговаря на нейните притеснения.
здравей
след множество усилия за разрешаване на проблема и буквално нулево сътрудничество от казино rabona, реших най-накрая да напиша жалба за тях. След като спечелих около 6000 € на техния сайт, те ме помолиха да се верифицирам. Направих както беше помолено и в крайна сметка те затвориха акаунта ми, защото подозираха, че играя за някой друг само защото имах транзакции с член на семейството, което нямаше нищо общо с казиното. По това време тъкмо се изнасях, поради което очевидно трябваше да купувам неща за новия си дом. Имам и доказателство, че съм се изнесъл точно по това време. Те не изслушаха нищо, което имах да кажа и дори не отговориха на имейлите ми. Освен това този член на семейството дори няма сметка в тяхното казино, така че поради каква причина бих играл за него?
поздрави
Уважаеми lilifee200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
здравей
Изпратих ви имейл.
Най-добри пожелания
Уважаеми lilifee200, бихте ли споделили своята история на транзакции и бонуси?
Бихте ли споделили цялата си комуникация с казиното?
Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Не използвах нито един бонус, докато играех в тяхното казино. Вече ви изпратих всичко, което имах относно комуникацията с казиното. Така или иначе няма значение, тъй като отговорът винаги следваше един и същ „модел". Вече ви изпратих и историята на транзакциите.
Благодаря ви много, lilifee200, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви lilifee200, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Rabona Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Уважаеми всички,
Както клиентът спомена по-горе, открихме преводи, след които клиентът направи депозити на нашия уебсайт.
Бихме искали любезно да насочим вниманието ви към следната статия от нашите Общи условия:
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:
-сговор с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;
Следователно, съгласно гореспоменатата статия, акаунтът е затворен за постоянно.
С уважение,
Екипът на казино Rabona
здравей
както казах няколко пъти, тогава се изнесох. Плащанията между мен и баща ми бяха за всичко, свързано с изнасянето. Освен това защо бих играл за някой друг на вашата страница, когато този човек може сам да си създаде акаунт? Той няма НИКАКВА сметка в казино. Няма смисъл нали?
Както виждам, вие просто сте търсили причина да не ми изплатите печалбата. Посочването на различни параграфи във вашите T&C многократно, когато ви попитат защо сте затворили моя акаунт, допълнително показва това.
Също така получаването на плащания като цяло от друго лице не е забранено. Как тогава някой трябва да играе, след като всеки получава плащания от друго лице/компания. По тази логика всеки акаунт в казино има причина да бъде закрит.
поздрави
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми представител на Rabona Casino , разбирам загрижеността ви, когато става въпрос за тайно споразумение, но бих искал да отбележа и това, което играчът спомена. Ако средствата са били получени по сметката и не са били директно депозирани в казиното веднага след или в разумен срок, не виждам как може да се счита, че трета страна е предоставила на играча средства. Освен това, ако лицето, от което са получили средствата, няма акаунт в казиното, това е още едно доказателство срещу тайно споразумение. Надявам се, че ще успеем да постигнем компромис по този въпрос. Благодаря ви предварително за преразглеждането!
Здравей Питър,
Благодаря ви за бързия отговор. Не искам акаунтът ми да бъде отварян отново след това преживяване. Но искам да си взема парите, които все още бяха в сметката, когато беше блокирана, тъй като не съм нарушил никакви правила.
Също така бих искал да помоля Rabona Casino, ако решат да ми изплатят парите, да се свържат отново с мен, за да можем да го уредим по имейл, тъй като използвам друга банкова сметка.
поздрави
Опитах се да се свържа с тях. Отново не получих отговор.
Уважаеми Питър,
Бихме искали любезно да ви информираме, че се свързахме с вас по пощата относно исканите доказателства.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Rabona
Здравей Питър,
Всичко, което Rabona Casino може да ви предостави, е всичко, което изпратих на Доминика още в началото на тази жалба. Това бяха всички документи, които ми бяха поискани по време на моята проверка. Въпреки това не виждам как Rabona стига до заключението, че съм нарушил нещо с тези документи. Както можете да видите, предполагаемите "рибни" трансфери продължиха веднага след големия ми депозит в Rabona Casino (който е единственият депозит, който използвах, за да получа 6000 € печалби), което е още по-голямо доказателство срещу тайното споразумение. Дори пише "столове" в една от транзакциите в банковото извлечение...
Най-добри пожелания
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
